Preguntas frecuentes
1.¿Qué beneficios tiene la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- No tiene cuota de manejo.
- Green Cashback permanente, que corresponde a descuento del 1% por compras en restaurantes y plataformas de entretenimiento.
- La Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero le permite ayudar al planeta. Si desea puede donar el Green Cashback a causas ambientales de WWF Colombia o abonarlo al pago de su tarjeta.
- Es amigable con el medio ambiente, su tarjeta es cero huella, esta hecha 100% de PVC reciclado.
- Descuento y promociones increíbles en aliados.
- Su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero es tecnología Contactless, es decir puede pagar sin contacto, solo acercando su tarjeta al datáfono.
- Suscripciones en sus Apps favoritas. Puede inscribir su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero en sus plataformas de streaming, música, video y entretemiento y recibirá 1% de devolución.
- Puede programar su pagos frecuentes. No deje todo a su memoria, programe el pago automático de sus servicios públicos o la factura de su celular.
- Apoyamos su emprendimiento. Por tener la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero, Davivienda lo asesora sin costo, en el registro de su marca ante la super intendencia de industria y comercio, conozca más aquí.
2. ¿Qué es el Green Casback ofrecido en la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- El Green cashback, es la devolución del 1% que le entrega su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero por compras en restaurantes y plataformas de entretenimiento, las cuales podrá donar a causas ambientales de WWF Colombia o abonarlo al pago de su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero.
3. ¿Porque la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero es amigable con el medio ambiente?
- Esta hecha con PVC 100% reciclado, estamos dandole una segunda oportunidad al plástico y evitamos fabricar uno nuevo.
- El empaque está hecho con fibras de caña de azúcar.
- El kit entregado con la tarjeta es minimalista, todo lo que debe saber de la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero se lo contamos en videos, para evitar imprimir innecesariamente.
- Puede donar su Green Cashback a WWF Colombia y apoyar 3 causas que favorecen especies amenazadas de nuestro país, oso de anteojos y tortugas marinas o jaguar-
4. ¿Cuales son las causas que estamos apoyando de WWF Colombia?
- Queremos ayudar a proteger varias especies hermosas de nuestro país. Aunque el apoyo y conservación de estas especies puede variar, actualmente tenemos 3 opciones disponibles:
- Jaguar: Este gran felino se encuentra amenazado y con ello las selvas y bosques están perdiendo a un protector natural. Cuidarlo significa asegurar los servicios ambientales que van de la generación de oxígeno, agua y medicinas. Este inmenso trabajo no podemos hacerlo solos, por eso necesitamos de su apoyo para seguir construyendo un futuro en el que los humanos vivan en armonía con la naturaleza.
- Oso de Anteojos: Su conservación beneficia la protección del páramo y los bosques de niebla de donde viene el 70% del agua que consumen los colombianos. La deforestación y la caza amenazan su existencia. Apoya el trabajo con comunidades para su monitoreo y conservación, y que sean promotores ambientales.
- Tortugas Marinas: Estas podadoras del mar permiten que las algas crezcan y produzcan más oxígeno. Están amenazadas por la contaminación por plásticos y la pesca incidental. Apoya su monitoreo y conservación con comunidades locales para mejorar artes de pesca y reducir la contaminación por plásticos en los océanos.
5.¿Debo donar siempre mi Green Cashback acumulado con mi Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- No necesariamente.
- Si desea puede apoyar las causas ambientales de WWF Colombia ver causas aquí o también podrá abonarlo al pago de su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero, lo que prefiera. En caso de no seleccionar ninguna de las dos opciones, el Banco abonará los recursos acumulados al pago de la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero. Recuerde que cada 3 meses usted podrá elegir donar el Green Cashback acumulado a una causa ambiental o que se abone al pago de la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero.
6.¿La Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero tiene acumulación de DaviPuntos/Millas?
- No, mejor que eso, la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero le entrega dinero real en Green Cashback por compras en restaurantes y plataformas de entretenimiento digital. Todo este dinero se le devuelve al pago de su tarjeta o lo puede donar a causas ambientales de WWF Colombia.
7.¿Que pasa si no escogo el destino del Green Cashback?
- Si el cliente no escoge el destino de su Green Cashback, estos recursos serán abonados automaticamente al pago de su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero. Si posterior a esta novedad de abono automatico a la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero, el cliente cliente desea escoger el destino de su Green Cashback, deberá hacerlo a través de los correos electronicos que el banco le enviará para tal fin, podrá modificarlo cada 3 meses.
8. ¿Todos los meses debo escoger el destino de mi Green Cashback?
- No, solo debe escoger el destino de su Green Cashback 1 vez y siempre lo abonaremos allí.
- Aunque, como todos cambiamos de opinión en algún momento, si desea puede cambiar el destino de su Green Cashback cada 3 meses, una vez cumpla este tiempo desde la última selección de destino del Green Cashback, se habilitará de nuevo la selección del destino.
9.¿Qué costo tiene la cuota de manejo de la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- La Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero no tiene cobro de cuota de manejo.
10.¿Donde puedo consultar el acumulado de mi Green Cashback por compras?
- El Green Cashback por sus compras en restaurantes y plataformas de entretenimiento digital, podrá consultarlo en su extracto si su destino elegido es pago a su tarjeta, bajo el concepto "Cashback Compras Davivienda".
- Si el destino de su Green Cashback es donación a causa ambiental, podrá solicitar la certificación de donación cuando lo desee a través del correo infodonantes@wwf.org.co.
- Recibirá un mail informativo con el acumulado mensual de Green Cashback.
11.¿Qué requisitos debo tener para la aprobación de la Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- Ser ciudadano colombiano.
- Tener cédula de ciudadanía y tener desde 18 hasta 29 años.
- Jóvenes con y sin experiencia crediticia.
- Estar al día en sus obligaciones en productos Davivienda, Telcos u otros bancos. (Empresas que reporten a datacrédito.)
- Tener ingresos demostrables desde 1 SMMLV (Salario Mínimo Legal Vigente.
12. ¿Puedo realizar domiciliación con mi Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero?
- Sí, todas nuestras Tarjetas de Crédito cuentan con el beneficio de domiciliación.
- Puede inscribir los servicios a través de la App Davivienda Móvil o www.davivienda.com, en la opción "Mis pagos automáticos". Con este servicio usted puede programar el pago automático de sus servicios públicos y privados con cargo a su Tarjeta de Crédito Davivienda G-Zero.
13. ¿Como solicito el Certificado de Donación con WWW Colombia?
- Ingresando en la siguiente dirección electrónica: infodonantes@wwf.org.co, podrá solicitar el Certificado de Donante, donde se registrarán los datos como valor de donación, periodo y fecha de donación y sus datos registrados.
14.El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en Internet?
- Comuníquese con nuestro Call Center para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com.
- Usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en Internet.
15.¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?
- Extracto en Internet.
- Extracto de movimientos en línea.
- Pagos automáticos.
- Débito automáticos.
16.¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto por Internet?
- Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos", o comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.
17.¿Qué es el servicio de extracto en línea?
- Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.
18.¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto en línea?
- Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro Call Center.
19.¿Qué debo saber de mi extracto?
- Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.
20¿Qué es débito automático?
- Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.
21¿Cómo puedo acceder al servicio con débito automático?
- Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier oficina o en las áreas de cartera.
21¿En qué consiste el servicio Mis Pagos Automáticos con Tarjeta de Crédito?
- Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus servicios públicos y privados con cargo a sus Tarjetas de Crédito y así despreocuparse por realizar dichos pagos.
22¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automáticos”?
- Este servicio se puede obtener a través del Call Center.
23¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?
- Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
Bancamóvil
- Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácíl y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros automáticos
- A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
- Es el centro de atención telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.
www.davivienda.com
- Es nuestro sitio en Internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
- Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las 24 horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
- Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Transferencias.
- Bloqueo y activaciones.
- Servicios especiales.
24¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?
- En nuestra página Internet, usted puede realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Pagos automáticos.
- Transferencias.
- Bloqueos y activaciones.
- Personalización.
25¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?
- Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Transferencias.
- Bloqueos, activaciones y servicios especiales.
