Davivienda

Condiciones para acceder al producto

Solicitud tarjeta de crédito

• Declaración de asegurabilidad
  • La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de Davivienda.
• Certificación no declarante
  • Diligenciar únicamente si no declara renta.
  • La firma y la huella se deben diligenciar en presencia de un funcionario de Davivienda.
• Pagaré
  • Se debe dejar en blanco, pero firmado.

Documentación requerida

• Empleados
  • Certificado laboral que demuestre mínimo 6 meses de antigüedad.
  • Comprobante de pago de nómina de los últimos 3 meses (para pensionados).
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%.

• Independientes
  • Declaración de renta del último año.
  • Extractos bancarios de los últimos 3 meses.
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%.

Solicitar su tarjeta

• Nuestra red de oficinas Davivienda.
• Call Center.
• www.davivienda.com.
• App Davivienda Móvil.

Marcas Compartidas

• Nacionalidad colombiana y presentar cédula de ciudadanía en original en las salas, oficinas y tiendas de nuestros aliados.
• Poseer ingresos iguales o superiores a: 1 salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV).
• Diligenciar los siguientes formularios a través de la herramienta virtual en tienda:
• Pre-análisis.
• Vinculación de cliente.
• Pagaré.

Condiciones para cancelar el producto

• Únicamente tenerla al día, sin saldo de deuda.

Canales para cancelar el producto

• Call Center en Bogotá (601) 338 3838 y línea 01 8000 12 3845 desde cualquier lugar del país.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Realizar los pagos de acuerdo a lo acordado.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta, debe reclamar o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los  demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, el cual puede revisar en la pestaña: "Contratos y reglamentos".

Tarifas y costos

Pago mensual                                                  

• El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
  • Intereses de mora: Intereses cargados por no cumplir con la fecha límite de pago.
  • Intereses corrientes: Son los generados desde el día que se realizó la transacción hasta el día que terminó el periodo liquidado o hasta el día en que realice el pago. En ellos se aplica la tasa de interés vigente del día que se usa la tarjeta.
• Cuota de manejo: Es el cobro generado por el uso de la Tarjeta de Crédito, que se debe pagar al inicio del periodo establecido. Puede ser mensual, trimestral o semestral, según lo establezca cada producto.
• Cobros administrativos: Seguros, comisión por avances, entre otros.
• Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
• Doble pago: En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en qué el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta.

Tenga en cuenta: Si realiza el pago mínimo de su Tarjeta de Crédito Davivienda con un abono adicional, dicho valor será depositado a la transacción más antigua de su tarjeta.

• Usted puede realizar el pago a una compra o avance específico con el fin de cancelarlo total o parcialmente, esto lo podrá hacer a través del App Davivienda o a través de www.davivienda.com. Recuerde que para hacer uso de este servicio usted debe haber realizado el pago mínimo de su Tarjeta de Crédito. vea cómo aquí.
• Su tarjeta de crédito cuenta con seguro de deudores el cual cubre el pago total de la deuda en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente del tarjetahabiente.
• El cobro de la prima mensual se realiza de acuerdo al saldo de deuda que tenga la Tarjeta de Crédito.
• Consulte en Tasas y tarifas para conocer los cobros de su tarjeta de crédito.

Acerca de su extracto

• Aprenda a conocer el extracto de su tarjeta aquí.

Recomendaciones de uso

• Si desea aumentar el cupo de su tarjeta de crédito, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para hacer la solicitud.
• Consulte periódicamente su cupo disponible en nuestros canales virtuales: App Davivienda Móvil, Teléfono Rojo, cajeros automáticos y www.davivienda.com.
• El cupo disponible de su tarjeta varía de acuerdo con las compras y avances efectuados.
• Al pagar sus productos, usted dispondrá de los recursos al siguiente día.
• Para realizar avances con tarjeta de crédito en cajeros automáticos, digite la clave de 4 dígitos asignada a su tarjeta. Si no la tiene o no la recuerda, puede solicitarla sin costo.
• Nunca entregue su tarjeta, no la pierda de vista, e informe a Davivienda si nota algún tipo de manipulación anormal con ella.
• Verifique la correcta utilización del datáfono en los establecimientos comerciales.
• Controle su tarjeta en www.davivienda.com o en el App Davivienda Móvil, habilitando o deshabilitando las transacciones virtuales y las compras internacionales en establecimientos de comercio.

Modalidades de fraude

• Permanezca atento a los diferentes tipos de fraude:
  • Phishing: Significa capturar información confidencial ajena a través de Internet. Mediante esta modalidad de fraude se suelen enviar correos con links que llevan a páginas web fraudulentas que suplantan a los sitios reales en Internet, y en las que el usuario, engañado, deja su información confidencial como nombre de usuario y clave secreta.
  • Cambiazo: Ocurre cuando los delincuentes le cambian a un usuario de cajero automático su tarjeta débito o crédito por otra falsa, de apariencia similar, después de haber alterado el cajero para impedir su funcionamiento y en ese momento "ofrecerle ayuda" al usuario.
  • Clonación: Sucede cuando los delincuentes ubican pequeños dispositivos electrónicos dentro del cajero automático para capturar la información de la banda magnética de las tarjetas. También pueden instalar cámaras ocultas para registrar las claves y, con esta información, hacer copias de las tarjetas reales que les permiten hacer fraudes.

Medidas de seguridad

• La Tía Segura le da todos los consejos para manejar su dinero con seguridad. 
• Ver medidas de seguridad.

Contratos y reglamentos

• Contrato de tarjeta de crédito vigente a partir del 16 de mayo de 2024
• Contrato tarjeta de crédito vigente a partir del 1 de agosto de 2022

 
Reglamentos

• Reglamento Programa de Lealtad.
• Términos y Condiciones Compras Davivienda.
• Reglamento Condiciones de Uso Servicio de Domiciliación.
• Términos y Condiciones Débito Automático.
• Términos y Condiciones del Cambio del Número de Cuotas.
• Términos y condiciones aumento de cupo.
• Tarjeta G-Zero: Términos y condiciones tarjeta G-Zero.
• Terminos y Condiciones Rediferido de saldo total.
• Tarjeta Davivienda avianca Lifemiles:
• Términos y Condiciones Cambio de Fecha de Pago 
  • Reglamento Lealtad avianca Lifemiles 
  • Reglamento Plan Adelanto de Millas - PAM Tarjeta avianca Lifemiles.        

Protección al consumidor financiero

•  Consulte toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero dando clic aquí.

Seguros

• Conozca aquí los seguros que puede adquirir para usted y su familia en Davivienda.
• Protección de tarjetas. Para mayor información consulte aquí.
• Protección de pagos de tarjetas de crédito para empleados. Para mayor información consulte aquí.
• Protección de pagos de tarjetas de crédito para independientes Para mayor información consulte aquí.

Privilegios

• Privilegios Diners Club consulte aquí los privilegios de su Tarjeta Diners Club; recuerde que son facturables.