Davivienda

Acerca de su extracto

• Aprenda a conocer el extracto de su tarjeta aquí.

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Características y beneficios

• Davivienda le entrega dos opciones para solicitar la asignación de su(s) Tarjeta(s) Amparada(s) en cualquiera de nuestras oficinas.
• Usted puede solicitar la asignación de un nuevo cupo presentando la solicitud y soportes.
• El cupo aprobado está sujeto a estudio de crédito.
• Si usted ya tiene tarjeta asignada, puede solicitar la dristribución del cupo otorgado.
• La tarjeta debe estar al día.
• El cupo a distribuir debe estar disponible.
• Podrá escoger la franquicia de la tarjeta amparada que va a otorgar: Diners, Visa, Master.
• Otorgamiento de tarjetas amparadas a partir de los 14 años.
• Aceptación de uso nacional e internacional.
• Podrá acumular DaviPuntos de acuerdo al segmento de la tarjeta, estos puntos serán independientes a los acumulados por la tarjeta principal.
• Los DaviPuntos que acumula cada vez que compra con su Tarjeta de Crédito Davivienda le sirven para:
  • Disfrutar el viaje de sus sueños.
  • Tomarse un café sin hacer filas.
  • Complacer sus antojos.
  • Ayudar a otros.
  • Proteger a quienes más quiere.
• Conozca cómo utilizar sus DaviPuntos en  programas de lealtad.
• Cupo asignado en nuestra amplia red de cajeros, oficinas y transferencias a su Cuenta de Ahorros a través de www.davivienda.com.
• El beneficio de otorgar Tarjetas de Crédito Amparadas no aplica para tarjetas de crédito cuota fija ni privadas. Tarjetas sin banda.

Su tarjeta siempre lo acompaña

• En caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente del tarjetahabiente Amparado su familia no tendrá que preocuparse por los gastos de la Tarjeta de Crédito Amparada, el seguro de deudores cubre el pago total de la deuda.
• Aplica cobro semestral de prima de seguro con cargo a la Tarjeta Amparada.  
• El seguro de deudores es requisito indispensable para adquirir el producto.

Usted tiene el control

• Confirmación en línea al teléfono celular del amparador sobre todas sus compras con el servicio de Extracto en Línea.
• El tarjetahabiente Amparador puede consultar el estado de la Tarjeta Amparada en www.davivienda.com.
• La Tarjeta Amparada contará con un extracto independiente de la tarjeta principal.
• La fecha de corte y el pago que debe realizar en la Tarjeta Amparada será independiente de la tarjeta principal.
• El amparador visualizará en www.davivienda.com la(s) Tarjeta(s) Amparada(s) como otro producto.
• Podrá consultar el estado de la tarjeta.
• Realizar el pago mínimo y total de su(s) tarjeta(s) amparada(s) .
• Personalizar su(s) tarjeta(s) amparada(s) para identificarlas fácilmente.

Controle sus pagos

• Optimice el tiempo, el tarjetahabiente Principal (Amparador) o el tarjetahabiente Amparado pueden programar el débito automático del valor de la factura mensual de la Tarjeta Amparada, a sus Cuentas de Ahorro y/o Corriente.
• El tarjetahabiente Amparado podrá programar el pago de sus servicios públicos o privados con cargo a su Tarjeta de Crédito Amparada.
• Si la Tarjeta Amparada presenta saldo en mora, el mismo será trasladado, como un cargo a la tarjeta principal a 1 cuota.
• Compras nacionales: 1 a 36 meses. Sus compras diferidas a un mes no tienen cobro de interés. A excepción de compras en estaciones de gasolina, pago de impuestos y avances. Siempre y cuando cancele antes de la fecha límite de pago o de lo contrario se le cobrarán los intereses desde la fecha de la transacción hasta el momento de realizar el pago.

Condiciones para acceder al producto

• Nuestro cliente de tarjeta de crédito cuenta con dos opciones para la solicitud de otorgamiento de Tarjetas Amparadas:

Distribución de Cupo

• Aplica para clientes con tarjetas de crédito vigente, no requiere estudio de crédito.

Asignación de Nuevo Cupo

• Aplica para nuevas colocaciones de tarjeta principales con estudio de crédito y asignación en simultánea de la tarjeta amparada.

Solicitud de Crédito

• Para descargar la solicitud de crédito haga clic aquí.

Declaración de Asegurabilidad

• Para descargar la Declaración de Asegurabilidad haga clic aquí.
• Guarde el archivo en su computador. (Asegúrese de tener la última versión de Adobe.)
• Llene los campos necesarios.
• La firma y la huella se debe diligenciar en presencia del funcionario de Davivienda.
• Imprima el formulario en tamaño carta.

Certificación no Declarante

• Para descargar la Certificación no Declarante haga clic aquí.
• Llene el formulario únicamente si usted no declara renta.
• Guarde el archivo en su computador. (Asegúrese de tener la última versión de Adobe.)
• Llene los campos necesarios. Marque con una X sólo una de las opciones del año gravable.
• La firma y la huella se debe diligenciar en presencia del funcionario de Davivienda.
• Imprima el formulario en tamaño carta.

Pagaré

• Para descargar el pagaré haga clic aquí.
• Este documento lo debe dejar en blanco, solo lo debe imprimir y llevarlo a la oficina Davivienda. El pagaré deberá ser firmado por el amparador y amparado (mayor de edad ) de la tarjeta de crédito en presencia de alguno de los funcionarios de la entidad.

Nota: Para visualizar correctamente este documento debe tener instalada la última versión de Adobe Acrobat, de lo contrario descargue y guarde el documento PDF en su equipo y posteriormente ábralo directamente desde donde se guardó.

• Guarde el archivo en su computador. (Asegúrese de tener la última versión de Adobe.)
• Llene los campos necesarios a partir del numeral 2.
• La firma y la huella se debe diligenciar en presencia del funcionario de Davivienda.
• Imprima el formulario en tamaño carta a dos caras.

Documentación requerida

Si es Empleado

• Certificado laboral que demuestre mínimo 6 meses de antigüedad.
• Comprobante de pago de nómina de los últimos 3 meses (Pensionados).
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía, ampliada al 150 %.

Si es Independiente

• Declaración de renta del último año.
• Extractos bancarios de los últimos 3 meses.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía, ampliada al 150 %.

Documentación requerida para distribución de cupo

• Solicitud de crédito.
• Certificación no Declarante.
• Pagaré.
• Fotocopia del documento de identidad del Amparador y Amparado, ampliada al 150 %.

Canales para acceder al producto

• Red de oficinas.
• En Bogotá con el Call Center y la línea nacional  desde cualquier lugar del país..
• Solicitud directa de productos a través de www.davivienda.com banner izquierdo.

Contratos y reglamentos

Contrato de Tarjeta de Crédito

• Vigente a partir del 1 de agosto de 2022.

Derechos del cliente

• El cliente tiene todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009, sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones.

Obligaciones del cliente

• Atender oportunamente los pagos.
• Actualizar la información personal por lo menos una vez al año y cada vez que haya alguna novedad.
• Atender oportunamente el pago de las cuotas. Si no recibe con anticipación el estado de cuenta con la información sobre el pago de la cuota, puede solicitarlo en una oficina Davivienda.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Cumplir todos los derechos y obligaciones contemplados en el contrato, que puede consultar en:
  • www.davivienda.com/ "Contratos y Reglamentos".

Preguntas frecuentes

1. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en Internet?

• Comuníquese en Bogotá con el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en Internet.

2. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?

• Extracto en Internet.
• Extracto de Movimientos en Línea.
• Pagos Automáticos.
• Débito Automático.

3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?

• Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.

4. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?

• Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.

5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?

• Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese en Bogotá con el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.

6. ¿Qué debo saber de mi extracto?

• Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.

7. ¿Cómo puedo adquirir una Tarjeta de Crédito Davivienda?

• Nuestro Banco cuenta con más de 540 oficinas en todo el país, donde estaremos dispuestos en brindarle toda la información y orientación que debe tener en cuenta para obtener su Tarjeta de Crédito Davivienda.

8. ¿Qué es débito automático?

• Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.

9. ¿Cómo puedo acceder al servicio débito automático?

• Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier oficina o en las áreas de cartera.

10. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?

• Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados* con cargo a sus tarjetas de crédito Diners Club, Visa y Master Card y así despreocuparse por realizar dichos pagos.

11. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?

• Este servicio se puede obtener a través del Call Center.

Características

• Realice la inscripción de los servicios que desee.
• Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su Tarjeta de Crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
• No tiene costo adicional.
• Acumula puntos y no genera cobro de intereses.
• Para realizar el pago su Tarjeta de Crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
• La transacción es diferida a un mes.
• Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.

12. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?

• Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de Internet www.mundodinersclub.com, comunicándose en Bogotá con el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.

13. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de tarjeta de crédito?

• Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:

Bancamóvil

Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera facíl y segura, y además no le cuesta nada.

Cajeros Automáticos

A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.

Call Center

Es el Centro de atención telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.

www.davivienda.com

www.davivienda.com es nuestro sitio en Internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.

Teléfono Rojo

Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro 24 horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero, y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:

• Consultas.
• Pagos.
• Transferencias.
• Bloqueo y activaciones.
• Servicios especiales.

14. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?

• En nuestra página Internet, usted puede realizar:
  • Consultas.
  • Pagos.
  • Pagos automáticos.
  • Transferencias.
  • Bloqueos y activaciones.
  • Personalización.

15. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?

• Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero, y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
  • Consultas.
  • Pagos.
  • Transferencias.
  • Bloqueo y activaciones.
  • Servicios especiales.

Fórmula de cálculo de costos

Pago mínimo

• El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
  • Intereses de mora (Cargados por no cumplir con la fecha límite de pago).
  • Intereses corrientes (Correspondientes a la tasa de interés calculado sobre las compras realizadas).
  • Cobros administrativos, (Cuota de manejo, seguros, comisión por avances, entre otros).
  • Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
  • Doble pago: En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en qué el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta.

Abonos extraordinarios

• Los abonos extraordinarios se podrán hacer a transacciones específicas como abono dirigido, siempre que se haya cancelado previamente el pago mínimo, o al saldo de la deuda en cuyo caso se abonará al uso más antiguo.
• Ver tasas y tarifas.

Recomendaciones de uso

• Si desea aumentar el cupo de su Tarjeta de Crédito, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para hacer la solicitud.
• Consulte periódicamente su cupo disponible en nuestros canales virtuales: Teléfono Rojo, Cajeros Automáticos y www.davivienda.com.
• El cupo de su tarjeta varía de acuerdo a las compras y avances efectuados.
• Usted puede disponer de su cupo global asignado así: 100% en compras, o 50% avances y 50% en compras.
• Al pagar sus productos, usted dispondrá de los recursos al siguiente día. 
• Para realizar avances con Tarjeta de Crédito en cajeros automáticos, digite la clave de 4 dígitos asignada a su tarjeta. Si no la tiene o no la recuerda, puede solicitarla sin costo.
• Nunca entregue su tarjeta, no la pierda de vista, e informe a Davivienda si nota algún tipo de manipulación anormal con ella.
• Verifique la correcta utilización del datáfono en los establecimientos comerciales.
• Controle su tarjeta en www.davivienda.com o en el App Movil Davivienda, habilitando o deshabilitando las transacciones virtuales y las compras internacionales en establecimientos de comercio.

Modalidades de fraude

• Esté atento a los diferentes tipos de fraude:
  • Phishing: Significa capturar información confidencial en Internet. Con esta modalidad de fraude se suele hacer envío de correos con links que llevan a páginas web que suplantan a los sitios reales en Internet y en los cuales se deja información Confidencial como usuarios y claves al intentar su ingreso.
  • Cambiazo: Los delincuentes les cambian a algunos usuarios de cajeros automáticos sus tarjetas débito o crédito por otras falsas. Esto lo hace después de averiar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerles ayuda a los usuarios.
  • Clonación: Los delincuentes ubican dispositivos conocidos como “skimmers” en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética. En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave. Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.

Medidas de seguridad

• La Tía segura le da todos los consejos para manejar su dinero con seguridad. Conozca más en medidas de seguridad.

Condiciones para cancelar la tarjeta de crédito

• Para cancelar su tarjeta de crédito usted debe:
  • Únicamente tenerla al día, sin saldo de deuda.