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Estado de cuenta de un periodo establecido que comúnmente es generado de forma mensual, donde se muestran todas las operaciones de movimientos valores a detalle ordenados por fecha de sistema, causados por el sistema como parte de la normal administración del producto o realizados por el cliente a través de los diferentes canales transaccionales que posee el Banco y ordenadas por fecha de sistema.
Características
- El Banco tiene a disposición la consulta de extractos bajo tres modalidades:
- Consulta virtual: La consulta de los extractos de sus productos la podrá realizar a través de www.davivienda.com, App Davivienda Móvil sin ningún costo. A través de estos canales podrá solicitar extractos hasta de los 18 últimos meses.
- Extracto correo electrónico: Le serán enviados los extractos de sus productos a la cuenta de correo electrónica previamente registrada, de esta manera podrá asegurar la confidencialidad y disponibilidad inmediata de sus estados de cuenta.
- Extracto Papel: El extracto impreso le será enviado a la dirección de correspondencia previamente registrada.
Beneficios
- Información en cualquier momento de manera fácil, segura y sencilla.
- Seguridad en el envio de su información.
Tarifas y costos
- Para su tranquilidad sus extractos podrán ser consultados en cualquier momento sin nungún costo.
Recomendaciones de uso
- Usted tendrá acceso a sus extractos físicamente, por correo electrónico y a través de nuestra página www.davivienda.com, por tal razón va a tener acceso a su información en cualquier momento de manera fácil y segura.
- El cliente reconoce que el servicio es un mecanismo adicional de control y manejo de información que provee Davivienda, de forma tal que pueda reconocer y aceptar que seguirá siendo responsable por el manejo y control adecuado de sus productos financieros y claves de acceso; por ende la prestación del servicio no lo libera de tales responsabilidades ni transfiere las mismas a Davivienda. De igual forma, deberá dar el uso adecuado, custodia y reserva de la información que reciba a través de los extractos del Banco.
Medidas de seguridad
Derechos del cliente
- Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
Obligaciones del cliente
- Realizar los pagos conforme a lo acordado.
- Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
- En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
- Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
Requisitos y pasos para cancelar el producto
- Una vez se cancelan los productos los extractos dejaran de ser generados para el siguiente corte.
Requisitos y pasos para acceder al producto
- Al momento de la vinculación con el Banco podrá elegir la modalidad que más se adapte a sus necesidad. Si usted desea acceder a cualquier de las opciones que le presentamos puede contactarnos a través del Call Center en Bogotá y la línea al resto del país.
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