Davivienda

Condiciones para cancelar el producto

• El trámite de cancelación debe realizarlo el titular de la cuenta personalmente. En caso de no poder hacerlo, debe enviar un autorizado mediante un poder autenticado.
• Si el cliente tiene chequera y/o talonario debe redactar una carta dirigida al Banco, relacionando los números de la misma, los cuales perderán validez.

Documentación requerida

• Documento de identificación.
• Medio transaccional utilizado para manejar la cuenta (tarjeta débito, talonario ó chequera). En caso de no tenerlo, se debe presentar el respectivo denuncio.

Canales para cancelación del producto

• Para la cancelación de la cuenta debe acercarse el titular a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

Condiciones para acceder al producto

• Este producto aplica para clientes persona natural.
• El cliente debe acercarse a una oficina ubicada en zonas catalogadas por el Banco como rurales.
• El funcionario debe diligenciar el formato anexo de vinculación de persona natural en su presencia, para ser firmado.
• Para casos especiales tales como: Personas sordomudas, incapacitados legalmente y personas que no saben leer o escribir, se solicitarán los documentos que exija la normatividad vigente.

Documentación requerida

• El asesor, de acuerdo a su perfil como cliente, le solicita los siguientes documentos:

Natural menor a 7 años

• Copia auténtica del registro civil de nacimiento del menor de edad.
• Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía del padre, madre o tutor del menor, ampliada al 150%, si no es cliente del Banco.
• Original de la cédula de ciudadanía del padre, madre o tutor del menor, si es cliente del Banco.

Natural entre 7 y 18 años

• Copia auténtica del registro civil de nacimiento del menor.
• Original y fotocopia de la tarjeta de identidad (si la tiene), ampliada al 150%.
• Original y fotocopia simple de la cédula de ciudadanía del padre, madre o tutor del menor ampliada al 150%, si no es cliente del Banco.
• Original de la cédula de ciudadanía del padre, madre o tutor del menor, si es cliente del Banco.

Natural mayor de 18 años

• Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%. Si usted ya está vinculado y no tiene la cédula y presenta su contraseña, se debe anexar copia al 150% de otro documento como: Pase o licencia de conducción, libreta militar, pasado judicial vigente o pasaporte.

Natural extranjeros

• Residentes en Colombia por más de un año.
• Original y copia de la cédula de extranjería, ampliada al 150%.
• Si es miembro de una misión diplomática, consular u organización multilateral:
  • Certificación vigente de la Dirección General del Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores, en donde se indique que están acreditados ante la cancillería.
  • Copia de la visa diplomática.
• Tome en cuenta que el funcionario debe diligenciar el formato de anexo de vinculación de persona natural, en su presencia para ser firmados.

Canales para acceder al producto

• Para acceder a este producto usted deberá acercarse a las oficinas catalogadas por el Banco como rurales.
• Si usted desea saber cuál es la oficina rural más cerca a usted, comuníquese en Bogotá con el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.

Características

Modalidad de cuenta

Individual

• Se abre a nombre de una sola persona.
• Como medios transaccionales puede tener Talonario y/o Tarjeta Débito.

Conjunta 

• Es una cuenta que se abre a nombre de varias personas.
• Para hacer retiros se requieren las firmas de todos los titulares de la cuenta y las cédulas de ciudadanía.
• Sólo se puede abrir con talonario.

Alternativa 

• Es una cuenta que se abre a nombre de varias personas.
• Cualquiera de los titulares puede hacer retiros.
• Como medios transaccionales puede tener Tarjeta Débito y/o talonario.

Beneficios

• Usted define el monto de apertura.
• No requiere saldo mínimo. 
• Nuestro portal www.davivienda.com lo conecta con el Banco, cuando lo necesite y sin ningún costo adicional.  
• Con Bancamóvil podrá contar con nuestro Banco desde su celular, sin ningún costo.
• Este producto cuenta con el seguro de depósito Fogafín.
• Cuenta con un apoyo las 24 horas del día, en Bogotá en el Call Center y a la linea nacional desde el resto del país.
• Con el Teléfono Rojo, nuestra audiolínea, dispone del Banco con una sola llamada. El ingreso a este servicio no tiene costo.
• Ahorre periódicamente activando su Bolsillo.
• Adicionalmente usted podrá:
  • Programar el pago automático de servicios públicos y privados gratis, con el servicio de domiciliación.
  • Reponer inmediatamente su tarjeta débito, en cualquier oficina del país.
  • Tener mayor seguridad, por contar con una tarjeta débito personalizada.
  • Realizar transferencias, consultas de saldos, pagos de servicios públicos y privados y pagos de productos Davivienda, propios o de terceros.
  • Hacer retiros exentos del 4X1000, hasta por el monto y con el cumplimiento de las condiciones dispuestas en la ley.
  • Realizar compras en cualquier establecimiento que cuente con datáfono, o en las páginas de Internet que usen el servicio PSE.
  • Recibir giros internacionales.
  • Recibir información en línea de los movimientos de sus cuentas de ahorros.
  • Retiros sin costo entre sucursales por caja.

*Oferta sujeta a las condiciones de la campaña o las condiciones del producto.

Tarifas y costos

• Las cuentas de ahorro rural tienen costos administrativos y de servicios vigilados por la Superintendencia Financiera. 
• Conózcalos en cualquier momento, en tasas y tarifas.
• La Cuenta de Ahorro Rural genera un costo administrativo mensual “Cuota de manejo” o “Cuota de administración”, según medio transaccional escogido por el cliente. Consulte el cobro mensual de cuota de manejo de la tarjeta débito asociada a su cuenta rural en el archivo ver tasas y tarifas del Banco, en la sección "Cobros cuenta de ahorros rural / cuota de manejo tarjeta débito mes anticipado".
• Consulte los demás cobros asociados a su cuenta rural en las tasas y tarifas del Banco, en la sección "Cobros cuentas de ahorros rural" del archivo tasas y tarifas.

Cálculo de rendimientos

• Las Cuentas de Ahorros generan rendimientos (intereses) a partir del saldo mínimo. Los rendimientos se liquidan y abonan mensualmente sobre el saldo promedio.
• Las Cuentas deben estar vigentes al último día del mes para el abono de los rendimientos correspondientes.

Forma de cálculo

• Saldo promedio: Sumatoria de los saldos diarios del mes / días calendario del mes.
• Tasa de interés mensual vencida: (((1+E.A%)^(1/12))-1).
• Valor de los intereses: Saldo promedio mensual * (1+ Tasa de interés MV).

Retención en la fuente sobre rendimientos

• Cobro generado por el gobierno a los rendimientos financieros de los productos financieros.
• Forma de cálculo: Calculada con base en el valor de los rendimientos financieros, siempre que superen el monto establecido por la ley.
• Porcentaje: 7%.

Reporte anual de costos

• El cliente anualmente recibirá el reporte de costos, según la normatividad vigente.

Operaciones fallidas

• Si el cliente no puede llevar a cabo una operación por situaciones que no le sean atribuibles, esta no tendrá ningún costo.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada. Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, los puede revisar en el link contratos y reglamentos.

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Recomendaciones de uso

• Tenga en cuenta que las tarjetas y talonarios de sus cuentas de ahorro son personales e intransferibles, así como las claves de los canales que el Banco ha puesto a su disposición.

Medidas de seguridad

Recomendaciones generales de seguridad

• Recuerde que sus claves, así como sus demás datos personales, son confidenciales.
• No los comparta a nadie, ni a través de medios como Internet, correos electrónicos, teléfonos y encuestas, entre otros.
• Recuerde que el Banco nunca solicita información de sus claves por ningún medio.
• Nunca responda correos que soliciten sus claves, así parezcan provenir de Davivienda.
• Cambie sus claves regularmente, es una práctica sana y evita que estas sean vulneradas.

Canal Internet

• Al ingresar a nuestro portal web, verifique siempre que la imagen del candado, ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla, aparezca y se encuentre cerrado. Esto significa que está en un sitio seguro.
• Haga transacciones únicamente en equipos seguros, es decir, desde su casa u oficina, sin olvidar que deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus, Anti-Spyware, Firewall personal, etc.
• Evite descargar software desde sitios que no sean confiables, estos pueden contener códigos que pueden afectar su computador.
• Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide dar clic en cerrar sesión sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador.

Canal cajeros automáticos

• Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
• Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los cajeros automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
• Cubra el teclado cuando este digitando su clave personal.
• Durante la realización de transacciones en el Cajero Automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
• No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
• No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
• Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar'.

Canal Teléfono Rojo

• No realice sus transacciones en un sitio público.
• Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
• Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
• Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.

Puntos de pago

• Nunca pierda de vista su tarjeta en cajas de supermercados o establecimientos comerciales, e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cubra el teclado del datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
• Ver medidas de seguridad.

Contratos y reglamentos

• Contrato vigente a partir del 26 de mayo de 2023.
• Recuerde que las Cuentas de Ahorro que no presenten movimientos por un periodo superior a 6 meses, podrán ser saldadas por el Banco de acuerdo con las disposiciones del contrato de Cuentas de Ahorro.
• Los dineros depositados en la misma estarán disponibles para ser retirados en cualquier oficina a nivel nacional, sin que estos valores generen rendimiento alguno.
• Contrato Cuenta de Ahorros.

Valor total unificado del pasivo (VTUP)

• En Davivienda conocemos la importancia de ofrecerle información clara y transparente, es por eso que queremos contarle sobre el VTUP (Valor Total Unificado del Pasivo). El VTUP es un cálculo que resulta de los ingresos y/o cobros asociados al producto durante su ciclo de vida. 
• Para conocer el simulador del VTUP del producto seleccionado haga clic aquí.