Davivienda

Condiciones para cancelar el producto

• El trámite de cancelación debe realizarlo el titular de la cuenta personalmente. En caso de no poder hacerlo, debe enviar un autorizado mediante un poder autenticado.
• Si el cliente tiene chequera debe redactar una carta dirigida al Banco, relacionando los números de la misma para eliminar su validez.

Documentación requerida

• Documento de identificación.
• Medio transaccional utilizado para manejar la cuenta (tarjeta débito o chequera). En caso de no tenerlo, se debe presentar el respectivo denuncio.

Canales para cancelación de producto

• Para la cancelación de la cuenta debe acercarse el titular a cualquiera de nuestras más de 540 oficinas a nivel nacional.

Proceso para generar orden de no pago de cheques

Características

• Posibilidad que la cuenta tenga como medio transaccional la chequera y la tarjeta débito.
• No tiene cupo de sobregiro, de manera que se maneja a través de chequera y tarjeta débito.
• Usted puede tener varias de estas cuentas corrientes.
• Usted puede solicitar después cupo de sobregiro por medio de una línea de crédito.
• La solicitud está sujeta a aprobación del Departamento de Evaluación de Crédito.

Tipos de manejo

Individual

• Se abre a nombre de una sola persona.
• Como medios transaccionales puede tener chequera y/o tarjeta débito.

Conjunta 

• Es una cuenta que se abre a nombre de varias personas.
• Para hacer retiros se requieren dos o más personas y las cédulas de ciudadanía.
• Sólo se puede abrir con chequera.

Alternativa

• Es una cuenta que se abre a nombre de varias personas.
• Cualquiera de los titulares puede hacer retiros.
• Puede ser con tarjeta y chequera.

Beneficios

• Aprobación en línea. En sólo 3 minutos usted tendrá su cuenta corriente activa.
• No se requiere monto mínimo de apertura.
• No requiere saldo mínimo.
• Solicite su chequera en cualquier oficina del país y recíbala de inmediato, sin costo adicional al valor de la chequera.
• Todos nuestros cheques son de pago nacional, así que puede cobrarlos en cualquier ciudad sin cobro de remesa.
• A través de la chequera usted podrá realizar el pago de cheques por ventanilla o consignación en proceso de canje y con la tarjeta débito realice retiros en oficinas o en cajeros automáticos y compras en establecimientos comerciales.
• Más de 2.100 cajeros automáticos a nivel nacional, para que cuente de la comodidad y seguridad de sus retiros, que no tienen costo a nivel nacional. Además cuenta con la posibilidad de consultar los saldos y movimientos de la cuenta de ahorros, con extractos electrónicos.
• Cuente con el Call Center, atención y asesoría personalizada gratis, las 24 horas del día  y la linea nacional para el resto del país.
• Teléfono Rojo, nuestro sistema de audio línea, que le permite tener a Davivienda a su disposición, con una sola llamada.
• Tenga una mayor seguridad por contar con una tarjeta débito personalizada.
• Haga compras con la tarjeta débito en cualquier establecimiento con datáfono, o en las páginas de Internet de comercios utilizando el servicio de PSE.
• Este producto cuenta con el seguro de depósito Fogafin.
• Adicionalmente, usted podrá:
  • Programar el pago automático de servicios públicos y privados gratis, con el servicio de domiciliación.
  • Realizar transferencias, consultas de saldos, pagos públicos y privados y pagos de productos Davivienda, propios o de terceros.
  • Recibir giros internacionales en su cuenta.
  • Para mayor seguridad usted recibe información en línea sobre los movimientos de sus Cuentas de Ahorros, a través de SMS a su celular.
  • Personalizar los límites transaccionales para los diferentes canales.

Contratos y reglamentos

Tarifas y costos

• El portafolio de Servicios Financieros tiene costos administrativos y de servicios vigilados por la Superintendencia Financiera. Conózcalos en cualquier momento en tasas y tarifas.
• El uso de la cuenta corriente sin sobregiro genera costos transaccionales, administrativos y de servicios. Conózcalos en el archivo tasas y tarifas.
• Las cuentas corrientes sin sobregiro no generan rendimientos financieros, por lo tanto no se genera cobro a los rendimientos financieros.

Reporte anual de costos

• El cliente anualmente recibirá el reporte de costos, según la normatividad vigente.

Operaciones fallidas

• Si el cliente no puede llevar a cabo una operación por situaciones que no le sean atribuibles, esta no tendrá ningún costo.

Recomendaciones de uso

• Tenga en cuenta que las tarjetas y chequeras de sus cuentas corrientes son personales e intransferibles, así como las claves de los canales que el Banco ha puesto a su disposición.

Medidas de seguridad

• Mantenga su chequera en un lugar seguro, que sólo usted conozca. Recuerde que cada cheque es un título valor y por ende, negociable.
• Diligencie los cheques uno a la vez: Un cheque firmado en blanco permite su uso sin control y puede facilitar el robo de sus fondos.
• Lleve la contabilidad de todas las operaciones que realice con su chequera.
• Es recomendable cruzar los cheques girados, para evitar que cualquier persona lo haga efectivo por ventanilla.
• Recuerde que sus claves, así como sus demás datos personales son confidenciales. No los comparta con cualquier persona, ni a través de medios como Internet, correos electrónicos, teléfonos y encuestas, entre otros.
• Recuerde que el Banco nunca solicita información de sus claves por ningún medio. Nunca responda correos que soliciten sus claves, así parezcan provenir de Davivienda.
• Cambie sus claves regularmente, es una práctica sana y evita que estas sean vulneradas.

Canal de Internet

• Al ingresar, verifique siempre que la imagen del candado, ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla aparezca y se encuentre cerrado. Esto significa que esta en un sitio seguro.
• Haga transacciones únicamente en equipos seguros, es decir, desde su casa u oficina, sin olvidar que deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus, Anti-Spyware, Firewall personal, etc.
• Evite descargar software desde sitios que no sean confiables, estos pueden contener códigos que pueden afectar su computador.
• Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide dar clic en “cerrar sesión” sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador.

Canal cajeros automáticos

• Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
• Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los cajeros automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
• Cubra el teclado cuando este digitado su clave personal.
• Durante la realización de transacciones en el cajero automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
• No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
• No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
• Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar'.

Canal Teléfono Rojo

• No realice sus transacciones en un sitio público.
• Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
• Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
• Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.

Puntos de pago

• Nunca pierda de vista su tarjeta en cajas de supermercados o establecimientos comerciales, e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cubra el teclado del datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
• Ver medidas de seguridad.

Condiciones para acceder al producto

• Este producto aplica para clientes persona natural.

Documentación requerida

• Nuestro asesor comercial debe diligenciar los formatos de afiliación, disponibles en nuestras oficinas, en presencia de usted para ser firmados. De la misma manera usted debe tener a la mano los siguientes documentos:
  • Anexo de vinculación persona natural.
  • El preaprobado de Cifin que es generado por el asesor en la oficina.
  • La fotocopia de la cédula al 150%.

Canales para acceder al producto

• Para acceder a este producto usted deberá acercarse a cualquiera de nuestras más de 520 oficinas a nivel nacional, al solicitar la apertura de su cuenta corriente.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada. Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, los puede revisar en el link contratos y reglamentos.

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Valor Total Unificado del Pasivo (VTUP)