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Línea de atención Teléfono Rojo

Es un servicio cómodo, fácil, rápido y seguro que le permite realizar consultas y bloqueos por teléfono. Además, le brinda acceso a servicios especiales que facilitan sus transacciones 24 horas todos los días, desde cualquier ciudad del país.

Requisitos y pasos para acceder al servicio

  • Para acceder al Teléfono Rojo, es necesario ser cliente Davivienda y contar con la clave de acceso al canal.
  • Para realizar consultas de sus productos, es necesario que tenga clave virtual para así poder verificar los códigos de confirmación que serán enviados a su celular.

Características

  • Facilidad.
  • Comodidad.
  • Seguridad.
  • Rapidez.

Beneficios

  • Acceso fácil y seguro a sus productos para realizar consultas financieras.
  • Ahorro de tiempo y dinero al evitar desplazamientos.
  • Disfrutar de todos los beneficios que ofrece Davivienda.

Manejo de claves

 

  • Para hacer uso de este canal se requiere tener clave de ingreso.

¿Cómo se asigna la clave virtual?

  • Ingrese por la opción de asignación de clave, el sistema le solicitará digitar los 4 últimos dígitos de la Tarjeta Débito y clave de retiros, en seguida le solicitará que asigne una clave de 4 a 8 caracteres numéricos los cuales no deben ser repetidos ni consecutivos, después le solicitará que ingrese un código de confirmación enviado al celular.

¿Dónde puede cambiar su clave?

  • Ingresando a través del Teléfono Rojo por la opción consulta de sus productos, olvidó y cambio de claves.

Recomendaciones de uso para sus claves

  • Nunca suministre telefónicamente su clave secreta, ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.
  • No escriba su clave al respaldo de la Tarjeta Débito, Tarjeta de Crédito o en algún documento que pueda estar al alcance de otras personas.
  • Si es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar".
  • No acepte ayuda de nadie que ofrezca colaborar y no se retire del cajero hasta terminar la transacción.
  • Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
  • Ningún cajero automático de Davivienda retiene su Tarjeta Débito o de Crédito.
  • Una vez realice un retiro en cajeros automáticos u oficinas, no entregue por ningún motivo su dinero, o Tarjeta Débito o de Crédito a nadie.

Tarifas y costos

  • El acceso a este canal no tiene costo.

Líneas de atención

  • Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día:
    • En Bogotá al 601 338 3838.
    • A nivel nacional al 01 8000 12 3838.
    • Desde Estados Unidos al +1 (855) 556 6820.
    • Desde España al +00 (8000) 338 3838.

Manejo seguro de productos y servicios

  • Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea porque puede estar siendo víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
  • Recuerde que sus claves de acceso a los diferentes canales que le ofrece el Banco son confidenciales, por eso cubra el teclado del teléfono cuando esté digitando su clave personal.
  • Consulte con frecuencia su saldo y revise en su extracto los movimientos realizados durante el mes.
  • Borre la última marcación de su teléfono cuando termine de realizar sus transacciones, marcando otros números o haciendo inmediatamente otra llamada desde el mismo teléfono.
  • Nunca suministre telefónicamente su clave secreta ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.
  • Ver medidas de seguridad.

Protección al consumidor financiero