Davivienda

Recomendaciones de uso

• No realice entrega de dinero en áreas diferentes a la caja.
• Recuerde que esta permitido el uso del celular, en compañía de un funcionario del Banco, quien lo asistirá en el uso de las aplicaciones y servicios digitales, el uso es restringido y solo se puede usar en las áreas:
  • Administrativa, del Director y de Información. Esta prohibido el uso del móvil en cajas.  
• Cuando llegue a la oficina a realizar sus transacciones, traiga listo el dinero para evitar contarlo en presencia de delincuentes.
• Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
• No permita presión por parte de personas en la fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
• Recuerde que por razones de seguridad no es posible ingresar a las oficinas después de su hora de cierre.
• Si va a retirar altas sumas de dinero, usted cuenta con tres opciones que garantizan su seguridad. Puede solicitar el Servicio de Escoltas que ofrece la Policía Nacional, un Cheque de Gerencia o la Transferencia cuenta a cuenta.
• Ver medidas de seguridad.

Definición

• En Davivienda nos interesa el bienestar de todos nuestros clientes; por eso contamos con atención preferencial en las oficinas para mujeres en estado de embarazo, mujeres con niños de brazos, adultos mayores y personas con discapacidad, limitación o enfermedad.
• Si usted se encuentra en una oficina Davivienda, le recomendamos:
  • Identificarse con el Director Administrativo de la oficina, quien es el encargado de indicarle o acompañarle al módulo correspondiente y garantizarle una oportuna atención y ágil desplazamiento dentro de las instalaciones.
  • Tan pronto como uno de nuestros empleados del módulo correspondiente se encuentre disponible, con gusto le atenderá.

Alcance

• Mujeres en estado de embarazo.
• Mujeres con niños de brazos.
• Adultos mayores.
• Personas con discapacidad, limitación física o enfermedad.

Características y beneficios

• Oficinas tradicionales:  Son oficinas para atención de todo tipo de clientes y/o usuarios, en las cuales se presta asesoría y se ejecutan procesos de venta de todo el portafolio de productos y servicios del Banco y se pueden realizar todas las transacciones monetarias. 
• Se pueden realizar transacciones como:
  • Consignaciones a cuenta corriente o de ahorros en efectivo y/o cheques 
  • Retiros. 
  • Pago o cobro de cheque.
  • Pago de productos y servicios.
  • Transferencias. 
  • Emisión de  certificaciones. 
  • Recibir asesoría personalizada en productos y servicios. 
  • Solicitud de productos, cuentas, tarjetas de crédito, créditos, fondos de inversión.
  • Novedades sobre productos, entre otros.
• Oficinas digitales:  Son oficinas para atención de todo tipo de clientes y/o usuarios, diseñadas para la asesoría y venta del portafolio digital del Banco. 
• Se pueden realizar transacciones como:
  • Recibir asesoría personalizada y realizar apertura de productos y servicios del portafolio digital del Banco.  
  • En estas oficinas no se realizan transacciones de caja.

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.