Davivienda

Manejo seguro de productos y servicios

• Solo utilice dispositivos móviles propios para efectuar sus transacciones.
• Establezca una contraseña de bloqueo para el teclado de su dispositivo móvil. Esto evitará que extraños realicen modificaciones no autorizadas sobre este.
• Descargue la aplicación App Davivienda Móvil directamente desde las tiendas virtuales de Android y iOS. Recuerde revisar que la fuente sea Banco Davivienda S.A.
• Nunca ingrese a laApp Davivienda Móvil desde ningún link que provenga de correos electrónicos que no sean enviados por Davivienda u otras páginas de Internet.
• Siempre ingrese directamente desde la aplicación descargada en su dispositivo móvil.
• Evite que terceros puedan ver su clave de acceso a la App Davivienda Móvil cuando esté ingresando al canal.
• Después de realizar sus transacciones en la App Davivienda Móvil, no olvide presionar la X que se encuentra en el marco superior de la aplicación y confirmar el cierre de sesión en el botón “Aceptar” del cuadro de diálogo que aparece a continuación.
• Recuerde que la App Davivienda Móvil le solicitará acceder a las funcionalidades del dispositivo que sean necesarias pra poder utilizar la aplicación correctamente.
• Instale solo aplicaciones cuyas fuentes sean de confianza.
• Mantenga actualizado el sistema operativo de su dispositivo móvil. Esta labor lo protegerá de las nuevas amenazas que han sido identificadas.
• En la medida de lo posible evite utilizar redes Wifi públicas para realizar sus transacciones en la App Davivienda Móvil.
• Evite conceder privilegios de administrador o súper usuario a aplicaciones que no sean de confianza.
• No almacene las claves de sus canales y/o productos Davivienda en los listados o notas de su dispositivo móvil.
• Configure su dispositivo móvil para que en caso de robo, este pueda ser borrado de forma remota.
• Si su dispositivo móvil fue robado, repórtelo inmediatamente ante su operador celular para realizar el respectivo bloqueo. También deberá comunicarse con nuestro Call Center para solicitar el bloqueo de seguridad de sus claves de acceso al canal.
• Recuerde que sus claves son confidenciales e intransferibles, por eso no las comparta con nadie.
• Nunca responda correos electrónicos que soliciten sus claves. Davivienda nunca le pedirá esta información por Internet ni por otro medio electrónico.
• Ver medidas de seguridad.

Tarifas y costos

• El acceso a este canal no tiene costo. Las operaciones podrán tener costos, para lo cual lo invitamos a consultar la tabla de tasas y tarifas publicada en www.davivienda.com.

Protección al consumidor financiero

• Consulte toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Recomendaciones de uso para sus claves

• Para hacer uso de las transacciones de la aplicación App Davivienda Móvil se requiere tener clave de virtual, clave personal con token o clave de Internet.

¿Qué es la clave virtual ?

• La clave virtual es una clave definida por usted, la cual está compuesta por cuatro a ocho dígitos que le permitirá ingresar a los canales virtuales www.davivienda.com, App Davivienda Móvil y Teléfono Rojo. Con esta clave usted podrá realizar todo tipo de consultas, pagos y transferencias en nuestros canales virtuales de forma fácil y segura.  

¿Qué son los códigos de confirmación?

• Son códigos de 6 dígitos que se envían a través de un mensaje de texto al celular que usted tiene registrado con Davivienda. Este código le permitirá confirmar algunas transacciones en nuestros canales virtuales cuando sea necesario.

¿Qué tengo que hacer para asignar mi clave virtual?

• Usted puede asignar su clave virtual en www.davivienda.com, App Davivienda Móvil o Teléfono Rojo.
• Ingrese su número de cédula y asigne su clave virtual.
• Es indispensable que tenga a la mano su Tarjeta Débito o el número del producto que posee con Davivienda (sólo en caso de no tener Tarjeta Débito asignada).
• Recuerde que para poder activar la clave virtual, su producto no puede estar bloqueado o inactivo.

¿Qué debo hacer si olvido o bloqueo mi clave virtual ?

• Usted debe ingresar por la opción "Olvidó o bloqueó su clave" desde el home de la aplicación y realizar el proceso para cambiar su clave, se le solicitará nuevamente los dígitos de la Tarjeta Débito y su clave de cajero automático, o si usted no tiene Tarjeta Débito con los últimos cuatro dígitos del producto que tiene con el Banco.

¿Qué tengo que hacer para asignar mi clave virtual?

• Usted debe ingresar por la opción "Olvidó o bloqueó su clave" desde el home de la aplicación y realizar el proceso para cambiar su clave, se le solicitará nuevamente los dígitos de la Tarjeta Débito y su clave de cajero automático, o si usted no tiene Tarjeta Débito con los últimos cuatro dígitos del producto que tiene con el Banco.
• Recuerde mantener siempre sus datos actualizados con nosotros. En dado caso de no haber recibido el código de confirmación para completar la activación de su clave virtual, lo invitamos a comunicarse con nuestro Call Center.

Características

• En la aplicación usted podrá realizar:
  • Consulta de productos.
  • Transferencias entre cuentas Davivienda, DaviPlata y a otros bancos.
  • Pagos de productos Davivienda y de servicios públicos.
  • Recargas a celulares en Colombia.
  • Avances.
  • Activaciones y bloqueos de productos.
  • Activar o desactivar las compras virtuales e internacionales.
  • Encontrar oficinas y cajeros más cercanos.
• Además disfrute de funcionalidades como:
  • Pague fácil: En donde podrá encontrar la opción de escanear código la cual le permitirá realizar pagos de servicios públicos y privados tan fácil como tomar una foto; hacer pagos a través de códigos QR generados por otros clientes y la posibilidad de generar sus propios códigos para realizar cobros a otros clientes que también utilicen la aplicación App Davivienda Móvil.
  • Retiros sin tarjeta: Que le permitirá realizar retiros de dinero en efectivo sin necesidad de tener su Tarjeta Débito a la mano. Lo único que necesitará es programar un retiro por el valor deseado y listo. La aplicación le enviará un mensaje de texto el cual contiene un código que usted deberá ingresar en el cajero electrónico al momento de realizar el retiro en efectivo. Así de fácil.

Beneficios

• Acceso a la banca online, para realizar consultas y operaciones.
• Mayor portabilidad y movilidad para acceder a la información de los productos 24 horas al día los 7 días de la semana.
• Se podrá hacer uso de las funciones del dispositivo, como cámara, GPS, correo electrónico para algunas opciones.
• Utiliza medidas de seguridad, que garantizan la confidencialidad, integridad y conservación de la información.

Requisitos y pasos para acceder al producto

• Debe descargar la aplicación a través de las tiendas para Android y iOS, sin costo.
• Ingrese a la App Davivienda Móvil, con las claves que actualmente utiliza para ingresar a www.davivienda.com.