En esta sección le damos respuesta a las inquietudes más comunes planteadas por nuestros clientes y usuarios.
La clave virtual es una clave definida por usted, la cual está compuesta por cuatro a ocho dígitos que le permitirá ingresar a los canales virtuales www.davivienda.com, App Davivienda Móvil y Teléfono Rojo. Con esta clave usted podrá realizar todo tipo de consultas, pagos y transferencias en nuestros canales virtuales de forma fácil y segura.
Son códigos de 6 dígitos que se envían a través de un mensaje de texto al celular que usted tiene registrado con Davivienda. Este código le permitirá confirmar algunas transacciones en nuestros Canales Virtuales cuando sea necesario.
Para confirmar algunas transacciones monetarias, le enviaremos un código de confirmación a su celular registrado con el banco. Este código se compone de 6 dígitos y tiene una vigencia de 3 minutos. Pasado este tiempo, usted deberá programar nuevamente su transacción y así generar un nuevo código.
Debe comunicarse con nuestro Call Center, en donde le informaremos cómo proceder para poder realizar transacciones a través de nuestros Canales Virtuales y qué pasos seguir para continuar utilizando el servicio de Clave Virtual.
Usted deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas a realizar actualización de sus datos personales.
Debe comunicarse con nuestro Call Center para informar sobre la novedad de su viaje al exterior; nuestros asesores le informarán la manera en la que usted podrá seguir realizando transacciones a través de nuestros Canales Virtuales. Si usted cuenta con el servicio de Roaming internacional, los códigos de confirmación seguirán llegando a su celular de manera normal.
Usted puede asignar su Clave Virtual en www.davivienda.com, App Davivienda Móvil o Teléfono Rojo. Ingrese su número de cédula y asigne su Clave Virtual. Es indispensable que tenga a la mano su tarjeta débito o el número del producto que posee con Davivienda (sólo en caso de no tener tarjeta débito asignada). Recuerde que para poder activar la Clave Virtual, su producto no puede estar bloqueado o inactivo.
Debe validar con su operador de telefonía celular que tenga el servicio de SMS activo; si está activo, debe intentar realizar nuevamente la transacción, si el error persiste, comuníquese con nuestro Call Center para analizar su caso y buscar una solución.
Es un dispositivo de seguridad que le permitirá realizar sus transacciones de forma más segura a través de www.davivienda.com
Una vez usted ingresa a www.davivienda.com a realizar consultas o transacciones, al momento de certificar su ingreso, usted deberá digitar su clave personal y posteriormente la clave dinámica que genera el Token, compuesta por 6 dígitos que cambia cada 60 segundos, tiempo durante el cual es válida. En el costado izquierdo de la pantalla de su Token, usted visualizará seis líneas, (que representan cada una 10 segundos); éstas le indicarán el tiempo restante para que la clave dinámica que aparece en la pantalla sea válida.
Se sugiere ingresar la clave dinámica que aparece, siempre y cuando usted visualice hasta 2 de dichas líneas.
Una vez usted reciba su Token, podrá activarlo por el link “Activar Token” del Menú Token, ingresando la siguiente información:
Clave numérica de mínimo cuatro (4) y máximo seis (6) dígitos, que usted podrá asignar en el momento de la activación del Token.
Deberá ingresar los siguientes datos para crear su Clave Personal la cual deberá ser numérica y mínimo de 4 caracteres:
Después de crear su Clave Personal, de clic en continuar, esto lo llevará a la opción “Configurar Preguntas” para establecer respuestas únicas a preguntas predefinidas, las cuales le permitirán restablecer la clave personal en caso de bloqueo u olvido.
Debe seleccionar 5 preguntas e ingresar las respuestas que usted considere, utilizando tanto números y como letras. La longitud máxima de sus respuestas debe ser de 15 caracteres.
Ingresando por el link “Cambiar Clave” del Menú de Token y se deben ingresar los siguientes datos:
Ingresar por el link “Cambiar Clave por Olvido” del Menú de Token, digitar los datos de identificación básicos y debe dar respuesta acertada a mínimo 3 de las 5 preguntas que definió cuando asignó su clave personal por primera vez, teniendo en cuenta lo siguiente:
Debe ingresar las respuestas tal como las digitó en el momento en que las configuró (mismas letras y números y espacios, si aplica). No se validan mayúsculas ni minúsculas.
Si con el anterior procedimiento no fue posible cambiar la Clave Personal, debe comunicarse con nuestro Call Center al 3383838 en Bogotá o 01 8000 123 838 en el resto del país, quienes lo asesorarán con el procedimiento a seguir.
Una vez activado su Token el sistema automáticamente deshabilitará la Clave Web o Clave de Internet que usted tenía. A partir de ese momento usted empezará a transar en nuestra página de Internet utilizando como único medio de autenticación su Token y la Clave Personal definida por usted.
No. El Token aplica como único medio de autenticación para transacciones a través de la página de Internet, www.davivienda.com.
La segunda clave sigue vigente para realizar operaciones de transferencias y pagos en los demás medios electrónicos diferentes a Internet, es decir Cajeros Automáticos y Teléfono Rojo. Para Internet, la segunda clave será reemplazada por la Clave Dinámica de su Token.
Comuníquese de inmediato con nuestro Call Center para solicitar el bloqueo y la entrega de un nuevo Token.
