Davivienda

Derechos  del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los  demás derechos y obligaciones contemplados en el reglamento y en las condiciones de uso del Depósito Electrónico Transaccional y Tarjeta Prepago MasterCard, los cuales puede revisar en la pestaña Contratos y reglamentos.
• Consulte aquí toda la información relacionada con la protección al consumidor financiero.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo se usa la tarjeta?

• La tarjeta es entregada a través de las empresas a sus funcionarios y/o terceros con la clave. Una vez el usuario cuente con la clave y la tarjeta, podrá hacer uso de ella digitando la clave en los comercios y /o cajeros automáticos de acuerdo a la modalidad, esta tarjeta debe ser pasada como una Tarjeta Débito.

2. ¿Puedo cambiar la clave personal de mi tarjeta?

• La clave que utiliza es personal, por seguridad debe cambiarla a través de la web de empresas con el custodio asignado para la utilización de esta herramienta. La clave no se puede cambiar en cajeros automáticos.

3. ¿Qué debo hacer en caso de olvido de clave?

• Si definitivamente olvidó la clave debe cambiarla a través de la web de empresas con el custodio asignado para la utilización de esta herramienta.

4. ¿Puedo utilizar esta la tarjeta en el exterior?

• Sólo para la modalidad de viáticos si se puede usar en el exterior, las demás modalidades son de uso nacional únicamente.

5. ¿Puedo consignar dinero en la tarjeta pagos a fin de aumentar su saldo, o bien mantener todo mi dinero solo en esa tarjeta?

• No. Solo la empresa para la cual usted trabaja, quien le dio esta tarjeta, puede mandar a hacer abonos monetarios a su tarjeta, usted no puede consignar ningún dinero adicional al que la empresa le consignó en la tarjeta.

6. ¿Qué debo hacer con la tarjeta si me retiro de la empresa?

• Usted debe consumir el saldo de la tarjeta, ya que la empresa avisa con previo aviso el retiro de sus empleados para cancelación de las tarjetas en Davivienda.
• Se recomienda destruir el plástico.

7. Si yo tengo una cuenta de ahorros en Davivienda ¿Puedo hacer transferencias desde mi cuenta a la tarjeta?

• No. Solo la empresa para la cual usted trabaja, quien le dio esta tarjeta, puede mandar a hacer abonos monetarios a su Tarjeta Davivienda usted no puede hacer transferencias desde o hacia Cuentas de Ahorro y/o Corrientes.

8. ¿Puedo utilizar un cajero con esta tarjeta?

• Para las tarjetas pagos que no sean de modalidad premios si puede usar los cajeros automáticos, para las modalidades de premios, gasolina y alimentación solo en comercios.