Davivienda

Contratos y Reglamentos

Encuentre esta información detallada en el Reglamento Asistencia Vehicular.

Consecuencias derivadas del incumplimiento

Davivienda le brindará la asistencia a su vehículo con la tarjeta Diners Club, MasterCard y Visa emitidas por nosotros, si se encuentra en una situación de emergencia mecánica en su vehículo.

Población cubierta

Este es un servicio para personas naturales que posean una tarjeta de crédito Diners Club, MasterCard Platinum, Visa Platinum, MasterCard Black y Visa Signature del Banco Davivienda. Tome en cuenta que asistimos también a su cónyuge e hijos menores de 23 años que se encuentren manejando el vehículo del tarjetahabiente, al momento de la emergencia.
Para acceder a la cobertura de servicios, el vehículo debe estar a nombre del tarjetahabiente o de su cónyuge, en la tarjeta de propiedad.

Vehículo

Se entenderá por vehículo amparado por la Asistencia Nacional Vehicular, aquel que es de uso particular y de propiedad del tarjetahabiente persona natural principal, tarjetahabiente adicional o de su cónyuge y cuyo tamaño no exceda una camioneta 4 x 4; es decir, vehículos pequeños netamente de uso familiar.

¿Cómo se usa?

• Llame al Call Center de Davivienda para solicitud de servicio. Verificaremos sus datos, solicitud y estado de sus tarjetas.
• El Asesor de Davivienda se comunicará con el coordinador de servicio Asistencia Bolívar para ratificar su solicitud para la Asistencia Nacional Vehicular.
• Asistencia Bolívar toma sus datos y coordina los servicios requeridos por usted.
• Asistencia Bolívar atiende el caso y recibe la retroalimentación  de usted.

Qué Cubre

Servicio de remolque o transporte para el vehículo (en grúa):

• En caso de avería o accidente de su vehículo, Asistencia Bolívar coordinará el servicio de grúa hasta el destino que usted elija. Recuerde que ésta cobertura aplica para traslados urbanos e interurbanos.
• El límite máximo de cobertura para este tipo de servicio es de 25 SMLDV. Tenga en cuenta que se prestará un solo servicio por evento, a excepción de los casos especiales en los cuales usted, por motivos de hora, deba dejar el carro en un lugar diferente al taller final, al cual se le llevará el vehículo en un segundo servicio de grúa al día siguiente.

Alojamiento por inmovilización del vehículo:

• En caso de avería o accidente del vehículo, y si la reparación del mismo no puede ser efectuada en las 24 horas siguientes, según al criterio del responsable del taller elegido o “Jefe de Taller”; Asistencia Bolívar, coordinará y cubrirá su alojamiento en un hotel, por un valor máximo de 10 SMLDV  por día, hasta por dos días, para cada persona ocupante del vehículo.
• Para autorizar esta cobertura, usted como conductor del vehículo debe hacer llegar por fax, una constancia firmada por el jefe del taller en el que se encuentre el carro, y que indique el tiempo estimado de reparación.

Alojamiento por hurto simple o calificado del vehículo:

• En caso de hurto simple o calificado de su vehículo y, una vez cumplidos los trámites de denuncia a las autoridades competentes, Asistencia Bolívar, coordinará y cubrirá el alojamiento en un hotel, por un valor máximo de  10 SMLDV por día, hasta por dos días, para cada persona ocupante del vehículo.
• Para autorizar esta cobertura, usted debe hacer llegar por fax,  la copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes donde se indique el suceso ocurrido.

Cambio de llanta pinchada (despinchada):

• Asistencia Bolívar le enviará un carro taller para cambiar la llanta pinchada por la llanta de repuesto. Tome en cuenta que, de ser necesaria la reparación del neumático, usted asumirá el costo de éste.

Envío y suministro de gasolina:

• Si su auto se queda sin gasolina y no puede continuar la marcha,  Asistencia Bolívar, le proveerá la cantidad de combustible necesaria para llegar a la estación de gasolina más cercana al lugar donde se encuentre. El límite máximo es de 2 galones, cuyo costo es asumido directamente por Asistencia Bolívar.

Servicio de cerrajería:

• Si perdió sus llaves o quedaron dentro del auto, Asistencia Bolívar pondrá a su disposición un técnico que intentará abrir el vehículo, de la forma más adecuada.
• “Si el técnico indica que para abrir el carro hay que dañar alguna de sus partes, usted debe autorizarlo previamente, asumiendo la responsabilidad”.

Ignición de batería:

• Cuando el vehículo por falta de energía no pueda continuar su marcha, Asistencia Bolívar, le enviará un carro taller para que lo inicie eléctricamente.

Asistencia Jurídica Preliminar:

• Si, en caso de un accidente, usted requiere asesoría jurídica, Asistencia Bolívar, le proporcionará unicamente asesoría telefónica con un abogado, durante las primeras 24 horas después de ocurrido el evento.

Localización y envío de piezas o repuestos:

• Asistencia Bolívar se encargará de conseguir piezas y repuestos necesarios para reparar su vehículo inmovilizado por falta de estas, siempre y cuando no sea posible localizarlas en el lugar o ciudad de reparación. A su vez, asumirá los gastos de envío de dichas piezas al taller mecánico.
• El costo de dichas piezas o repuestos será asumido directamente por usted, contra entrega o por anticipado.

Transmisión de mensajes urgentes:

• Si por cualquiera de los eventos mencionados anteriormente usted requiere transmitir un mensaje urgente a sus familiares, Asistencia Bolívar, hará la transmisión del mismo a la persona que usted le designe, dentro del territorio colombiano.

Tenga en cuenta que

• Este servicio es exclusivo de tarjetas de personas naturales titulares, adicionales o amparadas.
• Sólo se presta servicio a las tarjetas que estén al día y activas con sus obligaciones financieras en Davivienda.
• El vehículo debe ser de su propiedad y el tamaño no debe ser  mayor a una camioneta 4x4.
• El vehículo debe ser de uso netamente familiar. Los vehículos de servicio público no están cubiertos.
• Las Asistencias Nacionales para  Vehículos se prestarán desde la puerta de la casa y dentro del territorio nacional, con excepción de: San Andrés, Providencia, Amazonas, Chocó, Vaupés, Guainía, Arauca, Casanare, Vichada, Putumayo y Guaviare.
• No se cubren servicios entre talleres.

Derechos y obligaciones de los consumidores financieros

• Para recibir servicio de Asistencias Nacionales, usted debe tener su Tarjeta de Crédito Davivienda activa y estar al día en sus pagos.

Derechos y obligaciones del Banco

• El Banco prestará servicio exclusivamente a tarjetas de personas naturales titulares, adicionales o amparadas. El servicio aplica para vehículos de servicio particular, con un tamaño menor o igual a una camioneta 4X4.

Recomendaciones de Uso

• Usted debe estar al tanto de las características y condiciones de las Asistencias Nacionales al Vehículo, para poder hacer el uso correcto de las mismas. Recuerde que debe comunicarse con nuestro Call Center para solicitar el servicio.

Medidas de Seguridad

• En caso de emergencia y necesidad de la Asistencia Nacional Vehicular, recuerde que debe identificarse como cliente del Banco y suministrar la información correcta y exacta del sitio donde se encuentra.