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Asistencias Internacionales

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Si usted es tarjeta habiente  de Diners Club, Diners Travel Account, MasterCard o Visa lo asistimos en cualquier parte del mundo, en caso de pérdida de documentos, enfermedad o accidente y más.

  • Características y beneficios
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  • Manejo seguro de productos y servicios
  • Protección al consumidor financiero
  • Requisitos y pasos para acceder al producto
  • Simuladores
  • Tarifas y Costos

Los tarjetahabientes Davivienda deberán comunicarse al call center de activación y ventas 01 8000 124 022, con la finalidad de comunicar su salida del país y activar el servicio de Asistencias Internacionales.

 

Para solicitar los servicios de Asistencia Internacional Davivienda, es requisito indispensable que usted, antes de tomar cualquier decisión, contacte previamente a El Operador de alarma de Assist Card de Colombia Ltda, indicando su nombre, número de identificación personal, tipo de tarjeta de crédito, el lugar en que se encuentra y el motivo de la solicitud de Asistencia. Este servicio tienen un deducible de US $75 y es fundamental que el tarjetahabiente autorice el cargue de este valor a su tarjeta de credito de lo contrario no se prestará el servicio.

Llame a  Assist Card de Colombia Ltda, antes de actuar por cuenta propia: es un requisito indispensable, irremplazable, insustituible y obligatorio, para la atención de cualquier asistencia médica o accidente en el exterior.

 

En todos los casos, usted deberá notificar a Assist Card de Colombia Ltda, 24 horas después de ocurrido el evento, como condición inexcusable para solicitar atención o su posterior reintegro, del inconveniente.

En el caso de los reintegros siempre debe enviar los comprobantes de las compras realizadas. Los tiempos de respuesta son los siguientes:


Reintegros Médicos

  • Menores a USD$ 300 hasta 10 días
  • Entre USD$300 y USD$ 1.500 hasta 20 días
  • Mayores a USD$ 1.500 hasta 45 días


Reintegros Equipaje

  • Sin importar monto hasta 30 díass.
 

Teléfonos 24 horas, todos los días del año. El correo electrónico de contacto por asistencias es daviviendasistencia@assistcard.com

 

¿Cómo se usa?

Para acceder al servicio de Asistencias Internacionales Davivienda, usted puede comunicarse a los siguientes telefonos, donde le contestarán en español, para asistirlo como usted se merece: 

 

1 844 389 4071 desde Estados Unidos

900 955 728 desde España

+57 1 3265455 desde Colombia o cualquier lugar del mundo.

 

Esta llamada no tiene ningún costo, si se realiza a través del servicio de llamada revertida (collect call). De lo contrario, el cobro le será reembolsado por Asistencia Internacional Davivienda, al llegar a Colombia.

 

En caso de que no sea posible comunicarse con Colombia también cuenta con las siguientes opciones

Recomendaciones de uso

Los tarjetabientes  Davivienda deberán comunicarse al call center de activación y ventas 01 8000 124 022, con la finaliadad de comunicar su salida del país y activar el servicio de Asistecias Internacionales.

 

Usted debe conocer en detalle el Reglamento de Asistencias Internacionales en dos (2) aspectos fundamentales:

  • Qué debe hacer en caso de enfermedad o accidente.
  • Cuáles son las coberturas, exclusiones y manejo de preexistencias.

Medidas de Seguridad

 

En caso de necesitar el servicio de Asistencias Internacionales, usted debe comunicarse dentro de las 24 horas siguientes al evento, para tener derecho a las coberturas de acuerdo al Reglamento de Asistencias Internacionales Davivienda a los siguientes números:

 

1 844 389 4071 en Estados Unidos

900 955 728 en España

+57 1 3265455 desde cualquier lugar del mundo.

 

Ver Medidas de Seguridad

 

En caso de que no sea posible comunicarse con Colombia también cuenta con las siguientes opciones

Consulte aquí el reglamento que rige hasta el 5 de Julio de 2018.

Consulte aquí el reglamento vigente a partir del 06 de Julio de 2018

Fecha de actualización: 6 de Julio de 2018

 

 

Consecuencias derivadas del incumplimiento

Usted, al no conocer el reglamento y el procedimiento, puede perder el derecho a las coberturas de las Asistencias Internacionales y, si no tiene claras las exclusiones y manejo de las preexistencias, puede perder el derecho a las coberturas y tener que incurrir en gastos importantes no planeados.

 
 

 

Consulte el reglamento del  Programa de Asistencias Internacionales aqui

 

Consulte el reglamento del Programa de Asistencias Internacionales Actualizado aquí


 

Fecha de actualización: 6 de Diciembre 2016


Atributos o características  Beneficios 
Cobertura por enfermedad y/o accidente

El Operador Assist Card de Colombia Ltda; (dependiendo del tipo de tarjeta de Crédito ), en caso de accidente o enfermedad en el exterior, le presta servicios de asistencia médica y odontológica. También cubre gastos farmacéuticos, envía medicamentos, anticipa gastos hospitalarios y de hotel por convalecencia. Aplican condiciones y restricciones estipuladas en el reglamento.

Conozca sus Coberturas
Cobertura de Traslados

Assist Card de Colombia Ltda, en caso de accidente o enfermedad en el exterior, le presta el servicio de traslados médicos, traslado de un familiar por internación del beneficiario, regreso de menores por internación del beneficiario, repatriación de restos por fallecimiento del beneficiario y traslados por interrupción de viaje por fallecimiento de un familiar. Además, incluye el regreso anticipado por siniestro domiciliario y acompañante en caso de fallecimiento del beneficiario. Aplican condiciones y restricciones estipuladas en el reglamento.

Conozca sus Coberturas
Cobertura por pérdida o demora de equipaje y conserjería

Recuerde que Assist Card de Colombia Ltda, presta servicio de localización y asistencia en el exterior en caso de extravío de documentos, tiquetes y/o equipajes; compensa por pérdida de equipaje y por la demora en la devolución del equipaje (gastos de primera necesidad). Adicionalmente, presta servicio de mensajes urgentes y conserjería. Aplican condiciones y  restricciones estipuladas en el reglamento.

Conozca sus Coberturas

Cobertura en asistencia Legal

Assist Card de Colombia Ltda; en el exterior le presta servicio de: asistencia legal en caso de que se necesite realizar transferencia de fondos y fianza penal y asistencia legal por accidente de tránsito. Aplican condiciones y restricciones estipuladas en el reglamento.

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Cobertura  por pérdida o Daño de Tarjeta de Crédito

Assist Card de Colombia Ltda,  le presta el servicio de envío de dinero o plastico con previa aprobación de Davivienda en caso de daño, deterioro, pérdida o problemas de transaccionalidad con el mismo.

Condiciones del servicio:

El envío de dinero o del plastico será asumido por el cliente en caso de daño,deterioro,pérdida o robo de la tarjeta de crédito, este valor será cargado a la tarjeta de crédito que presente el inconveniente. En caso de que se requiera este servicio por problemas de transaccionalidad con el plastico este valor será asumido por el banco.

Sólo se enviarán las tarjetas de crédito a los clientes que permanezcan fuera del país 15 dias más a partir de la fecha de solicitud de la asistencia. Si el cliente regresa antes de 15 días se le enviará dinero hasta los montos de cobertura por tipo de producto.

 Aplican condiciones y restricciones estipuladas en el reglamento.

Conozca sus Coberturas


 

Ver Simuladores

 

Este servicio tienen un deducible de US $75 el cual será cargado a la tarjeta de crédito del cliente de lo contrario no se prestará el servicio.

EXCLUSIONES GENERALES DE LA COBERTURA

  • Los servicios concertados sin el previo consentimiento de El Operador ASSIST CARD y los servicios adicionales que el usuario haya contratado directamente con especialistas bajo su cuenta y riesgo.
  • Enfermedades crónicas o preexistentes, padecidas con anterioridad al inicio  del viaje, conocidas o no por usted, así como sus agudizaciones y consecuencias,  incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje.
  • Otras exclusiones se encuentran detalladas en la Reglamentación para la Prestación de este Servicio.
  • La información completa sobre los montos de cobertura, detalles de las asistencias ofrecidas y exclusiones, la encuentra en la Reglamentación para la prestación del servicio Asistencia Internacional Davivienda, en: www.davivienda.com/productosyservicios/tarjertasdecredito.
  • Estos servicios Internacionales están sujetos a restricciones y condiciones del contrato y a cambios sin previo aviso.
  • Las cláusulas completas se encuentran en el contrato firmado entre el Banco Davivienda y Assist Card. Si existiera diferencia entre la presente descripción y las cláusulas del contrato, regirá este último.
  • En todos los casos, la relación contractual quedará establecida entre usted y la entidad o persona designada para la prestación del servicio requerido.
  • En ningún caso el Banco Davivienda o Assist Card se responsabilizan por los eventuales daños o perjuicios en la negligencia o imprudencia de las personas y/o entidades que presten el servicio requerido por el Beneficiario.
  • Encuentre esta información haciendo clic aquí.

Fórmula de cálculo de costos

  • Cubierto de acuerdo a lo definido en el reglamento y al tipo de tarjetas de crédito Davivienda que posea.
  • Usted sólo debe pagar un deducible de:

                              US $75 en cualquier lugar del mundo

 

  • Es fundamental que el tarjetahabiente autorice el cargue de este valor a su tarjeta de credito de lo contrario no se prestará el servicio.
Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero

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  • 338 3838
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  • 18 555 566820
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