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Oficinas de Servicio

Usted cuenta con una red nacional conformada por más de 500 oficinas donde puede conocer el portafolio de productos y contar con asesoría personalizada, además de la amabilidad de nuestros expertos.

Estos Puntos de Atención están diseñados para su comodidad durante la realización de consultas o transacciones financieras.

  • No realice entrega de dinero en áreas diferentes a la caja.
  • Recuerde que está totalmente prohibido el uso de celulares en la oficina por parte de clientes durante la atención al público. En caso de ver una situación como ésta comuníquesela inmediatamente al personal de seguridad.    
  • Cuando llegue a la oficina a realizar sus transacciones, traiga listo el dinero para evitar contarlo en presencia de delincuentes.
  • Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
  • No permita presión por parte de personas en la fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
  • Recuerde que por razones de seguridad no es posible ingresar a las oficinas después de su hora de cierre.
  • Si va a retirar altas sumas de dinero, usted cuenta con tres opciones que garantizan su seguridad. Puede solicitar el Servicio de Escoltas que ofrece la Policía Nacional, un Cheque de Gerencia o la Transferencia cuenta a cuenta.

Ver Medidas de Seguridad.

Definición

En Davivienda nos interesa el bienestar de todos nuestros clientes; por eso contamos con atención preferencial en las oficinas para mujeres en estado de embarazo, mujeres con niños de brazos, adultos mayores y personas con discapacidad, limitación o enfermedad.

Si usted se encuentra en una oficina Davivienda, le recomendamos:

  • Identificarse con el Director Administrativo de la oficina, quien es el encargado de indicarle o acompañarle al módulo correspondiente y garantizarle una oportuna atención y ágil desplazamiento dentro de las instalaciones.
  • Tan pronto como uno de nuestros empleados del módulo correspondiente se encuentre disponible, con gusto le atenderá.

Alcance

  • Mujeres en estado de embarazo.
  • Mujeres con niños de brazos.
  • Adultos mayores.
  • Personas con discapacidad, limitación o enfermedad.
  • Personas con discapacidad, Auditiva a través del Centro de Relevo.

Características

  • Calidad en el Servicio.
  • Gran Cobertura.
  • Seguridad.
  • Amabilidad.
  • Atención Personalizada.

Beneficios

  • Cercanía.
  • Confianza.
  • Servicio.
Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.