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Oficinas de Servicio

Usted cuenta con una red nacional conformada por más de 500 oficinas donde puede conocer el portafolio de productos y contar con asesoría personalizada, además de la amabilidad de nuestros expertos.

Estos puntos de atención están diseñados para su comodidad durante la realización de consultas o transacciones financieras.

Recomendaciones de uso

  • No realice entrega de dinero en áreas diferentes a la caja.
  • Recuerde que esta permitido el uso del celular, en compañía de un funcionario del Banco, quien lo asistirá en el uso de las aplicaciones y servicios digitales, el uso es restringido y solo se puede usar en las áreas:
    • Administrativa, del Director y de Información. Esta prohibido el uso del móvil en cajas.  
  • Cuando llegue a la oficina a realizar sus transacciones, traiga listo el dinero para evitar contarlo en presencia de delincuentes.
  • Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
  • No permita presión por parte de personas en la fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
  • Recuerde que por razones de seguridad no es posible ingresar a las oficinas después de su hora de cierre.
  • Si va a retirar altas sumas de dinero, usted cuenta con tres opciones que garantizan su seguridad. Puede solicitar el Servicio de Escoltas que ofrece la Policía Nacional, un Cheque de Gerencia o la Transferencia cuenta a cuenta.
  • Ver medidas de seguridad.

Definición

  • En Davivienda nos interesa el bienestar de todos nuestros clientes; por eso contamos con atención preferencial en las oficinas para mujeres en estado de embarazo, mujeres con niños de brazos, adultos mayores y personas con discapacidad, limitación o enfermedad.
  • Si usted se encuentra en una oficina Davivienda, le recomendamos:
    • Identificarse con el Director Administrativo de la oficina, quien es el encargado de indicarle o acompañarle al módulo correspondiente y garantizarle una oportuna atención y ágil desplazamiento dentro de las instalaciones.
    • Tan pronto como uno de nuestros empleados del módulo correspondiente se encuentre disponible, con gusto le atenderá.

Alcance

  • Mujeres en estado de embarazo.
  • Mujeres con niños de brazos.
  • Adultos mayores.
  • Personas con discapacidad, limitación física o enfermedad.

Características y beneficios

  • Oficinas tradicionales:  Son oficinas para atención de todo tipo de clientes y/o usuarios, en las cuales se presta asesoría y se ejecutan procesos de venta de todo el portafolio de productos y servicios del Banco y se pueden realizar todas las transacciones monetarias. 
  • Se pueden realizar transacciones como:
    • Consignaciones a cuenta corriente o de ahorros en efectivo y/o cheques 
    • Retiros. 
    • Pago o cobro de cheque.
    • Pago de productos y servicios.
    • Transferencias. 
    • Emisión de  certificaciones. 
    • Recibir asesoría personalizada en productos y servicios. 
    • Solicitud de productos, cuentas, tarjetas de crédito, créditos, fondos de inversión.
    • Novedades sobre productos, entre otros.
  • Oficinas digitales:  Son oficinas para atención de todo tipo de clientes y/o usuarios, diseñadas para la asesoría y venta del portafolio digital del Banco. 
  • Se pueden realizar transacciones como:
    • Recibir asesoría personalizada y realizar apertura de productos y servicios del portafolio digital del Banco.  
    • En estas oficinas no se realizan transacciones de caja.

Protección al consumidor financiero