Manejo de claves
- Para hacer uso de los servicios de consultas y transacciones en Davivienda.com usted requiere tener su clave virtual.
¿Qué es la clave virtual?
- La clave virtual es una clave definida por usted, la cual está compuesta por seis a ocho dígitos que le permitirá ingresar a los canales virtuales www.davivienda.com, App Davivienda Móvil y Teléfono Rojo. Con esta clave usted podrá realizar todo tipo de consultas, pagos y transferencias en nuestros canales virtuales de forma fácil y segura.
¿Qué son los códigos de confirmación?
- Son códigos de 6 dígitos que se envían a través de un mensaje de texto al celular que usted tiene registrado con Davivienda. Este código le permitirá confirmar algunas transacciones en nuestros Canales Virtuales cuando sea necesario.
¿Qué tengo que hacer para asignar mi clave virtual?
- Usted puede asignar su Clave Virtual en www.davivienda.com, App Davivienda Móvil o Teléfono Rojo. Ingrese su número de cédula y asigne su Clave Virtual. Es indispensable que tenga a la mano su Tarjeta Débito o el número del producto que posee con Davivienda (sólo en caso de no tener Tarjeta Débito asignada). Recuerde que para poder activar la clave virtual, su producto no puede estar bloqueado o inactivo.
- Usted debe ingresar a App Davivienda Móvil y en la primera pantalla encontrará la opción “¿Olvidó o bloqueó su clave?”, allí usted podrá volver a asignar su clave virtual.
¿Qué debo hacer si olvido o bloqueo mi clave virtual ?
- Usted debe ingresar a www.davivienda.com y por la opción Ingreso Clientes, encontrará la opción “¿Olvidó o bloqueó su clave?”, allí usted podrá volver a asignar su clave virtual.
Recomendaciones de uso para sus claves
- Nunca suministre telefónicamente su clave secreta, ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.
- No escriba su clave al respaldo de la Tarjeta Débito, Tarjeta de Crédito o en algún documento que pueda estar al alcance de otras personas.
- Si es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar".
- No acepte ayuda de nadie que ofrezca colaborar y no se retire del cajero hasta terminar la transacción.
- Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
- Ningún cajero automático de Davivienda retiene su Tarjeta Débito o de Crédito.
- Una vez realice un retiro en cajeros automáticos u oficinas, no entregue por ningún motivo su dinero, o Tarjeta Débito o de Crédito a nadie.
