Davivienda

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Tarifas y costos

Fórmula de cálculo de costos

• El servicio de pago al beneficiario de la transferencia no tiene ningún cobro de tarifa por parte del Banco.
• Existe además exención del impuesto del 4x1000 para las transferencias internacionales recibidas cobradas en efectivo, cuyo valor acumulado mensual (mes calendario) sea inferior a 60 UVT ($2´056.200 pesos).
• Para el caso de los abonos directos a cuentas marcadas como exentas en sistema financiero aplica la exención vigente de 4x1000 de  $ 11´994.500 acumulados mensuales.
• Ver tasas y tarifas.

Recomendaciones de uso

• Tenga en cuenta que al momento de enviar el dinero desde el exterior debe asegurarse que el nombre y apellido del beneficiario del giro en Colombia corresponde al nombre y apellido que se encuentra en la respectiva cédula de ciudadanía.
• Recuerde que usted ahorra tiempo y dinero gracias al servicio de abono en cuenta y/o DaviPlata, con el cual los giros se hacen del exterior a su cuenta Davivienda o a su DaviPlata automáticamente. Si no tiene estos productos no olvide que tiene a disposición una amplia red de oficinas a nivel nacional, para recibir sus giros internacionales.

Medidas de seguridad

• Ver medidas de seguridad.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Realizar los pagos conforme a lo acordado.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.

Requisito y pasos para acceder al producto

• Pasos para enviar dinero a Colombia desde el exterior:
  • Diríjase a cualquiera de nuestra agencias remesadoras aliadas. Conozca el listado en la parte de abajo.
  • Haga su envío a su beneficiario en Colombia con pago en Davivienda proporcionando los siguientes datos:
    • Nombre del beneficiario.
    • Monto de la remesa.
    • Pago a través del Banco Davivienda.
    • Si va a abonar a una cuenta o a un DaviPlata, el remitente deberá proporcionar el número del producto.
    • Una vez se complete el proceso de envío, la agencia le otorgará un número de referencia.
    • Enseguida usted deberá informarle a su beneficiario el número de referencia con el cual quedó registrada la transacción, para que él se acerque a cualquiera de nuestras oficinas, para reclamar su giro en pesos colombianos.

Nota: El servicio de giros recibidos desde el exterior no tiene ningún costo para el beneficiario en Colombia y no es necesario ser cliente del Banco.

Pasos para recibir los giros desde el exterior

• Si el dinero viene directamente a su cuenta, este será abonado de forma automática. (No aplica para giros realizados a través de Money Gram y PNC).
• Si el cobro es en efectivo, ubique la oficina Davivienda más cercana a usted, recuerde que no es necesario ser cliente del Banco. 
• Acérquese a la oficina de su elección, con su cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.
• Entregue al cajero el número o código de referencia con el fin de confirmar la disponibilidad de su dinero.
• Tenga en cuenta que si le enviaron el giro en efectivo, se puede abonar a la Cuenta de Ahorros de Davivienda ingresando en www.davivenda.com. (Transacciones, Transferencias y Avances Desde y hacia el exterior Recibir del exterior).
• Para el abono automático a DaviPlata, el usuario debe tener activo el producto en el celular. Si pasados 15 días hábiles de haber recibido la operación no es posible abonarla, la operación será devuelta al exterior.
• Solo la primera vez que reclame un giro internacional en el Banco Davivienda, deberá dirigirse a nuestras oficinas, diligenciar la declaración de cambio y entregar la fotocopia del documento de identidad ampliado al 150%. Esta condición también aplica para los abonos a DaviPlata.

Condiciones

• Por política del Banco, el monto límite para el envío de una remesa es de USD$3,000 por envío o acumulado en 30 días corridos.
• El tiempo de recepción del giro enviado a través de una remesadora es de 30 minutos aproximadamente.
• Los únicos documentos autorizados para el cobro de los giros internacionales son: Cédula de ciudadanía y cédula de extranjería.
• Una vez el envío esté disponible para el pago, el giro se podrá cobrar en un plazo máximo de 15 días hábiles, de lo contrario será devuelto al exterior.

Beneficios de recibir su remesa a través del Banco Davivienda

• El servicio de pago al beneficiario de la transferencia no tiene ningún cobro de tarifa por parte del Banco.
• Cobertura a través de nuestros convenios con empresas remesadoras.
• Seguridad en las transferencias de dinero.
• Rapidez y oportunidad en los pagos.
• Comodidad por medio de nuestro servicio de abono automático en Cuenta de Ahorros y DaviPlata
• Atención en nuestra amplia red de oficinas con más de 540 a nivel nacional y pago en horario adicional, incluyendo fines de semana, para pagos en efectivo.
• Favorables tipos de cambio.

Beneficios de recibir su remesa directamente en su Cuenta de Ahorros Davivienda

• Tarjeta Débito asociada, con posibilidad de hacer compras dentro y fuera de Colombia y retiros en nuestra red de cajeros automáticos.
• Extractos de la cuenta mensuales, vía correo electrónico.
• Red de más de 540 oficinas y más de 1.800 cajeros automáticos a nivel nacional.
• Posibilidad a través del Teléfono Rojo y www.davivienda.com de realizar consultas, Pagos de servicios públicos y privados, Transferencias a otras cuentas con productos.
• Ahorro de tiempo.
• Asistencia las 24 horas del día, 7 días a la semana, a través del Call Center.

Nuestras agencias remesadoras aliadas

Bancos

https://www.wellsfargo.com

Money Transmiters

     https://global.moneygram.com/                                                        https://www.dolex.com/               

 https://www.intermexonline.com/                                       https://www.riamoneytransfer.com/ 

https://www.viamericas.com/

  https://www.xoom.com/                                                 https://www.smallworldfs.com/small-world/esp/es-es 

https://www.transfast.com/                                                https://www.bancomer.com/index.jsp

                                                                                                 https://www.montyglobal.es/

    https://www.uniteller.com                                           https://www.worldremit.com/es/Colombia/daviplata

Características

• Seguridad en las transferencias de dinero.
• Rapidez y oportunidad en los pagos.
• Comodidad por medio de nuestro servicio de abono automático en Cuenta de Ahorros.
• Atención en nuestra amplia red de oficinas con cobertura a nivel nacional y pago en horario adicional, incluyendo fines de semana.
• Abono directo al celular activando DaviPlata.

Beneficios

• Flexibilidad.
• Alternativas para recibir su giro internacional.
• Podrá cobrar sus transferencias en los horarios normales y adicionales de todas nuestras oficinas.
• Favorables tipos de cambio.
• Usted cuenta con las siguientes alternativas para recibir su dinero:
  • Efectivo: Pueden enviarle la remesa para que sea cobrada en efectivo o cheque por ventanilla en cualquiera de nuestras más de 540 oficinas Davivienda en Colombia.
  • Abono a cuenta: Usted puede decirle a su familiar que le envíe el dinero directamente a su cuenta de ahorros davivienda y podrá retirar el dinero en cualquiera de nuestros más de 1.800 cajeros automaticos las 24 horas del día.
  • DaviPlata: Ahora su remitente puede enviarle dinero directamente a su celular. Para más información consulte www.daviplata.com.