Davivienda

Características

• Este canal www.davivienda.com permite realizar:
  • Transferencias familiares.
  • Pagar cuotas de créditos o tarjetas de crédito internacionales.
  • Recibir o girar divisas por servicios.
  • Transferir recursos desde o hacia sus cuentas en el exterior.
  • Efectuar cualquier tipo de operación cambiaria como: importaciones, exportaciones, endeudamiento externo o  inversiones internacionales.
• En la App Davivienda Móvil únicamente podrá:
  • Enviar o recibir dinero a familiares o amigos (remesas familiares que no generen ninguna contraprestación).
  • Enviar o recibir dinero entre cuentas del mismo titular.

Límites transaccionales

• En www.davivienda.com el monto máximo permitido es de US $50.000 por operación o su equivalente en otras monedas. Este límite dependerá de las validaciones que realice Davivienda, por lo cual el valor máximo podría ser inferior y está sujeto a las políticas establecidas por Davivienda.
• En la App Davivienda Móvil el monto mínimo es de US $35 y el monto máximo es de US $50.000 o su equivalente en otras monedas. Adicionalmente el canal tiene los siguientes límites transaccionales.

Límites acumulados por monto

• Límite de monto acumulado diario: US $50.000 o su equivalente en otras monedas.
• Límite de monto acumulado mensual: US $50.000 o su equivalente en otras monedas.
• Límite de monto acumulado trimestral: US $70.000 o su equivalente en otras monedas.
• Límite de monto acumulado semestral: US $100.000 o su equivalente en otras monedas.
• Límite de monto acumulado anual: US $140.000 o su equivalente en otras monedas.

Límites acumulados por cantidad de operaciones

• Límite de operaciones diario: 5.
• Límite de operaciones mensual: 15.
• Límite de operaciones trimestral:  30.
• Límite de operaciones semestral: 60.
• Límite de operaciones anual diario: 60.
• Si su operación supera los límites establecidos en nuestros canales digítales, usted puede realizar el trámite en nuestra red de oficinas a nivel nacional.

Beneficios

• No debe desplazarse a nuestras oficinas de servicio.
• 100% digital.
• Seguridad en su transacción.
• Tasas preferenciales que se actualizan en tiempo real.
• Servicio disponible las 24 horas los 7 días a la semana.
• Soporte de las operaciones en www.davivienda.com, los cuales podrá consultar, guardar o imprimir en línea. Los soportes de las operaciones tramitadas en la App Davivienda Móvil, se podrán consultar en la App en la ruta: Transferencias y avances / Enviar y recibir dinero del Exterior / Consultar transacciones.
• Puede realizar operaciones en las siguientes monedas: USD – Dólar Americano, EUR- Euro, GBP – Libra Esterlina, CHF – Franco Suizo, CAD – Dólar Canadiense y JPY – Yen Japonés.

Condiciones para acceder al producto

Requisitos para recibir transferencias desde el exterior a través de bancos 

• Tener una Cuenta de Ahorros o Corriente, de manejo individual y activa, sin ningún bloqueo o embargo a la cual se abonará el valor de las divisas vendidas.
• Tener asignada y activa su clave virtual. Si el cliente tiene token o clave web Davivienda, debe solicitar el cambio de estos medios de autenticación y la asignación de su clave virtual, comunicándose a las líneas de atención al cliente. 
• Conocer la nacionalidad del ordenante del giro.
• Remitir a Davivienda, por los medios que ésta indique y en el plazo estipulado, los documentos que motiven la venta de las divisas, si éstos se requieren.
• Tenga en cuenta que todas las operaciones internacionales, independientemente el monto, están sujetas a validaciones cambiarias y de lavado de activos, de acuerdo con la normativa vigente, y puede solicitarse información adicional, por lo cual, recibir los recursos no garantiza su monetización. 
• Suministrar la información del banco y la cuenta que Davivienda tiene con sus bancos corresponsales en el exterior para cada moneda. Esta información se encuentra disponible en “Aquí puedo”, en la ruta "Manejar mi dinero" /  "Giros Internacionales" /  “Preguntas frecuentes” /  “Pregunta número 6” (¿Qué información necesito para recibir una transferencia internacional?).

Requisitos para enviar transferencias hacia el exterior a través de bancos

• Tener una Cuenta de Ahorros o Corriente, de manejo individual y activa, sin ningún bloqueo o embargo de la cual se debitará el valor de las divisas vendidas.
• Tener asignada y activa su clave virtual. Si el cliente tiene token o clave web Davivienda, debe solicitar el cambio de estos medios de autenticación y la asignación de su clave virtual, comunicándose a las líneas de atención al cliente, en Bogotá con el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
• Remitir a Davivienda, por los medios que ésta indique y en el plazo estipulado, los documentos que motiven la compra de las divisas, si éstos se requieren.
• Suministrar la información básica para envió de divisas al exterior:
  • Nombre completo de la cuenta (como aparece registrado en el exterior.)
  • Número de la cuenta o IBAN .
  • Nombre del banco del beneficiario.
  • Dirección del beneficiario.
  • Código SWIFT o ABA del banco beneficiario. (Según aplique.)
  • Ciudad y país dónde reside beneficiario.
  • Informar datos del banco intermediario. (Si aplica.)
  • Nacionalidad del beneficiario.
  • País de nacimiento del beneficiario. (Si se trata de una persona natural.)
  • Fecha de nacimiento del  beneficiario. (Si se trata de una persona natural.) Opcional.
  • Tenga en cuenta que todas las operaciones internacionales, independientemente el monto, están sujetas a validaciones cambiarias y de lavado de activos, de acuerdo con la normativa vigente, y puede solicitarse información adicional. 

Pasos para inscribir beneficiario

Tenga en cuenta

• Debe tener disponible la información de la persona que va a recibir la transferencia. Esta información se encuentra detallada en el punto II requisitos para enviar transferencias hacia el exterior.
• Si el banco está ubicado en un país de Europa la cuenta del beneficiario corresponde al código IBAN.
• Si el banco está ubicado en México la cuenta del beneficiario corresponde al código CLABE.
• Si el banco del beneficiario está en Australia necesita, adicional al número de cuenta, el código BSB (número compuesto por 6 dígitos).
• Si el banco del beneficiario está Canadá necesita, adicional al número de cuenta, el código TRANSIT (número compuesto por 5 dígitos).
• Código SWIFT o código ABA.
• Código SWIFT: Este código es una combinación alfanumérica de 11 dígitos, la cual se emplea para identificar el banco de destino de una transferencia bancaria.
• Código ABA: Es un código numérico de 9 dígitos usado únicamente en los Estados Unidos que sirve para identificar a las instituciones financieras en ese país.
• Paso 1: Ingrese a www.davivienda.com y siga la siguiente ruta:
  • “Cuentas” / Esta opción está ubicada en el menú superior de la pantalla.
  • “Inscribir” / Esta opción está ubicada en el menú que se encuentra en la parte izquierda de su pantalla.
  • “Inscribir o modificar beneficiarios para transferencias internacionales”. Esta opción está ubicada en el menú que despliega en el centro de la pantalla.
• Paso 2: Seleccione el tipo de beneficiario entre las siguientes opciones:
  • Mismo titular: Inscripción del titular para enviar transferencias a su nombre.
  • Otro beneficiario: Inscripción de personas naturales o jurídicas diferentes del titular.
  • Entidad financiera: Inscripción de cuentas de entidades financieras para el pago de obligaciones adquiridas por parte del cliente.
• Paso 3: Seleccione el tipo de persona entre las siguientes opciones:
  • Persona natural.
  • Persona jurídica.
• Paso 4: Ingrese un alias o sobrenombre para el beneficiario. Esta opción le permite enviar transferencias al mismo beneficiario con diferentes instrucciones de giro.
• Paso 5: Ingrese el nombre completo del beneficiario.
• Paso 6: Seleccione de una lista desplegable el país de residencia del beneficiario. 
• Paso 7: Ingrese la ciudad del beneficiario.
• Paso 8: Ingrese la dirección del beneficiario.
• Paso 9: Si el beneficiario es una persona natural, seleccione de una lista desplegable la nacionalidad del beneficiario. (La nacionalidad es el estado al que pertenece una persona que ha nacido en una nación determinada o ha sido naturalizada o nacionalizada.)
• Paso 10: Si el beneficiario es una persona natural, seleccione de una lista desplegable el país de nacimiento del beneficiario.
• Paso 11: Si el beneficiario es una persona natural, ingresa la fecha de nacimiento. Este campo es opcional.
• Paso 12: Seleccione el tipo de código entre las siguientes opciones: 
  • Código SWIFT: Este código es una combinación alfanumérica de 11 dígitos, la cual se emplea para identificar el banco de destino de una transferencia bancaria.
  • Código ABA: Es un código numérico de 9 dígitos usado únicamente en los Estados Unidos que sirve para identificar a las instituciones financieras en ese país.
• Paso 13: Ingrese el código Swift o ABA, según la selección del campo anterior.
• Paso 14: Si el banco está ubicado en Canadá o Australia, tenga en cuenta: 
  • Si el banco del beneficiario está en Australia necesita, adicional al número de cuenta, el código BSB (número compuesto por 6 dígitos).
  • Si el banco del beneficiario está Canadá necesita, adicional al número de cuenta, el código TRANSIT (número compuesto por 5 dígitos).
• Paso 15: Debe ingresar el Número de cuenta; o el código IBAN, si el banco del beneficiario está ubicado en Europa; ó el código CLABE, si el banco del beneficiario está ubicado en México. 

Nota: Las opciones son excluyentes.

• Paso 16: En caso de existir un banco intermediario, es necesario:
  • Seleccionar el tipo de código: Opciones: Swift / ABA.
  • Ingresar el número del código.
  • Ingresar el número de cuenta.
  • El banco intermediario es la entidad financiera en la cual el banco del beneficiario tiene su cuenta.
• Paso 17: Presione el botón “Terminar” al final del formulario. Si desea inscribir otro beneficiario, presione el botón “Nuevo beneficiario”.
• Si requiere ayuda para realizar este proceso puede comunicarse con nuestro Call Center en Bogotá con el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país. 

Nota: un cliente podrá tener inscritos un máximo de 20 beneficiarios. Si necesita crear uno adicional, debe eliminar uno de los existentes.

Pasos para recibir una transferencia

• Antes de realizar su trámite es necesario:
  • Haber sido notificado que tiene una transferencia disponible a través de un mensaje de texto a su celular y/o a su correo electrónico, registrados en Davivienda.
  • Tener los documentos que soporten la operación en formato digital (pdf, jpg, tif, jpeg, bmp, jpe, dib, jfif, tiff, Excel, Word), si estos se requieren.
  • Conocer la nacionalidad del ordenante del giro.
• Paso 1: Ingresar a www.davivienda.com y seguir la siguiente ruta: 
  • “Mis operaciones internacionales” / ”Realizar operaciones a través de bancos en el exterior” / “Recibir del exterior”
• Paso 2: Seleccione la transferencia recibida.
• Paso 3: Seleccione la nacionalidad del ordenante del giro.
• Paso 4: Confirme la nacionalidad del ordenante del giro.
• Paso 5: Seleccione la cuenta a acreditar.
• Paso 6: Confirme la operación.
• Paso 7: Ingrese el código de confirmación enviado a su celular para confirmar la operación.
• Paso 8: Si su operación es menor o igual a USD 5.000 a su equivalente en otras monedas, podrá visualizar en la pantalla el siguiente mensaje: “El trámite ha concluido" se efectuarán las validaciones cambiarias y le notificaremos cuando la operación se complete.” En este punto habrá finalizado la operación, en caso contrario debe continuar al paso 9.
• Paso 9: Seleccione el concepto de la operación:
  • Importaciones.
  • Exportaciones.
  • Endeudamiento externo.
  • Inversiones internacionales.
  • Servicios transferencias y otros conceptos.
• Paso 10: Seleccione el numeral cambiario.
  • Sólo, si lo requiere, puede modificar los datos del formulario de información mínima para operaciones de cambio. Podrá ver fácilmente los campos habilitados que puede cambiar. Si requiere ayuda en este paso puede comunicarse con nuestro Call Center en Bogotá y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
  • Si el numeral cambiario seleccionado es 1810, es necesario seleccionar el motivo de la transferencia:
    • Opción 1: “Esta operación corresponde a una transferencia familiar”. Una transferencia familiar es aquella que no genera una contraprestación y cuyo ordenante es un familiar o amigo.
    • Opción 2: “Esta operación corresponde a una donación”. Una donación es el acto que consiste en dar fondos, generalmente por razones de caridad.
    • En algunos ordenamientos jurídicos está regulada como un contrato. Muchas organizaciones sin fines de lucro tienen como principal fuente de financiamiento las donaciones de los interesados. Algunos ejemplos de esto son organizaciones de ayuda social (internacionalmente Unesco, UNICEF, Intervida), de preservación del ambiente (WWF, Greenpeace) e instituciones religiosas (diezmo). Muchos proyectos de software libre, incluyendo el proyecto GNU, son financiados de esta forma.
• Paso 11: Adjuntar los documentos que soporten la operación, si estos se requieren. Recuerde que cuenta con una hora para completar su operación, es decir, para diligenciar la información mínima requerida para operaciones de cambio y adjuntar los documentos que soportan la operación, si estos se requieren. Si su operación no puede perfeccionarse en este periodo de tiempo será eliminada de forma automática y debe realizar el procedimiento de nuevo. En este caso, Davivienda cobrará una comisión por desistimiento de USD0.00, convertidos a TRM vigente más IVA, si las razones por las cuales se efectuó la cancelación son atribuibles al cliente, como:
  • El cliente no diligenció los datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (antes declaración de cambio).
  • El cliente no cargó los documentos que soportan la operación y estos eran requeridos.

Pasos para enviar una transferencia 

• Antes de realizar su trámite es necesario:
  • Tener los recursos disponibles para realizar la transferencia en su cuenta corriente o de ahorros.
  • Tener los documentos que soporten la operación en formato digital (pdf, jpg, tif, jpeg, bmp, jpe, dib, jfif, tiff, Excel, Word), si estos se requieren.
• Haber registrado previamente el beneficiario de la transferencia a través de www.davivienda.com en la ruta:
  • “Cuentas” / “Inscribir” / “Inscribir o modificar beneficiarios para transferencias internacionales”
• Paso 1: Ingrese a www.davivienda.com y siga la siguiente ruta:
  • “Mis operaciones internacionales” / ”Realizar operaciones a través de bancos en el exterior” / “Enviar hacia el exterior”.
• Paso 2: Seleccione la moneda.
• Paso 3: Seleccione la opción de transferencias:
  • De lo contrario, escoja la opción “Tengo un valor para transferir en: COP – Pesos colombianos”.
  • Si tiene definido el valor a enviar en la moneda seleccionada, escoja la opción: “Conozco el valor a transferir en: (Moneda seleccionada)".
• Paso 4: Seleccione el beneficiario de la transferencia en el campo “Beneficiario (Alias)”. Recuerde que debe haberlo inscrito previamente. Una vez seleccionado, podrá ver los datos del beneficiario en su pantalla y verificar la información.
• Paso 5: ingrese el valor a transferir.
• Paso 6: Ingrese una breve descripción de la razón por la que está realizando la transferencia. Si se trata de una transferencia familiar indique en este campo el parentesco que tiene con el beneficiario. Por ejemplo:
  • “Pago de matrícula – Recibo No.B564175” o “Mesada mensual sostenimiento hijo”.
• Paso 7: Seleccione la cuenta a debitar.
• Paso 8: Confirme la operación.
• Paso 9: Ingrese el código de confirmación que llegará a su celular.
• Paso 10: Si su operación es menor o igual a US 5.000 a su equivalente en otras monedas, podrá visualizar en la pantalla el siguiente mensaje: “El trámite ha concluido se efectuarán las validaciones cambiarias  y le notificaremos cuando la operación se complete.”En este punto habrá finalizado la operación, en caso contrario debe continuar al paso 11.
• Paso 11: Seleccione el concepto de la operación:
  • Importaciones.
  • Exportaciones.
  • Endeudamiento externo.
  • Inversiones internacionales.
  • Servicios transferencias y otros conceptos.
• Paso 12: Seleccione el numeral cambiario.

Nota: Sólo, si lo requiere, puede modificar los datos del formulario de información mínima para operaciones de cambio. Podrá ver fácilmente los campos habilitados que puede cambiar. Si necesita ayuda en este paso puede comunicarse  en Bogotá con el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.

• Si el numeral cambiario seleccionado es 2910, es necesario seleccionar el motivo de la transferencia:
  • Opción 1: “Esta operación corresponde a una transferencia familiar”.
  • Una transferencia familiar es aquella que no genera una contraprestación y cuyo ordenante es un familiar o amigo.
  • Opción 2: “Esta operación corresponde a una donación” Una donación es el acto que consiste en dar fondos, generalmente por razones de caridad.
  • En algunos ordenamientos jurídicos está regulada como un contrato. Muchas organizaciones sin fines de lucro tienen como principal fuente de financiamiento las donaciones de los interesados. Algunos ejemplos de esto son organizaciones de ayuda social (internacionalmente Unesco, UNICEF, Intervida), de preservación  del ambiente (WWF, Greenpeace) e instituciones religiosas (diezmo). Muchos proyectos de software libre, incluyendo el proyecto GNU, son financiados de esta forma.
• Paso 13: Adjunte los documentos que soporten la operación, si estos se requieren:
  • Recuerde que cuenta con una hora para completar su operación, es decir, para diligenciar la información mínima requerida para operaciones de cambio y adjuntar los documentos que soportan la operación, si éstos se requieren. Si su operación no puede perfeccionarse en este periodo de tiempo será eliminada de forma automática y debe realizar el procedimiento de nuevo. En este caso, Davivienda cobrará una comisión por desistimiento de USD0.00, convertidos a TRM vigente más IVA, si las razones por las cuales se efectuó la cancelación son atribuibles al cliente, como:
    • El cliente no diligenció los datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (Antes declaración de cambio).
    • El cliente no cargó los documentos que soportan la operación y estos eran requeridos.

Pasos para consultar operaciones

• Nuestros clientes podrán acceder a consultar sus operaciones a través de la siguiente ruta:
  • “Mis operaciones internacionales” / “Consultar operaciones”. Desde este menú, tienen acceso a las siguientes opciones:
  • Consultar estado de mis operaciones: En esta opción pueden verse las operaciones efectuadas que se encuentran en proceso de cumplimiento. Permite consultar el estado de cada operación y revisar el detalle de las inconsistencias, si éstas llegaran a presentarse, con el fin de corregir los datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (antes de la declaración de cambio) o cargar documentos adicionales, si estos llegarán a solicitarse.
  • Consultar mis operaciones de fechas anteriores, esta opción permite consultar las operaciones cumplidas o canceladas que se hayan realizado en fechas anteriores al día de la consulta. Para efectuar una consulta sólo debe ingresar las fechas para un periodo de tiempo determinado y presionar el botón “Consultar”, inmediatamente se desplegarán los resultados.
• Puede seleccionar cualquier operación, sólo debe dar clic sobre ella para que se visualicen los soportes. Los documentos estarán en formato PDF y pueden descargarse, guardarse o imprimirse.
• Estos soportes estarán disponibles por un espacio de 6 meses.

Lista de soportes disponibles

• Nota de liquidación.
• Formulario de información de datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (antes declaración de cambio).
• Mensaje Swift.
• Nota de liquidación de comisión por desistimiento, únicamente en caso de que su operación haya sido cancelada de forma automática.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Aportar la documentación y soportes requeridos por el Banco para acreditar la legalidad de las transferencias.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada al Banco.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Monitorear el estado de sus transferencias lo cual podrá hacer por medio de los siguientes canales del Banco. 
• Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, los puede consultar en términos y condiciones.
• Monitorear el estado de sus transferencias, lo cual podrá hacer por medio de los siguientes canales del Banco, www.davivienda.com o en nuestro Call Center para el resto del país.

Contratos y reglamentos

• Consulte aquí toda la información relacionada con Términos y Condiciones del Servicio.

Recomendaciones de uso

• Tenga en cuenta que al enviar y/o recibir transferencias internacionales debe asegurarse de que el nombre y apellidos del destinatario y/o receptor, o su razón social, se encuentra en el respectivo documento de identificación. De igual forma, debe revisar que los datos suministrados, como la dirección o teléfono, sean válidos y correspondan a las personas en mención.

Medidas de seguridad

• Ver medidas de seguridad.

Tarifas y costos

• El servicio de enviar al exterior en nuestros canales de Internet y App Davivienda Móvil tiene los siguientes costos:
  • Para envíos en dólares americanos el costo es US 12, convertidos a la TRM vigente del día de la transacción más IVA, sin importar el monto de la operación.
  • Para envíos en euros, dólares canadienses, francos suizos y libras esterlinas el costo es de US 25, convertidos a la TRM vigente del día de la transacción más IVA, sin importar el monto de la operación.
  • Para envíos en yenes japonés el costo es US 35, convertidos a la TRM vigente del día de la transacción más IVA, sin importar el monto de la operación.
  • El costo Para recibir del exterior en nuestros canales web y App Davivienda Móvil es de US 12, convertidos a la TRM vigente del día de la transacción más IVA, sin importar la moneda o el monto de la operación.
• Ver tasas y tarifas.

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se requieren documentos soporte para las operaciones internacionales?

• Según la Circular Reglamentaria DCIN 83 del Banco de la República, los intermediarios del Mercado Cambiario y las personas naturales y jurídicas tienen las siguientes obligaciones:
  • Las operaciones que se tramiten en la App Davivienda Móvil no requieren documentos soportes, ya que los soportes habilitados; "Enviar o recibir de familiares o amigos" y " Transferencias entre cuentas del mismo Titular", no lo exigen. Si usted necesita enviar o recibir, por un concepto diferente a los aquí establecidos, debe realizar su operación en www.davivienda.com o en alguna de nuestras oficinas.

1.2. Obligaciones 
 
1.2.1 Residentes y no residentes: Los residentes o no residentes que realicen una operación de cambio deberán: 

• Suministrar la información veraz y completa de los datos mínimos de las operaciones de cambio que canalicen por conducto del mercado cambiario (Declaración de Cambio). 
• Conservar los documentos que acrediten el monto, características y demás condiciones de la operación y el origen o destino de las divisas, según el caso, por un período igual al de caducidad o prescripción de la acción sancionatoria por infracciones al régimen cambiario. Tales documentos deberán presentarse a las entidades encargadas del control y vigilancia del cumplimiento del régimen cambiario que los requieran, o dentro de las actuaciones administrativas que se inicien para determinar la comisión de infracciones cambiarias. 

1.2.2 Los IMC

• Los IMC deberán: Conocer adecuadamente al cliente en ejercicio de los deberes de control y prevención a las actividades delictivas, para poder informar, en caso de ser requerido, a las autoridades de control y vigilancia del régimen cambiario sobre las características básicas de la operación cambiaria de la que son intermediarios, conforme a lo dispuesto en los artículos 102 a 107 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero sobre prevención de actividades delictivas, en los artículos 39 a 44 de la Ley 190 de 1995 y en los artículos 9 y 11 de la Ley 526 de 1999 y demás normas que las modifiquen o adicionen. 
• Exigir a los residentes y no residentes la información de los datos mínimos de las operaciones de cambio que canalicen y transmitirla al BR vía electrónica, dentro del plazo y procedimiento establecido en el Anexo No. 5 de la presente Circular. 
• Verificar que el valor de las divisas que se informa corresponda a las que se adquieren o venden por su conducto.  
• Asignar a cada declaración de cambio un número de identificación, el cual no puede repetirse a nivel nacional en un mismo día y que deberá informar a los residentes y no residentes con quienes realiza la operación de cambio. 
• Conservar la información que transmitan al BR de las operaciones de cambio canalizadas, por un período igual al de caducidad o prescripción de la acción sancionatoria por infracciones al régimen cambiario. El incumplimiento total o parcial de estas obligaciones y de cualquier otra consignada en el régimen cambiario dará lugar a la imposición de sanciones por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia, dentro de sus competencias, tanto a la entidad como a los funcionarios responsables que desacaten estas disposiciones, de acuerdo con lo previsto en la Ley 9 de 1991, el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y la Ley 964 de 2005, así como las demás disposiciones concordantes. 

2. ¿Cuáles son los documentos soporte requeridos para  transferencias enviadas y recibidas?

• A continuación encontrará la lista de documentos que normalmente se utilizan como soporte para los diferentes tipos de operaciones. Recuerde que debe tener digitalizados estos documentos antes de realizar su operación. El listado de soportes mencionados corresponde una lista de documentos básicos. En caso de requerir más información Banco Davivienda la requerirá.

Servicios, transferencias y otros conceptos

3. ¿Cuáles los horarios de negociación y cumplimiento de operaciones?

• Para transferencias recibidas:
  • El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, el cumplimiento efectivo se realizará de acuerdo a lo siguiente:
  • Operaciones efectuadas en días hábiles entre las 00:00:00 y la 12:59:59 se cumplirán el mismo día de su negociación. 
  • Operaciones efectuadas en días hábiles entre las 13:00:00 y la 23:59:59 se cumplirán el día siguiente hábil.
  • Operaciones realizadas en días festivos o no hábiles  se cumplirán al día siguiente hábil.
  • Las transferencias recibidas realizadas desde el App Davivienda Móvil se cumplirán inmediatamente una vez finalice el trámite.

Para transferencias enviadas

• El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, el cumplimiento efectivo de las operaciones de las operaciones se realizará:
• Operaciones realizadas en dólares americanos (USD):
  • Para operaciones realizadas en www.davivienda.com en días hábiles  entre las 00:00:00 y la 12:59:59, el beneficiario recibirá los recursos el mismo día de su negociación, siempre y cuando, sea hábil en el país de destino.
  • Para operaciones efectuadas en www.davivienda.com, en días hábiles entre las 13:00:00 pm y las 23:59:59, o días no hábiles, el beneficiario recibirá los recursos al día hábil siguiente, siempre y cuando, sea hábil en el país de destino.
  • Para operaciones efectuadas en el App Davivienda Móvil, en días hábiles entre las 16:00:01 y las 23:00:59, el beneficiario recibirá los recursos al día hábil siguiente, siempre y cuando, sea hábil en el país de destino.
• Operaciones realizadas en dólares canadienses (CAD):
  • Para operaciones efectuadas en www.davivienda.com, en días hábiles,  entre las 00:00:00 y la 12:59:59, el beneficiario recibirá los recursos el siguiente día hábil, siempre y cuando, sea hábil en Canadá.
  • Para operaciones efectuadas entre las 13:00:00 y las 23:59:59, el beneficiario recibirá los recursos el segundo día hábil, siempre y cuando, sea hábil en Canadá.
• Operaciones realizadas en: euros (EUR), libras esterlinas (GBP), francos suizos (CHF) y yenes japoneses (JPY).
  • Para operaciones efectuadas entre las 00:00:00 am y la 12:59:59, el beneficiario recibirá los recursos el segundo día hábil, siempre y cuando  sea hábil en el país de destino.
  • Para operaciones efectuadas entre las 13:00:00 y las 23:59:59, el beneficiario recibirá los recursos el tercer día hábil, siempre y cuando, sea hábil en el país de destino.
• Si su operación es mayor a USD 5.000 o su equivalente en otras monedas y su sesión se cerro antes de haber terminado el trámite, usted cuenta con una hora para completar su operación, es decir, para diligenciar la información mínima requerida para operaciones de cambio y adjuntar los documentos que soportan la operación, si estos se requieren. Si esta no puede perfeccionarse en este periodo de tiempo sera eliminada de forma automática y debe realizar el procedimiento de nuevo. En este caso, Davivienda cobrará una comisión por desistimiento de USD 0.00, convertidos a TRM vigente más IVA, si las razones por las cuales la cancelación son atribuibles al cliente como:
  • El cliente no diligenció los datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (antes declaración de cambio).
  • El cliente no cargó los documentos que soportan la operación y estos eran requeridos.

4. ¿Cuáles son los montos mínimos y máximos de negociación? 

• Este canal permite realizar operaciones desde 1 centavo hasta 50.000 dólares americanos o su equivalencia en otras monedas. Este límite dependerá de las validaciones que realice Davivienda, por lo cual el valor máximo podría ser inferior y  está sujeto a las políticas establecidas por Davivienda. Si la operación supera los límites antes mencionados, debe comunicarse nuestra Mesa de Dinero a los teléfonos:
• 601 327 59 00 en Bogotá. 
• 602 514 90 00 en Cali.
• 604 898 74 00 en Medellín.
• 605 330 00 00 en Barranquilla.
• Resto del país 01 8000 12 3838.

5. ¿Cuáles son los costos del servicio?

• El costo de cada transferencia enviada o recibida es de US $20, convertidos  la TRM vigente del día de la transacción más el IVA.
• Si su operación es mayor a US  $5.000 o su equivalente en otras monedas y su sesión se cerro antes de haber terminado el trámite, usted cuenta con una hora para completar su operación, es decir, para diligenciar la información mínima requerida para operaciones de cambio y adjuntar los documentos que soportan la operación, si estos se requieren. Si esta no puede perfeccionarse en este periodo de tiempo sera eliminada de forma automática y debe realizar el procedimiento de nuevo. En este caso, Davivienda cobrará una comisión por desistimiento de US 0.00, convertidos a TRM vigente más IVA, si las razones por las cuales la cancelación son atribuibles al cliente como:
  • El cliente no diligenció los datos mínimos requeridos para operaciones de cambio (Antes declaración de cambio).
  • El cliente no cargó los documentos que soportan la operación y estos eran requeridos.

6. ¿Qué información necesito para recibir una transferencia internacional?

• Banco Beneficiario: Banco Davivienda S.A. - Código Swift: CAFECOBBXXX.
  Cuenta y nombre completo del beneficiario en Davivienda. (Campo Obligatorio).

7. ¿Qué información necesito para enviar una transferencia internacional?

• Para enviar una transferencia al exterior es necesario obtener del beneficiario la siguiente información:
  • Nombre completo de la persona o entidad que recibirá la transferencia en el exterior.
  • Número de cuenta del beneficiario en el exterior. 

Tenga en cuenta que

• Si el banco está ubicado en un país de Europa la cuenta del beneficiario corresponde al código IBAN.
• Si el banco está ubicado en México la cuenta del beneficiario corresponde al código CLABE.
• Si el banco del beneficiario está en Australia necesita, adicional al número de cuenta, el código BSB (número compuesto por 6 dígitos).
• Si el banco del beneficiario está Canadá necesita, adicional al número de cuenta, el código TRANSIT (número compuesto por 5 dígitos).
• Código SWIFT o código ABA.
• Código SWIFT: este código es una combinación alfanumérica de entre 8 y 11 dígitos, la cual se emplea para identificar el banco de destino de una transferencia bancaria.
• Código ABA, es un código numérico de nueve dígitos usado únicamente en los Estados Unidos que sirve para identificar a las instituciones financieras en ese país.
• Dirección del beneficiario.
• Ciudad del beneficiario.
• País del beneficiario.
• Nacionalidad del beneficiario (Si es un persona natural).
• Fecha de nacimiento del beneficiario (Si es una persona natural). Este campo no es obligatorio.

8. ¿Qué tipo de operaciones puedo realizar?

• En nuestra plataforma web puede realizar cualquier tipo de operación contemplada en el régimen cambiario:
  • Importaciones.
  • Exportaciones.
  • Endeudamiento externo.
  • Inversiones internacionales.
  • Servicios, transferencias y otros conceptos.

9. ¿Qué es el numeral cambiario?

• Es un código asignado por el Banco de la República para identificar las operaciones de cambio que se canalizan a través de los intermediarios del mercado cambiario (Son intermediarios del mercado cambiario: los bancos comerciales, los bancos hipotecarios, las corporaciones financieras, las compañías de financiamiento, la Financiera de Desarrollo Nacional S.A., el Banco de Comercio Exterior de Colombia S.A. –BANCOLDEX-, las cooperativas financieras, las sociedades comisionistas de bolsa y las sociedades de intermediación cambiaria y servicios financieros especiales -SICA y SFE-,antes denominadas casas de cambio). 
• Los numerales cambiarios se deben utilizar al diligenciar la información mínima requerida para operaciones de cambio (Antes declaración de cambio) y se encuentran definidos en el Anexo 3 de la Circular Reglamentaria Externa DCIN-83 y sus modificaciones.
• Los numerales cambiarios pueden consultarse en la siguiente dirección. Copie y pegue el link en su navegador:
  • https://www.banrep.gov.co/sites/default/files/reglamentacion/archivos/DCIN_83_Anexo3.pdf.
• MANUAL DE CAMBIOS INTERNACIONALES - CIRCULAR REGLAMENTARIA EXTERNA – DCIN – 83 - Oficina Principal y Sucursales del Banco de la República, intermediarios del mercado cambiario, personas naturales y jurídicas que efectúen operaciones de cambio y de inversiones internacionales -ASUNTO 10: PROCEDIMIENTOS APLICABLES A LAS OPERACIONES DE CAMBIO -Actualizado al 25 de mayo de 2018.

10. ¿Qué navegadores puedo usar?

• Chrome, versión 41 o superior.
• Firefox, versión 14 o superior.
• Internet Explorer, versión 10 o superior.
• Safari sobre Windows 5.1.7.