Condiciones para cancelar el producto
Para cancelar su tarjeta de crédito usted debe:
- Tener su tarjeta sin saldo de deuda.
Canales para cancelar el producto
- En Bogotá en el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
Condiciones para acceder al producto
A partir del 1 de Marzo de 2.014, la tarjeta de crédito Visa Línea Libranza no se puede adquirir y/o solicitar.
Los clientes que ya cuentan con su tarjeta de crédito Visa Línea Libranza pueden seguir haciendo uso de su tarjeta y disfrutando de las características y beneficios que esta le ofrece.
Tarifas y Costos
Las tasas para la Tarjeta de Crédito Línea Libranza se asignan de acuerdo a:
- Tipo de vinculación del cliente
- Convenio suscrito entre el Banco Davivienda y la empresa o entidad pagadora a la que pertenece el cliente.
- Plazo inicial que el cliente escoja para su tarjeta de crédito línea libranza.
- Las tasas pueden variar cada mes.
Ver Tasas y Tarifas
Fórmula de cálculo de costos
Pago mínimo
El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
- Intereses de Mora (Cargados por no cumplir con la fecha límite de pago).
- Intereses corrientes (Correspondientes a la tasa de interés calculado sobre las compras realizadas).
- Cobros administrativos, (Cuota de manejo, seguros, comisión por avances, entre otros).
- Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
Doble pago: En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en qué el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta
Tenga en cuenta: Si realiza el pago mínimo de su Tarjeta de Crédito Davivienda con un abono adicional, dicho valor será depositado a la transacción más antigua de su tarjeta.
Preguntas frecuentes
1. En caso de no recibir sus extractos ¿Qué debe hacer? ¿Cómo puede ingresar para revisar su extracto en internet?
El Banco generara y pondrá a su disposición el extracto en en su página de Internet www.davivienda.com o puede solicitarlo en cualquier oficina de la red Davivienda.
2. ¿A qué servicios especiales tiene acceso con su Tarjeta de Crédito Línea Libranza?
- Extracto en Internet
- Extracto de Movimientos en Línea
- Pagos Automáticos
- Débito Automático
3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?
Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.
4. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?
Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.
5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?
Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese en Bogotá con el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
6. ¿Qué debo saber de mi extracto?
Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.
7. ¿Cómo puede adquirir una Tarjeta de Crédito Davivienda?
Nuestro Banco cuenta con más de 540 oficinas en todo el país, donde estaremos dispuestos a brindarle toda la información y orientación que debe tener en cuenta para obtener su Tarjeta de Crédito Davivienda.
8. ¿Qué otros canales puede utilizar si es usuario de Tarjeta de Crédito?
Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
Bancamóvil
Es el canal a través del cual puede recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácil y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros Automáticos
A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
Es el Centro De Atención Telefónica, desde donde se recibe atención personalizada de los asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que Davivienda tiene para usted. En Bogotá en el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
www.davivienda.com es nuestro sitio en internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro (24) horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:1 Consultas2 Pagos3 Transferencias4 Bloqueo y Activaciones5 Servicios Especiales.
9. ¿Qué transacciones puede realizar en www.davivienda.com?
En nuestra página Internet, usted puede realizar:
1 Consultas
2 Pagos
3 Transferencias
4 Bloqueos y activaciones
5 Personalización
10. ¿Qué transacciones puede realizar a través del Teléfono Rojo?
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
1 Consultas
2 Pagos
3 Transferencias
4 Bloqueo y Activaciones
5 Servicios Especiales.
11. ¿Cómo se distribuye el pago mínimo?
El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
- Intereses de Mora (Cargados por no cumplir con la fecha límite de pago).
- Intereses corrientes (Correspondientes a la tasa de interés calculado sobre las compras realizadas).
- Cobros administrativos, (Cuota de manejo, seguros, comisión por avances, entre otros).
- Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
- Cualquier monto adicional por encima del pago mínimo se aplicará como abono a capital al uso más antiguo.
Recomendaciones de Uso
- Si desea aumentar el cupo de su tarjeta de crédito, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para tramitar la solicitud.
- Consulte periódicamente su cupo disponible, a través de nuestros canales virtuales: Teléfono Rojo, cajeros automáticos y nuestro portal web www.davivienda.com
- El cupo de su tarjeta varía de acuerdo a las compras y avances efectuados.
- Usted puede disponer del 100% de su cupo global asignado de la siguiente manera: 100% en compras ó 50% avances y 50% en compras.
- Recuerde que, al realizar el pago de sus productos, dispondrá de los recursos al siguiente día.
- Para realizar avances con tarjeta de crédito en cajeros automáticos, digite la clave asignada a su tarjeta. Si la olvidó o no le ha sido asignada, puede solicitarla sin ningún costo.
- No pierda de vista su tarjeta e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
- Verifique la correcta utilización del datáfono, en los establecimientos comerciales.
Modalidades de Fraude
Esté atento a los diferentes tipos de fraude:
- Phishing: significa capturar información confidencial en Internet. Con esta modalidad de fraude se suele hacer envío de correos con links que llevan a páginas web que suplantan a los sitios reales en Internet y en los cuales se deja información Confidencial como usuarios y claves al intentar su ingreso.
- Cambiazo: los delincuentes les cambian a algunos usuarios de cajeros automáticos sus tarjetas débito o crédito por otras falsas. Esto lo hace después de averiar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerles ayuda a los usuarios.
- Clonación: los delincuentes ubican dispositivos conocidos como “skimmers” en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética. En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave. Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.
Medidas de Seguridad
Ver Medidas de seguridad
Características y beneficios
- Es un cupo rotativo.
- Tiene características de un crediexpress fijo Libranza y los beneficios de una tarjeta de crédito.
- Al pagar libera cupo que puede ser utilizado a través de la tarjeta.
- Se puede ofrecer en dos destinos Libre Inversión y compra de cartera y tres plazos 24, 36 y 72 meses.
- Cupo mínimo a ofrecer: $1.000.000
- Cupo máximo: $100.000.000.
- Puede hacer avances hasta por el 100% del cupo disponible.
- Cuota de manejo gratis.
La línea libranza ayuda a la construcción de patrimonio puesto que:
- El cliente tiene acceso a ofertas especiales a la familia.
- Mantiene siempre la cuota fija pactada desde el momento de adquirir el producto.
Derechos del cliente:
Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
Obligaciones del Cliente:
- Realizar los pagos de acuerdo a lo acordado.
- Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
- En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
- Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
- Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, el cual puede revisar en la pestaña Contratos y Reglamentos.
