Davivienda

• El proceso de aprobación tarda alrededor de 15 minutos.

2. ¿Una vez este aprobada el crédito en el aliado, en cuanto tiempo llegará la tarjeta física a mi dirección de correspondencia?

• En 5 días hábiles la tarjeta llega a la dirección correspondencia que el cliente entregó en el proceso.

3. ¿Qué pasa sí el cliente desea disminuir o aumentar el cupo otorgado?

• Sí, el cliente desea disminuir el cupo debe comunicarse con la línea de atención del Banco en Bogotá al Call Center y a la línea nivel nacional.
• Sí, el cliente desea realizar un aumento de cupo, luego de 6 meses de su proceso de aprobación puede solicitarlo en cualquiera de las oficinas de Banco y esta sujeto a aprobación.

4. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en Internet?

• Comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá o a la línea el resto del país para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com. Usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en Internet.

5. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?

• Extracto en Internet.
• Extracto de movimientos en línea.
• Pagos automáticos.
• Débito automático.

6. ¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto por Internet?

• Ingrese a www.davivienda.comal menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos", o comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.

7. ¿Qué es el servicio de extracto en línea?

• Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.

8. ¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto en línea?

• Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá o a la linea nivel nacional

9. ¿Qué debo saber de mi extracto?

• Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.

10. ¿Qué es débito automático?

• Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.

11. ¿Cómo puedo acceder al servicio débito automático?

• Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier oficina o en las áreas de cartera.

12. ¿En qué consiste el servicio Mis Pagos Automáticos con Tarjeta de Crédito?

• Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus servicios públicos y privados con cargo a sus Tarjetas de Crédito Diners Club, Visa y MasterCard y así despreocuparse por realizar dichos pagos.

13. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automáticos”?

• Este servicio se puede obtener a través del Call Center.

• Realice la inscripción de los servicios que desee.
• Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su Tarjeta de Crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
• No tiene costo adicional.
• Acumula puntos y no genera cobro de intereses.
• Para realizar el pago su Tarjeta de Crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
• La transacción es diferida a un mes.
• Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.

14. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?

• Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de internet www.mundodinersclub.com.

15. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?

• Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:

• Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácil y segura, y además no le cuesta nada.

• A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.

• Es el centro de atención telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.

• Es nuestro sitio en Internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.

• Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las 24 horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
• Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
  • Consultas.
  • Pagos.
  • Transferencias.
  • Bloqueo y activaciones.
  • Servicios especiales.

16. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?

• En nuestra página Internet, usted puede realizar:
  • Consultas.
  • Pagos.
  • Pagos automáticos.
  • Transferencias.
  • Bloqueos y activaciones.
  • Personalización.

17. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?

• Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
  • Consultas.
  • Pagos.
  • Transferencias.
  • Bloqueo y activaciones.
  • Servicios especiales.