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Visa en Alianza con Sonría

La tarjeta de crédito desde el 25 de septiembre de 2019 ya no se comercializa en las clínicas Sonría. Las características y beneficios Banco aplica para clientes con tarjetas vigentes.

Medidas de Seguridad

  • Si desea aumentar el cupo de su tarjeta de crédito, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para tramitar la solicitud.
  • Consulte periódicamente su cupo disponible, a través de nuestros canales virtuales: 
  • Teléfono Rojo, cajeros automáticos y nuetro portal web www.davivienda.com.
  • El cupo de su tarjeta varía de acuerdo a las compras y avances efectuados.
  • Usted puede disponer del 100% de su cupo global asignado de la siguiente manera: 70% en compras y 30% en Avances.
  • Recuerde que, al realizar el pago de sus productos, dispondrá de los recursos al siguiente día.
  • Para realizar avances con su tarjeta de crédito en cajeros automáticos, digite la clave asignada a su tarjeta.  Si la olvidó o nó le ha sido asignada, puede solicitarla sin ningún costo.
  • No pierda de vista su tarjeta e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
  • Verifique la correcta utilización del datáfono, en los establecimientos comerciales.
  • Tome el control de sus tarjetas habilitado o desabilitando las transacciones virtuales y compras internacionales en establecimientos de comercio a través de www.davivienda.com y/o App Davivienda.

 

Modalidades de Fraude

 

Esté atento a los diferentes tipos de fraude:

 

 

  • Phishing: Significa capturar información confidencial en internet.  Con esta modalidad de fraude se suele hacer envío de correos con links que llevan a páginas web que suplantan a los sitios reales en internet y en los cuales se deja información confidencial como usuarios y claves al intentar su ingreso.
  • Cambiazo: Los delincuentes les cambian  a algunos usuarios de cajeros automáticos sus tarjetas débito o crédito por otras falsas.  Esto lo hace después de averiguar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerles ayuda a los usuarios.
  • Clonación: los delincuentes ubican dispositivos conocidos como "skimmers" en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética.  En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave.  Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.

Ver medidas de seguridad

 

 

 

Derechos  del cliente:

Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá  todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
 

Obligaciones del Cliente:

  • Realizar los pagos de acuerdo a lo acordado.
  • Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
  • En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o  solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de  sus obligaciones.
  • Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
  • Los  demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, el cual puede  revisar en la pestaña Contratos y Reglamentos.

 

  • Aprenda a conocer el extracto de su tarjeta Aquí
 
 

 

Ver tasas y tarifas

 

Formula de cálculo de costos

Pago mínimo

 

El pago mínimo se aplicará de la siguiente manera:

  • Intereses de mora.
  • Intereses corrientes.
  • Cobros administrativos, tales como cuota de manejo, seguros, transacción por avances, entre otros.
  • Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
  • Cualquier monto adicional por encima del pago mínimo se aplicará como abono a capital al uso más antiguo.

 

Abonos extraordinarios

Los abonos extraordinarios se podrán hacer a transacciones específicas como abono dirigido, siempre que se haya cancelado previamente el pago mínimo, o al saldo de la deuda en cuyo caso se abonará al uso más antiguo.

 

 

 

Características y Beneficios

Tarjeta de crédito Davivienda que cuenta con las siguientes características y beneficios:

 

Beneficios Banco:
  • Disfrute de 6 meses de cuota de manejo sin costo a partir de la aprobación de la tarjeta.  A partir del mes 7 solo si presenta saldo o facturación del periodo.  Consulte el cobro en Tasas y Tarifas.

Los Davipuntos que acumula cada vez que compra con su Tarjeta de Crédito Davivienda le sirven para:

  •   Disfrutar el viaje de sus sueños.
  •   Tomarse un café sin hacer filas.
  •   Complacer sus antojos.
  •   Ayudar a otros.
  •   Proteger a quienes más quiere.

Recuerde, si usted es cliente portafolio tendrá una única bolsa de Davipuntos por todas sus tarjetas.

Consulte mas información sobre redención de Davipuntos, canales de uso, montos mínimos de redención para más información haga clic  aquí.

Seguros

 

  • Su familia no tendrá que preocuparse por los gastos de su tarjeta de crédito, en caso de que usted falte.  El seguro de deudores cubre el pago total de la deuda, en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente.  Aplica cobro semestral de prima de seguro.  Para mayor información consulte tasas y tarifas.  Aplican condiciones de la póliza y es emitida por Seguros Bolivar.
  • Disponga de nuestro Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana donde recibirá asesoría personalizada. Contáctenos en Bogotá al 3383838, en otras ciudades de Colombia al 018000123838.

Novedades de cupo y cambio de producto tarjetas colocadas a través de Proceso Express Digital

  • Las novedades de: Unificaciones de tarjetas o cupo, redistribución de Cupos y cambios de producto, solo se podrán realizar pasados 3 meses de antigüedad con el producto. (Si el cliente desea cancelar la tarjeta de crédito se podrá aplicar la novedad previa oferta de conservación).  

Condiciones para cancelar el producto

Para cancelar su tarjeta de crédito usted debe:

  • Tener su tarjeta sin saldo de deuda.

 

Canales para cancelar el producto

  • Call center 3 38 38 38 o 01 8000 123 838

 

 

 

Requisitos y pasos para acceder al producto

Convenio que se comercializó hasta el 25 de septiembre de 2019

  • Ser mayor de edad.
  • Ser empleado, independiente o pensionado.
  • Presentar cédula de ciudadanía en la clínica Sonría.
  • Diligenciar los siguientes formularios a través de la herramienta virtual en tienda:
  1. Pre-análisis
  2. Vinculación de Cliente
  3. Pagaré

Preguntas Frecuentes

1.   ¿Cuánto tarda el proceso de aprobación del crédito?
El proceso de aprobación tarda alrededor de 15 minutos
 
2.   ¿Una vez este aprobada el crédito en el aliado, en cuanto tiempo llegará la tarjeta física a mi dirección de correspondencia?
En 5 días hábiles la tarjeta llega a la dirección correspondencia que el cliente entregó en el proceso.
 
3.   ¿Qué pasa sí el cliente desea disminuir o aumentar el cupo otorgado?
Sí, el cliente desea disminuir el cupo debe comunicarse con la línea de atención del Banco en Bogotá 338 38 38 y a nivel nacional 018000 123838.
Sí, el cliente desea realizar un aumento de cupo, luego de seis meses de su proceso de aprobación puede solicitarlo en cualquiera de las oficinas de Banco y esta sujeto a aprobación.
 
4.    El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en internet?
Comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838 para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com

usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en internet.

 

5. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?
Extracto en Internet
Extracto de Movimientos en Línea
Pagos Automáticos

Débito Automático

 

6. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?

Ingrese a www.davivienda.comal menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.

 

7. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?

Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.

 

8. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?

Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro call center en Bogotá 3 38 38 38 o a nivel nacional 01 8000 123 838.

 

9. ¿Qué debo saber de mi extracto?

Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.

 

10. ¿Qué es Débito Automático?

Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.

 

11. ¿Cómo puedo acceder al servicio Débito Automático?

Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier Oficina o en las áreas de cartera.

 

12. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?

Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados* con cargo a sus tarjetas de crédito Diners Club, Visa y Master Card y así despreocuparse por realizar dichos pagos.

 

13. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?
Este servicio se puede obtener a través del Call Center.
Características
1. Realice la inscripción de los servicios que desee**
2. Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su tarjeta de crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
3. No tiene costo adicional.
4. Acumula Puntos y no genera cobro de intereses.
5. Para realizar el pago su tarjeta de crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
6. La transacción es diferida a un mes.

7. Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.

 

14. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?

Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de internet www.mundodinersclub.com, comunicándose con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838.

 

15. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?
Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
Bancamóvil
Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera facíl y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros Automáticos
A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
Es el Centro De Atención Telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.
Línea en Bogotá D.C. 3 38 38 38, 01 8000 123 838 desde otras ciudades de Colombia o #338 desde celulares Movistar.
Davivienda.com
www.davivienda.com
 
es nuestro sitio en internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro (24) horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
1. Consultas
2. Pagos
3. Transferencias
4. Bloqueo y Activaciones

5. Servicios Especiales.

 

16. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?
En nuestra página Internet, usted puede realizar:
1. Consultas
2. Pagos
3. Pagos Automáticos
4. Transferencias
5. Bloqueos y activaciones

6. Personalización

 

17. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
1. Consultas.
2. Pagos.
3. Transferencias.
4. Bloqueo y Activaciones.
5. Servicios Especiales.