Preguntas Frecuentes
1. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en internet?
Comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá con el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país. Para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com
usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en internet.
2. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?
- Extracto en Internet
- Extracto de Movimientos en Línea
- Pagos Automáticos
- Débito Automático
3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?
Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.
4. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?
Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.
5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?
Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro call center en Bogotá con el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
6. ¿Qué debo saber de mi extracto?
Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.
7. ¿Cómo puedo adquirir una Tarjeta de Crédito Davivienda?
Nuestro Banco cuenta con más de 540 oficinas en todo el país, donde estaremos dispuestos en brindarle toda la información y orientación que debe tener en cuenta para obtener su Tarjeta de Crédito Davivienda.
8. ¿Qué es Débito Automático?
Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.
9. ¿Cómo puedo acceder al servicio Débito Automático?
Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier Oficina o en las áreas de cartera.
10. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?
Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados* con cargo a sus tarjetas de crédito Diners Club, Visa y Master Card y así despreocuparse por realizar dichos pagos.
11. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?
Este servicio se puede obtener a través del Call Center.
Características
1. Realice la inscripción de los servicios que desee**
2. Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su tarjeta de crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
3. No tiene costo adicional.
4. Acumula Puntos y no genera cobro de intereses.
5. Para realizar el pago su tarjeta de crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
6. La transacción es diferida a un mes.
7. Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.
12. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?
Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de internet www.mundodinersclub.com, comunicándose con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838.
13. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?
Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
Bancamóvil
Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera facíl y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros Automáticos
A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
Es el Centro De Atención Telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.
www.davivienda.com es nuestro sitio en internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro (24) horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
1. Consultas
2. Pagos
3. Transferencias
4. Bloqueo y Activaciones
5. Servicios Especiales.
14. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com
En nuestra página Internet, usted puede realizar:
1. Consultas
2. Pagos
3. Pagos Automáticos
4. Transferencias
5. Bloqueos y activaciones
6. Personalización
15. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
1. Consultas
2. Pagos
3. Transferencias
4. Bloqueo y Activaciones
5. Servicios Especiales.
Pago Mensual
El pago mínimo se distribuirá de la siguiente manera:
- Intereses de Mora: (Cargados por no cumplir con la fecha límite de pago).
- Intereses corrientes: son los generados desde el día que se realizó la transacción hasta el día que termino el periodo liquidado, o hasta el día en que se realice el pago. En ellos se aplica la tasa de interés vigente del día que se usa la tarjeta.
- Cuota de manejo: Es el cobro generado por el uso de la tarjeta de crédito, que se debe pagar al inicio del periodo establecido. Puede ser mensual, trimestral o semestral, según lo establezca cada producto.
- Cobros administrativos: Seguros, comisión por avances, entre otros.
- Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
- Doble pago: En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en qué el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta.
- usted puede realizar el pago de una compra o avance específico con el fin de cancelarlo total o parcialmente, esto lo podrá hacer a través del APP Davivienda móvil o a través de Davivienda.com. Recuerde que para hacer uso de este servicio usted debe haber realizado el pago mínimo de su tarjeta de crédito. vea cómo aquí.
Tenga en cuenta: Si realiza el pago mínimo de su Tarjeta de Crédito Davivienda con un abono adicional, dicho valor será depositado a la transacción más antigua de su tarjeta.
- Usted puede realizar el pago a una compra o avance específico con el fin de cancelarlo total o parcialmente, esto lo podrá hacer a través del App Davivienda Móvil o a través de www.davivienda.com. Recuerde que para hacer uso de este servicio usted debe haber realizado el pago mínimo de su Tarjeta de Crédito. vea cómo aquí.
Seguros Deudores
Su tarjeta de crédito cuenta con Seguro de deudores el cual cubre el pago total de la deuda en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente del tarjeta habiente. El cobro de la prima se realiza por semestre. Conozca más en Tasas y Tarifas para conocer los montos.
Caracteristicas y Beneficios
- Si toma la tarjeta garantizada debe tener: un CDT (min. 6 meses), una cuenta de ahorros con Tarjeta débito y ser mayor de edad.
- El cupo de la tarjeta es hasta el 70% del valor del CDT.
- La tarjeta se cancela cuando deje de existir el CDT. Si usted va a cancelar el CDT y devolver la tarjeta, recuerde estar al día. De lo contrario, se cubrirá la deuda con el saldo el CDT.
- Usted puede tener varias tarjetas de crédito garantizadas, pero cada una debe ser respaldada por un CDT, ya que uno solo no respalda varias tarjetas.
- Puede ampliar el cupo de la tarjeta garantizada si aumenta el monto del CDT.
- Si quiere continuar con su tarjeta de crédito garantizada, puede dejar que su CDT se renueve automáticamente.
- La tarjeta Davivienda MasterCard Garantizada le permite obtener una tarjeta de crédito para empezar su historia crediticia además de realizar una inversión a mediano y largo plazo, con los beneficios de un CDT.
- No tiene cobro de cuota de manejo.
- Después de 6 meses, esto cuenta como experiencia crediticia.
- Puede utilizarla en cualquier parte del mundo.
- A través de www.davivienda.com, puede utilizar Ultrabox, un casillero personalizado en Miami, hacia donde se envían todas sus compras electrónicas, provenientes de cualquier parte del mundo.
- Una vez allí, el casillero transporta sus compras en 48 horas hábiles, hasta su casa u oficina, en cualquier ciudad de Colombia.
- Cuente con el programa de exclusividades por medio del cual usted tiene descuentos en la compra productos de reconocidas marcas, con cargo a la tarjeta de crédito sin afectar su cupo.
- Puede diferir sus compras entre 1 y 36 meses, según lo desee.
- Los Davipuntos que acumula cada vez que compra con su Tarjeta de Crédito Davivienda le sirven para:
- Disfrutar el viaje de sus sueños.
- Tomarse un café sin hacer filas.
- Complacer sus antojos.
- Ayudar a otros.
- Proteger a quienes más quiere.
Su tarjeta le da más
- Acumulará 1 DaviPunto por cada dos dólares de consumo.
- Redima sus Davipuntos en:
- Productos y servicios de turismo con la agencia de viajes aliada en mas de 300 aerolíneas en todo el mundo, mas de 1 millón de hoteles en todo el mundo, mas de 9 rentadoras de vehículos, paquetes, cruceros, boletería para espectáculos y mucho más.
- Productos y Experiencias de nuestro catálogo
- Seguros Obligatorios y Voluntarios
- Microredenciones en los comercios vinculados a la funcionalidad "Comprar sin Filas" en DaviPay
- Millas en el programa de viajero frecuente de LifeMiles
Recuerde!, si usted es cliente portafolio tendrá una única bolsa de Davipuntos por todas sus tarjetas.
Consulte mas información sobre rendeción de Davipuntos, canales de uso, montos mínimos de redención y más en programas de lealtad.
- Consulte todas las alianzas y promociones en nuestra publicación de Novedades en la página principal de Davivienda.com
- Realice compras virtuales con nuestros servicios de Ultrabox .
- Con Ultrabox usted puede recibir en Colombia todos los artículos que compre en el exterior con sus tarjetas de crédito Davivienda a través de Internet. Ingrese aquí y obtenga su casillero registrándose.
- Por tener más tarjetas de crédito, usted recibe hasta el 50% de descuento en su cuota de manejo. Consulte en nuestras oficinas para recibir este beneficio.
- Avances hasta por el 50% de su cupo a través de nuestras oficinas, Internet y Teléfono Rojo; que podrán ser diferidos hasta un plazo máximo de 36 meses.
- Los avances que realice a través de Cajeros Automáticos se diferirán automáticamente* a 36 meses. Recuerde que para poder hacer la transacción en Cajero Automático necesita la clave de avances que puede solicitarla comunicándose con nuestro call center.
*Si usted desea cambiar el plazo al que queda diferido automáticamente su avance, puede solicitarlo comunicándose con nuestro call center.
- Aceptación en todos los comercios afiliados a la franquicia MasterCard.
- Compras de productos en los establecimientos vinculados a la aplicación móvil DaviPay.
Su tarjeta siempre lo acompaña
Seguros
- Su familia no tendrá que preocuparse por los gastos de su tarjeta de crédito, en caso de que usted falte. El seguro de deudores cubre el pago total de la deuda, en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente.
- Usted estará completamente cubierto con el Seguro de accidentes en viajes. (Debe comprar su tiquete y el de su familia de ida y de regreso con su tarjeta)
- Disponga de nuestro Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana donde recibirá asesoría personalizada. En Bogotá en el Call center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
Usted tiene el control
Controle sus compras
- Reciba su extracto mensual físico o virtual, con el detalle de todos sus movimientos o consúltelo en el menú de transacciones de nuestra página principal en www.davivienda.com
- Confirmación en línea a través de un mensaje de texto a su celular sobre todas sus compras con el servicio de Extracto en Línea.
- Por su seguridad: a traves de su cuenta en www.davivienda.com /personalizaciones, app Davivienda movil y call center usted puede controlar sus transacciones virtuales y presenciales en el exterior de su tarjeta de crédito.
Controle sus pagos
- Ajuste su pago total y escoja un nuevo plazo con el servicio de Rediferidos a través de nuestro Call Center.
- Puede utilizar este servicio máximo dos veces por año y debe realizarlo máximo 3 días hábiles antes de la fecha de corte.
Condiciones
- No haber realizado rediferidos en los últimos 6 meses en la tarjeta de crédito que piensa rediferir.
- No puede estar en mora al momento de realizar el rediferido.
- Si tiene generado algún pago mínimo debe cancelar el 10% del mismo.
- Una vez realizado el rediferido, todas las utilizaciones (avances, compras) quedarán como una sola; usted podrá escoger hasta un plazo máximo de 36 meses.
- La tasa de interés que Davivienda cobrará en esta nueva transacción será la vigente al momento de la aplicación del rediferido.
- Optimice su tiempo programando el Débito automático del valor de la factura mensual de su tarjeta, a sus cuentas de ahorro y/o corriente.
- Realice abonos dirigidos a las compras o avances que desee en cualquier momento, siempre y cuando para la fecha del abono dirigido, haya cancelado previamente la cuota mínima que se encuentra facturada en el sistema.
- Programe el pago de sus servicios públicos o privados con cargo a su tarjeta de crédito con el servicio Mis pagos automáticos.
- Realice el pago de su tarjeta de crédito a través del menú de transacciones en www.davivienda.com o a través de nuestra red de oficinas a nivel nacional. Su pago quedará registrado el siguiente día hábil o al realizarlo a través de otra entidad bancaria quedará registrado el tercer día hábil.
Controle el diferido de sus compras
- Compras nacionales: 1 a 36 meses. Sus compras diferidas a un mes no tienen cobro de interés. A excepción de compras en estaciones de gasolina, pago de impuestos y avances. Siempre y cuando cancele antes de la fecha límite de pago o de lo contrario se le cobrarán los intereses desde la fecha de la transacción hasta el momento de realizar el pago
- Compras Internacionales: automáticamente se difieren a 24 meses
- Avances Nacionales: automáticamente se difieren a 36 meses
- Avances internacionales: automáticamente se difieren a 24 meses.
