Contratos y reglamentos
Contrato Tarjeta de Crédito
- Contrato de tarjeta de crédito vigente a partir del 1 de agosto de 2022.
Preguntas frecuentes
1. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en Internet?
- En Bogotá en el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país. Para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto.
- Recuerde que ingresando a www.davivienda.com usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en Internet.
2. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?
- Extracto en Internet
- Extracto de movimientos en línea
- Pagos Automáticos
- Débito Automático
3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto por Internet?
- Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.
4. ¿Qué es el servicio de extracto en línea?
- Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.
5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de extracto en Línea?
- Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá.
6. ¿Qué debo saber de mi extracto?
- Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.
7. ¿Qué es débito automático?
- Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.
8. ¿Cómo puedo acceder al servicio débito automático?
- Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier oficina o en las áreas de cartera.
9. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos con Tarjeta de Crédito?
- Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados con cargo a sus Tarjetas de Crédito Diners Club, Visa y MasterCard y así despreocuparse por realizar dichos pagos.
10. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?
- Este servicio se puede obtener a través del Call Center.
Características
- Realice la inscripción de los servicios que desee.
- Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su Tarjeta de Crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
- No tiene costo adicional.
- Acumula puntos y no genera cobro de intereses.
- Para realizar el pago su Tarjeta de Crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
- La transacción es diferida a un mes.
- Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.
11. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?
- Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
BancaMóvil
- Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácil y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros automáticos
- A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
- Es el Centro de Atención Telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda. En Bogotá en el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
www.davivienda.com
- Es nuestro sitio en Internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
- Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las 24 horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
- Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Transferencias.
- Bloqueo y activaciones.
- Servicios especiales.
12. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com.
- En nuestra página Internet, usted puede realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Pagos automáticos.
- Transferencias.
- Bloqueos y activaciones.
- Personalización.
13. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?
- Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su cédula o número de producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el Teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas.
- Pagos.
- Transferencias.
- Bloqueo y activaciones.
- Servicios especiales.