1. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en internet?
Comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838 para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto.
Recuerde que ingresando a www.davivienda.com usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en internet.
2. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?
• Extracto en Internet
• Extracto de Movimientos en Línea
• Pagos Automáticos
• Débito Automático
3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?
Ingrese a www.davivienda.com al menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.
4. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?
Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.
5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?
Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro call center en Bogotá 3 38 38 38 o a nivel nacional 01 8000 123 838.
6. ¿Qué debo saber de mi extracto?
Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.
7. ¿Cómo puedo adquirir una Tarjeta de Crédito Davivienda?
Nuestro Banco cuenta con más de 540 oficinas en todo el país, donde estaremos dispuestos en brindarle toda la información y orientación que debe tener en cuenta para obtener su Tarjeta de Crédito Davivienda.
8. ¿Qué es Débito Automático?
Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.
9. ¿Cómo puedo acceder al servicio Débito Automático?
Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier Oficina o en las áreas de cartera.
10. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?
Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados* con cargo a sus tarjetas de crédito Diners Club, Visa y MasterCard y así despreocuparse por realizar dichos pagos.
11. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?
Este servicio se puede obtener a través del Call Center.
Características
- Realice la inscripción de los servicios que desee**
- Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su tarjeta de crédito y la confirmación del resultado de la transacción.
- No tiene costo adicional.
- Acumula Puntos y no genera cobro de intereses.
- Para realizar el pago su tarjeta de crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.
- La transacción es diferida a un mes.
- Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.
12. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?
Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de internet www.mundodinersclub.com, comunicándose con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838.
13. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?
Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:
BancaMóvil
Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera fácil y segura, y además no le cuesta nada.
Cajeros Automáticos
A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.
Call Center
Es el Centro De Atención Telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.
Línea en Bogotá D.C. 3 38 38 38, 01 8000 123 838 desde otras ciudades de Colombia o #338 desde celulares Movistar.
Davivienda.com
www.davivienda.com es nuestro sitio en internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.
Teléfono Rojo
Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro (24) horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas
- Pagos
- Transferencias
- Bloqueo y Activaciones
- Servicios Especiales
14. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?
En nuestra página Internet, usted puede realizar:
- Consultas
- Pagos
- Pagos Automáticos
- Transferencias
- Bloqueos y activaciones
- Personalización
15. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?
Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:
- Consultas
- Pagos
- Transferencias
- Bloqueo y Activaciones
- Servicios Especiales
16. ¿Qué pasa sí el cliente desea disminuir o aumentar el cupo otorgado?
Sí, el cliente desea disminuir el cupo debe comunicarse con la línea de atención del Banco, en la ciudad de Bogotá al 338 38 38 y a nivel nacional 018000 123838.
Sí, el cliente desea realizar un aumento de cupo, luego de seis meses de su proceso de aprobación puede solicitarlo en cualquiera de las oficinas de Banco y está sujeto a aprobación.
17. ¿Cuánto tarda el proceso de aprobación del crédito?
El proceso de aprobación tarda alrededor de 15 minutos
18. ¿Qué franquicia manejan las tarjetas de estas alianzas, y que asistencias y seguros le aplican?
La franquicia que maneja es Visa y aplican asistencias y seguros del segmento Gold.
19. ¿Si no he recibido mi tarjeta física aún, hay alguna alternativa para comprar en otros comercios?
Sí, a través de la billetera digital del Banco, DaviPay, el cliente podrá descargar de manera gratuita y realizar el proceso de registrarse y enrolar.
20. ¿Una vez esté aprobada el crédito en uno de los comercios aliados, en cuanto tiempo llegará la tarjeta física a mi dirección de correspondencia?
En 5 días hábiles la tarjeta llega a la dirección correspondencia que el cliente entregó en el proceso.
21. ¿Qué debo hacer si el extracto no lo recibo o presenta alguna inconsistencia?
Puede comunicarse con la línea de atención del Banco en Bogotá 338 38 38 y a nivel nacional 018000 123838.
