Davivienda

Requisitos y pasos para acceder al producto

• Ser mayor de edad.
• Residir o trabajar en la ciudad donde está el Aliado Estratégico (Cajamag).
• Residir o trabajar en ciudad donde tenga presencia el Banco Davivienda.
• Residir o trabajar en zona urbana.
• Ser afiliado a la Caja de Compensación del Magdalena - Cajamag.
• Cumplir con las políticas de evaluación de crédito para tarjetas de crédito establecidas por el --Banco para esta marca, que serán informadas por la fuerza de venta en el momento de la solicitud del producto.

Documentación requerida

• Solicitud de Crédito Persona Natural.
• Pagaré.
• Fotocopia del documento de identificación ampliado al 150%.
• Soporte de ingresos de acuerdo con actividad laboral, que serán informados por la fuerza de venta en el momento de la solicitud del producto.

Canales para acceder al producto

• Red de oficinas de la Sucursal Santa Marta del Banco Davivienda.
• www.davivienda.com

• Firme el respaldo de su tarjeta de Crédito tan pronto la reciba. Esto le permitirá reconocerla y prevenir que fraudes como el cambiazo.
• Verifique periódicamente la información de su extracto.
• Observe y verifique los términos y condiciones para la utilización de su tarjeta de Crédito.
• Nunca lleve consigo las claves para avances en efectivo de su tarjeta de crédito, memorícelas y siempre destruya los sobreflex o scratch off.
• Asegúrese de que su tarjeta de crédito le sea devuelta luego de finalizada su transacción y valide que sea la suya.
• Compare sus recibos de pago contra los movimientos de su cuenta y reporte inmediatamente cualquier irregularidad.
• Sea cuidadoso al brindar la información relacionada con su tarjeta de Crédito, a través de Internet y/o telefónicamente.
• Nunca pierda de vista su tarjeta de crédito y evite que personas extrañas identifiquen el lugar donde se encuentra su tarjeta.
• Utilice una clave para avances en efectivo distinta para cada una de sus tarjetas.
• Nunca devuelva una tarjeta de Crédito sin informar al Banco que no desea utilizarla más y siempre perfore la banda magnética.

• No realice sus transacciones en un sitio público.
• Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
• Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
• Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.
• Recuerde que sus claves de acceso a los diferentes canales que le ofrece el Banco son confidenciales.
• Consulte con frecuencia su saldo y revise en su extracto los movimientos realizados.
• Nunca suministre telefónicamente su clave secreta ni su número de cuenta, aún si le informan que están llamando de su entidad financiera.

• Los sistemas de audio respuesta pueden ser interceptados, lo cual no se puede controlar por parte de los Bancos o por parte suya, debido a que estos canales son administrados por Terceros como EPM, ETB, etc. Realizar un fraude como éste requiere del uso de técnicas muy elaboradas.

• Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de utilizar cualquier Cajero Automático:
• Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
• Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los Cajeros Automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
• Cubra el teclado cuando este digitado su clave personal.
• Durante la realización de transacciones en el cajero automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
• No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
• No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
• Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla “Cancelar”.

• Shoulder surfing: son las personas en la fila del cajero automático que intentan ver sobre su hombro, la información que aparece en la pantalla o la que está digitando en el teclado.
• Cambiazo: los delincuentes le cambian a algunos usuarios de cajeros automáticos sus tarjetas débito o crédito por otras falsas. Esto lo hacen después de averiar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerle ayuda a los usuarios.
• Clonación: los delincuentes ubican dispositivos conocidos como “skimmers” en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética. En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave. Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.

• Escoja la opción de Protección de SIM, la cual permite proteger su suscripción de usos no autorizados.
• Proteja su teléfono a través de la configuración de un código. Recuerde cambiar la contraseña inicial de su teléfono.
• Si su teléfono tiene la opción de Certificados, actívela. Esto le proporcionará conexiones seguras de Internet y le permitirá verificar los editores de las aplicaciones.
• Los certificados de Java son los utilizados para verificar el editor de la aplicación.
• Elimine mensajes que contengan información financiera
• No descuide su celular. En caso de pérdida avise a la autoridad competente y a su operador respectivo.
• Cambie su clave periódicamente.
• Si su dispositivo lo permite instale programa antivirus y herramientas de control de acceso.
• Después de utilizar su servicio de Banca Móvil elimine los dígitos utilizados para ingresar al canal o eliminé el caché si su teléfono cuenta con esta opción.

• No pierda de vista su tarjeta en puntos de pago (cajas de supermercados o establecimientos comerciales) e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cubra el teclado del Datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
• Verifique la correcta utilización del Datáfono en los puntos de pago.

• No entregue dinero en áreas diferentes a la caja.
• Recuerde que está totalmente prohibido el uso de celulares en la oficina, durante la atención al público. Informe al personal de vigilancia de la oficina si observa una situación como esta.
• Cuando llegue a la oficina a realizar transacciones, traiga lista la transacción y evite contar el dinero en la oficina.
• Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
• No permita presión por parte de personas en fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
• Recuerde que, por razones de seguridad, no es posible ingresar a las oficinas luego de realizado el cierre de la misma.
• Si va a retirar altas sumas de dinero solicite el servicio de escolta que ofrece la Policía Nacional.

Condiciones para cancelar el producto

1. El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en internet?

2. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?

3. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?

4. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?

5. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?

6. ¿Qué debo saber de mi extracto?

7. ¿Cómo puedo adquirir una Tarjeta de Crédito Davivienda?

8. ¿Qué es Débito Automático?

9. ¿Cómo puedo acceder al servicio Débito Automático?

10. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?

11. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?

Características

12. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?

13. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?

Call Center

Davivienda.com

Teléfono Rojo

14. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com? 

15. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?