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Gracias a nuestra alianza con varias empresas reconocidas, hemos creado diferentes tarjetas de crédito con beneficios exclusivos para sus clientes. Desde entidades del sector salud, hasta aerolíneas y almacenes de ropa, se han unido a la gran familia Davivienda, para que su experiencia de compra sea más placentera.
La red se extiende dentro y fuera de Colombia, así usted puede disfrutar las comodidades que la red Davivienda le ofrece en muchos lugares del mundo.
Características y beneficios
Bono de Bienvenida
- Aplica para tarjetas nuevas únicamente. LifeMiles y Davivienda le dan la bienvenida otorgando MILLAS, la cantidad dependerán del tipo de tarjeta de crédito aviancalifemiles aprobada por el banco y estan sujetas a un monto mínimo de facturación, que se medirá durante los 2 primeros meses así:
- Clasíca: 2.000 LM con una facturación que acumule 300 Millas por compras (es decir USD $400).
- Gold: 4.000 LM Con una facturación que acumule 700 Millas por compras (es decir USD $700).
- Platinum: 8.000 LM por una facturación que acumule 1.800 Millas por compras (es decir USD $1.500).
- Signature: 10.000 LM por una facturación que acumule 2.800 Millas por compras (es decir USD $2.000) .
Programa de Adelanto de Millas
- Beneficio Exclusivo clientes que tengan la tarjeta de crédito avianca lifemiles -Davivienda, Primera tarjeta que permite adelantar hasta 15.000 millas lifemiles para viajar a donde siempre ha soñado, dependiendo del segmento de la tarjeta así:
- Clásica: desde LM*1.000 hasta LM 5.000.
- Gold: desde LM* 1.000 hasta LM 8.000.
- Platinum:desde LM* 1.000 hasta LM 10.000.
- Signature: desde LM* 1.000 hasta LM 15.000.
- El programa adelanto de millas le permite devolverlas en un plazo máximo de 24 meses con las compras futuras realizadas con la tarjeta. Aplican condiciones y restricciones. Consulte reglamento plan adelanto de millas en: "Contratos y reglamentos".
Acumulación de Millas lifemiles
- Todas las compras se convierten en millas LifeMiles.Clásica: Acumulea 0.75 LM * por cada 1 dólar.
- Gold: Acumula 1 LM * por cada 1 dólar.
- Platinum: Acumula 1.2 LM * por cada 1 dólar.
- Signature: Acumula 1.4 LM * por cada 1 dólar.
- Las Tarjetas de Crédito Avianca LifeMiles Platinum y Signature aculan 0.5 millas adicionales por cada dólar en compras internacionales.
- Acumule 1 milla adicional por cada dólar en compras en los comercios participantes en el programa "De compras con LifeMiles". Consulte aliados comerciales de LifeMiles y condiciones en www.lifemiles.com.
- Sólo podrá acumular millas LifeMiles la compra de bienes y servicios a nivel nacional e internacional. En consecuencia, no genera acumulación de millas LifeMiles la facturación procedente por concepto de compras de cartera, avances en efectivo, timbres, pago de impuesto, cobro duplicado, ajustes por cobro de seguros, pagos de honorarios de cobranza, pago de cesantías, seguro de tarjetas, intereses, cuota de manejo, pagos en estaciones de gasolina o comisiones ocasionadas por el uso de la tarjeta.
- Descuento permanente del 10% en Tiquetes con al aerolínea avianca: beneficio exclusivo pagando con su tarjeta de crédito avianca lifemiles-Davivienda.
- El descuento es válido para compras ilimitadas y en cada compra se pueden adquirir tiquetes para un máximo de 9 pasajeros.
- Los nuevos tarjetahabientes pueden disfrutar del beneficio 45 días después de la marcación exitosa de su tarjeta de crédito en nuestro sistema.
- El descuento aplica solo para vuelos en la red de rutas de avianca, no aplica para rutas operadas en código compartido.
- Válido ÚNICAMENTE Comprando a través de este vinculo: https://www.avianca.com/es_co/avianca-lifemiles.
- El número lifemiles debe estar vinculado a una tarjeta de crédito lifemiles, se debe utilizar la tarjeta de crédito avianca lifemiles-Davivienda para hacer el pago.
- Revise Términos y Condiciones aqui.
Otros beneficios
- Con cada compra realizada con la tarjeta Avianca LifeMiles Davivienda las millas extienden su vigencia.
- Beneficios Visa Signature avianca Lifemiles-Davivienda https://www.visa.com.co/pay-with-visa/find-a-card/beneficios/visa-lounges.html.
- Traslado automático de todas sus LifeMiles al programa de viajero frecuente.
- Promociones y beneficios exclusivos en temporadas especiales para tarjeta habientes Avianca.
Avances
- Para Tarjetas Clásicas hasta el 70% del cupo disponible.
- Para Tarjetas Gold, Platinum y Signature hasta del 100% del Cupo disponible.
- Los avances los puede realizar través del App Davivienda, Cajeros y/o Teléfono Rojo y podra ser diferidos hasta un plazo máximo de 36 meses. los avances Internacionales a 24 meses.
Seguros
- Su familia no tendrá que preocuparse por los gastos de su Tarjeta de Crédito, en caso de que usted falte. El seguro de deudores cubre el pago total de la deuda, en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente. Aplica cobro semestral de prima de seguro. Para mayor información consulte tasas y tarifas. Usted estará completamente cubierto con el seguro de accidentes en viajes. (Debe comprar su tiquete y el de su familia de ida y de regreso con su tarjeta). Disponga de nuestro Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana donde recibirá asesoría personalizada.
Controle el diferido de sus compras
- Compras nacionales: 1 a 60 meses. Sus compras diferidas a un mes no tienen cobro de interés. A excepción de compras en estaciones de gasolina, pago de impuestos y avances. Siempre y cuando cancele antes de la fecha límite de pago o de lo contrario se le cobrarán los intereses desde la fecha de la transacción hasta el momento de realizar el pago.
- Compras internacionales: Automáticamente se difieren a 24 meses.
- Avances nacionales: Automáticamente se difieren a 36 meses.
- Avances internacionales: Automáticamente se difieren a 24 meses.
- Por su seguridad, para poder realizar compras por Internet, debe comunicarse con el Call Center para inscribir su Tarjeta de Crédito.
- Tarjetas Clásica, Oro, Platinum, y Signature.
- Modalidad de pago: Cuota Variable.
- Uso: Nacional e internacional.
- Aplica Seguro de deudores.
- Aplican condiciones y restricciones. Consulte reglamento plan adelanto de millas en: "Contratos y reglamentos".
- (LM - LifeMiles): Millas del programa de viajero frecuente LifeMiles. Solicite ya sus LifeMiles llamando al en Bogotá en el Call Center y en el resto del país al 01 8000 11 2027.
Requisitos y pasos para acceder al producto
- Ser mayor de edad.
- Residir o trabajar en ciudad donde tenga presencia el Banco Davivienda.
- Cumplir con las políticas de evaluación de crédito para tarjetas de crédito establecidas por el Banco para esta marca, que serán informadas por la fuerza de venta en el momento de la solicitud del producto.
Documentación requerida
- Solicitud de crédito persona natural.
- Pagaré.
- Fotocopia del documento de identificación ampliado al 150%.
- Soporte de ingresos de acuerdo con actividad laboral, que serán informados por la fuerza de venta en el momento de la solicitud del producto.
Canales para acceder al producto
- Red de oficinas del Banco a nivel nacional.
- A través de www.lifemiles.com, proceso en línea que no requiere documentación y tendrá su tarjeta ahi mismo para poder realizar compras.
- En Bogotá en el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
Condiciones para cancelar el producto
- Para cancelar su Tarjeta de Crédito usted debe únicamente tenerla al día, sin saldo de deuda.
Canales para cancelar el producto
- En Bogotá en el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
Acerca de su extracto
- Aprenda a conocer el extracto de su tarjeta aquí.
Derechos del cliente
- Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
Obligaciones del cliente
- Realizar los pagos de acuerdo a lo acordado.
- Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
- En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
- Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
- Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, el cual puede revisar en la pestaña: "Contratos y reglamentos".
Protección al consumidor financiero
Tarifas y costos
Cuotas de manejo:
Exoneración de Cuota de manejo/Retos de Facturación
Usted podrá tener un cobro de cuota de manejo $0,oo si logra los siguientes retos de facturación al mes:
- Clásica.............$ 900.000
- Gold................$1.900.000
- Premium .........$2.200.000
- Signature.........$2.800.000
Aplicación del Pago mínimo
El pago mínimo se aplicará de la siguiente manera:
1- Intereses de mora.
2- Intereses corrientes.
3- Cobros administrativos tales como: Cuota de manejo, seguros, transacción por avances, entre otros.
4- Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
Doble pago
En caso de realizar un doble pago para cubrir su pago mínimo facturado, usted podrá solicitar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en qué el Banco recibió los recursos el reintegro del monto que supere el pago mínimo y devolveremos los recursos a su cuenta.
Abonos extraordinarios
Los abonos extraordinarios se podrán hacer a transacciones específicas como abono dirigido, siempre que se haya cancelado previamente el pago mínimo, o al saldo de la deuda en cuyo caso se abonará al uso más antiguo.
Recomendaciones de uso de los productos y servicios
- Firme el respaldo de su Tarjeta de Crédito tan pronto la reciba. Esto le permitirá reconocerla y prevenir que fraudes como el cambiazo.
- Verifique periódicamente la información de su extracto.
- Observe y verifique los términos y condiciones para la utilización de su Tarjeta de Crédito.
- Nunca lleve consigo las claves para avances en efectivo de su Tarjeta de Crédito, memorícelas y siempre destruya los sobreflex o scratch off.
- Asegúrese de que su Tarjeta de Crédito le sea devuelta luego de finalizada su transacción y valide que sea la suya.
- Compare sus recibos de pago contra los movimientos de su cuenta y reporte inmediatamente cualquier irregularidad.
- Sea cuidadoso al brindar la información relacionada con su Tarjeta de Crédito, a través de Internet y/o telefónicamente.
- Nunca pierda de vista su Tarjeta de Crédito y evite que personas extrañas identifiquen el lugar donde se encuentra su tarjeta.
- Utilice una clave para avances en efectivo distinta para cada una de sus tarjetas.
- Nunca devuelva una Tarjeta de Crédito sin informar al Banco que no desea utilizarla más y siempre perfore la banda magnética.
Recomendaciones de seguridad Internet
- Al ingresar a nuestra página web verifique siempre que el candado aparezca y se encuentre cerrado, esto significa que está en un sitio seguro.
- Recuerde que sus claves, así como sus demás datos personales son confidenciales. No los comparta con cualquier persona, ni a través de medios como Internet, correos electrónicos, teléfonos y encuestas, entre otros.
- Recuerde que el Banco nunca solicita información de sus claves por ningún medio. Nunca responda correos que soliciten sus claves, así parezcan provenir de Davivienda.
- Cambie sus claves regularmente, es una práctica sana y evita que estas sean vulneradas.
- Revise con frecuencia los movimientos de sus productos.
- Al ingresar a nuestro portal web, verifique siempre que la imagen del candado, ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla aparezca y se encuentre cerrado. Esto significa que está en un sitio seguro.
- Haga transacciones únicamente en equipos seguros, es decir, desde su casa u oficina, sin olvidar que deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus, Anti-Spyware, Firewall personal, etc.
- Evite descargar software desde sitios que no sean confiables, estos pueden contener códigos que pueden afectar su computador.
- Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide dar clic en cerrar sesión sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador.
Modalidades de fraude
- Phishing: Significa capturar información confidencial en Internet. Con esta modalidad de fraude se suele hacer envío de correos con links que llevan a páginas web que suplantan a los sitios reales en Internet y en los cuales se deja información confidencial como usuarios y claves al intentar su ingreso.
- Pharming: Es la creación de páginas web falsas que imitan a la de Davivienda y a las que usted ingresa sin darse cuenta, por mensajes engañosos en su correo electrónico. Así los delincuentes obtienen y registran sus datos.
- Vishing: Utiliza mensajes de correo fraudulentos que sugieren llamar a un número de teléfono, en el cual un contestador automático va solicitando toda la información requerida para acceder a nuestros productos, a través de medios electrónicos.
- Smishing: Utiliza el envío de mensajes SMS a teléfonos móviles, los mensajes intentan convencerlo a usted del ingreso a un sitio web falso, o a un sitio de audio respuesta en el cual le solicitarán sus claves.
Recomendaciones de seguridad Teléfono Rojo
- No realice sus transacciones en un sitio público.
- Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
- Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
- Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.
- Recuerde que sus claves de acceso a los diferentes canales que le ofrece el Banco son confidenciales.
- Consulte con frecuencia su saldo y revise en su extracto los movimientos realizados.
- Nunca suministre telefónicamente su clave secreta ni su número de cuenta, aún si le informan que están llamando de su entidad financiera.
Modalidades de fraude
- Los sistemas de audio respuesta pueden ser interceptados, lo cual no se puede controlar por parte de los Bancos o por parte suya, debido a que estos canales son administrados por terceros como EPM, ETB, etc. Realizar un fraude como este requiere del uso de técnicas muy elaboradas.
Recomendaciones de seguridad cajeros automáticos
- Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de utilizar cualquier cajero automático:
- Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
- Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los cajeros automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
- Cubra el teclado cuando este digitado su clave personal.
- Durante la realización de transacciones en el cajero automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
- No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
- No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
- Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla “Cancelar”.
Modalidades de fraude
- Shoulder surfing: Son las personas en la fila del cajero automático que intentan ver sobre su hombro, la información que aparece en la pantalla o la que está digitando en el teclado.
- Cambiazo: Los delincuentes le cambian a algunos usuarios de cajeros automáticos sus Tarjetas Débito o Crédito por otras falsas. Esto lo hacen después de averiar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerle ayuda a los usuarios.
- Clonación: Los delincuentes ubican dispositivos conocidos como “skimmers” en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética. En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave. Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.
Recomendaciones de seguridad Banca Móvil
- Escoja la opción de "Protección de SIM", la cual permite proteger su suscripción de usos no autorizados.
- Proteja su teléfono a través de la configuración de un código. Recuerde cambiar la contraseña inicial de su teléfono.
- Si su teléfono tiene la opción de certificados, actívela. Esto le proporcionará conexiones seguras de Internet y le permitirá verificar los editores de las aplicaciones.
- Los certificados de Java son los utilizados para verificar el editor de la aplicación.
- Elimine mensajes que contengan información financiera.
- No descuide su celular. En caso de pérdida avise a la autoridad competente y a su operador respectivo.
- Cambie su clave periódicamente.
- Si su dispositivo lo permite instale programa antivirus y herramientas de control de acceso.
- Después de utilizar su servicio de Banca Móvil elimine los dígitos utilizados para ingresar al canal o elimine el caché si su teléfono cuenta con esta opción.
Recomendaciones de seguridad establecimientos
- No pierda de vista su tarjeta en puntos de pago (cajas de supermercados o establecimientos comerciales) e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
- Cubra el teclado del datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
- Verifique la correcta utilización del datáfono en los puntos de pago.
Recomendaciones de seguridad oficinas
- No entregue dinero en áreas diferentes a la caja.
- Recuerde que está totalmente prohibido el uso de celulares en la oficina, durante la atención al público. Informe al personal de vigilancia de la oficina si observa una situación como esta.
- Cuando llegue a la oficina a realizar transacciones, traiga lista la transacción y evite contar el dinero en la oficina.
- Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
- No permita presión por parte de personas en fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
- Recuerde que, por razones de seguridad, no es posible ingresar a las oficinas luego de realizado el cierre de la misma.
- Si va a retirar altas sumas de dinero solicite el servicio de escolta que ofrece la Policía Nacional.
Modalidades de fraude
- Suplantación de funcionarios: Son personas se hace pasar por un funcionario del Banco, para ofrecerle a usted recibir su dinero, con el fin de agilizar sus transacciones en la oficina.
- Fleteo: Es una modalidad de robo a personas que retiran grandes sumar de dinero. Consiste en que una persona le haga señas a otra(s) para que lo roben a usted.
- Paquete chileno: Consiste en dejar caer un rollo de papeles que tiene en su exterior semejanza con un fajo de billetes. cuando un transeúnte se acerca a recogerlo, el estafador finge hacer lo mismo y luego, en vez de repartirse el supuesto dinero, usa algún pretexto para convencer a la víctima de que esta le entregue algo de valor y se quede con el fajo.
- Ver medidas de seguridad.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es LifeMiles?
- Es el programa de lealtad de Avianca que cuenta con más de 9 millones de socios. Además, cuenta con cientos de comercios aliados en donde puedes acumular millas, como:
- Usando la Tarjeta de Crédito Avianca LifeMiles.
- En tiquetes aéreos, estadías en hoteles, renta de autos y otras actividades relacionadas con viajes.
- En compras diarias en comercios, restaurantes y más.
2. ¿En qué puedes utilizar las millas acumuladas?
- En tiquetes aéreos (con Avianca, aerolíneas miembro de Star Alliance, Iberia o Aeroméxico).
- En estadías en hoteles, renta de autos y otras actividades relacionadas con viajes.
- En ropa, electrodomésticos, restaurantes, salud, belleza y prácticamente en cualquier otra cosa con los aliados de “Compras con LifeMiles y el catálogo de LifeMiles”.
3. ¿Qué es una tarjeta de crédito Avianca LifeMiles?
- Es la Tarjeta de Crédito emitida por el Banco Davivienda bajo la franquicia Visa y que lleva las marcas asociadas de LifeMiles y Avianca, en la que todas tus compras se convierten automáticamente en LifeMiles.
- Su funcionamiento es como una Tarjeta de Crédito normal, es decir que se puede utilizar en cualquier lugar a nivel nacional e internacional para cualquier compra y no está sujeta a sólo ser usada en un comercio específico.
4. ¿En dónde encuentro información sobre las Tarjetas de Crédito Avianca LifeMiles Visa del Banco Davivienda?
- A través de www.davivienda.com:
- A través de LifeMiles.com en:
- LifeMiles.com/tarjetadecreditoDavivienda.
5. ¿Cuáles son los beneficios de una Tarjeta de Crédito de Avianca LifeMiles Visa del Banco Davivienda?
- Los encuentra registrados a través de la página www.davivienda.com en la siguiente ruta: Aquí Puedo/Comprar lo que deseo /Tarjetas de Crédito/Marcas Compartidas/Visa/Avianca LifeMiles.
- De acuerdo con el canal de la solicitud hay beneficios exclusivos los cuales se conocen durante el periodo promocional, como:
- Promoción exclusiva para colaboradores de Avianca, hasta 12 meses sin cuota de manejo, por cualquiera de los canales de venta.
6. ¿Cuántos tipos de tarjeta existen?
- Existen 4 tipos de tarjeta: Clásica, Gold, Platinum y Signature.
7. ¿Qué tipo de tarjeta me aplica?
- El tipo de tarjeta varía según las distintas variables que utiliza el Banco en el estudio crediticio, entre las que se puede mencionar: Ingresos, nivel de endeudamiento, actividad laboral, entre otros.
8. Si no me aprueban la tarjeta, ¿cuánto tiempo después puedo volver a solicitarla?
- Después de 31 días de haber realizado la solicitud por el canal de venta.
9. ¿Es posible tener Tarjetas Avianca LifeMiles Davivienda amparadas?
- El Banco Davivienda le entrega dos opciones para solicitar la asignación de una tarjeta amparada en cualquiera de sus oficina:
- Puede solicitar la asignación de un nuevo cupo presentando la solicitud y soportes (el cupo aprobado está sujeto a estudio de crédito).
- Si usted ya tiene tarjeta asignada, puede solicitar la distribución del cupo otorgado, tener en cuenta que la tarjeta debe estar al día y el cupo a distribuir debe estar disponible.
10. ¿Qué otras condiciones debo tener en cuenta al aplicar por una Tarjeta de Crédito Avianca LifeMiles Visa del Banco Davivienda?
- Aprobación de la tarjeta sujeta a políticas y requisitos del Banco.
- La creación de la cuenta LifeMiles es por parte de Avianca LifeMiles.
- Las millas se acumularán en la cuenta de socio LifeMiles, de acuerdo a los reportes que el Banco envía a LifeMiles.
- Las millas acumulads por medio de la Tarjeta de Crédito Avianca LifeMiles Visa no aplican para alcanzar ni mantener el estatus de LifeMiles Élite.
- Una vez acreditadas las LifeMiles en la cuenta del socio, aplican términos y condiciones del programa LifeMiles.
11. ¿Podrían comprar la cartera de una Tarjeta de Crédito de otro Banco para adquirir la de Avianca LifeMiles Visa?
- Sí, el Banco Davivienda ofrece la opción de compra de cartera de crédito de otras instituciones financieras, sujeto a estudio crediticio.
Características
- Se otorga de acuerdo a su nivel de endeudamiento y de su capacidad de pago.
- Plazo hasta 36 meses.
- No requiere codeudor.
- Cuenta con un seguro de deudores que cubre el saldo de la deuda en caso de muerte o incapacidad.
- Las cuotas se pueden pagar a través del débito automático, canales electrónicos y oficinas.
- No genera cobro por estudio de crédito.
12. ¿Dónde puedo adquirir la Tarjeta de Crédito Avianca LifeMiles Visa del Banco Davivienda?
- Red de oficinas del Banco a nivel nacional.
- A través de LifeMiles.com: Proceso en línea que no requiere documentación y tendrá su tarjeta ahí mismo para poder realizar compras.
- En Bogotá en el Call Center y la línea nacional desde cualquier lugar del país.
13. ¿Qué debo tener en cuenta para solicitarla a través de LifeMiles.com?
- Qué puedo ser o no ser socio de LifeMiles.
- Si es socio una vez ingrese a LifeMiles.com seleccione “Inicie sesión, solicite número LifeMiles o usuario, contraseña y seleccione ingresar". Si está dentro de la campaña vigente se le indicará que tiene una tarjeta pre-seleccionada el cual invita a solicitarla en línea, y ahí mismo conocerá el cupo y segmento de la tarjeta que se aprueba en línea.
- Si no es socio LifeMiles podrá solicitarla normalmente en línea y de ser aprobada internamente se le realizará el proceso de vinculación ante LifeMiles para crear la cuenta de LifeMiles.
14. ¿Quién crea la cuenta LifeMiles?
- La creación y mantenimiento de las cuentas LifeMiles es un proceso del aliado, el Banco no las crea.
15. ¿Cómo llegan las millas acumuladas por las compras que realizo con mi Tarjeta de Crédito a la cuenta LifeMiles?
- La acumulación de las millas es un proceso ejecutado por el aliado, el Banco directamente reporta los movimientos de nuestros clientes.
16. ¿Cómo se identifican las millas acumuladas en un período de facturación?
- En el extracto de la cuenta.
Preguntas frecuentes canal de venta web
1. Si soy un cliente con documento de identidad diferente a cédula de ciudadanía ¿puedo solicitar la tarjeta?
- La opción solo está disponible para cédula de ciudadanía, el cliente debe solicitar la tarjeta en una oficina si tiene otro tipo de documento.
2. ¿Si el cliente es del Banco pero no tiene clave virtual puede realizar el proceso?
- Si soy cliente sin clave virtual pero con Tarjeta Débito, ingreso los 4 últimos dígitos de la tarjeta y la clave del cajero, si es correcto asignó la clave virtual.
- Si soy cliente sin clave virtual con un producto diferente, selecciono el producto e ingreso los 4 últimos dígitos del producto, si es correcto asigno clave virtual.
- Si soy un cliente con token o clave web, debo realizar el proceso de asignación de clave virtual.
3. ¿En caso de que el cliente exceda el número de intentos para ingresar la clave virtual que se debe hacer?
- En el flujo aparecerá el mensaje "Acceso denegado" y se debe realizar el proceso de desbloqueo de clave virtual.
4. Si el cliente no acepta el cupo asignado, ¿puede retomar el proceso y aceptarlo posteriormente?
- No, para este caso el cliente debe volver a realizar todo el proceso.
5. ¿El cliente puede escoger el cupo de la tarjeta?
- Una vez se realice la evaluación de la solicitud se le informará al cliente el cupo máximo que se le aprobara y el podrá seleccionar si desea este o un cupo menor por medio de la barra. Los montos se aprobarán en múltiplos de $500.000.
6. ¿El cliente puede retomar el proceso?
- Sí, siempre y cuando se haya abandonado el proceso después de la aprobación del cupo, de lo contrario debe volver a iniciar el proceso.
7. ¿Si el cliente no finaliza el proceso despues de que el han aprobado la tarjeta cuanto tiempo tiene para retomarlo y desde que parte del proceso debe comenzar?
- El cliente tiene 5 dias para retomar el proceso a partir de la aprobación de la tarjeta y cuando ingrese el cliente verá la pantalla donde dejo el proceso.
8. ¿El cliente puede seleccionar la dirección de envío de su tarjeta y de sus extractos?
- Si, durante el proceso el cliente diligencia a donde se le debe enviar la tarjeta. Igualmente dentro del proceso se le confirma al cliente que los extractos serán publicados en los canales del Banco y enviados al correo electrónico del cliente
9. ¿Puedo realizar compra apenas finalice el proceso?
- Si, al finalizar el proceso se informa el número de tarjeta y fecha de vencimiento y se envía un SMS al celular registrado con el CVV.
- El cliente también puede ingresar a DaviPay y realizar una compra por la funcionalidad de “Compras sin tarjeta”.
10. ¿Si no es un cliente del Banco puede solicitar tarjeta?
- Si, lo puede solicitar pero el cliente debe de ser autenticado con biometría a través de DaviPay por la opción "Aún no soy cliente".
- Como se autentica un cliente que no es del Banco.
- En el la App DaviPay por la opción Aun no soy cliente del banco, se genera el proceso de autenticación donde se le solicita al cliente 4 huellas. Si la autenticación es correcta habilita el proceso para asignar clave virtual y finalizar el proceso de asignación y confirmación de los datos de la tarjeta.
11. ¿Qué se debe hacer si no le llega la OTP de confirmación para el proceso de asignación de clave virtual?
- Validar con el cliente que estén correctos los datos de correo y celular. Como contingencia, se hace llamada al celular del cliente.
12. Si ya soy cliente Davivienda y ya tengo una Tarjeta de Crédito Avianca LifeMiles, ¿puedo solicitar otra?
- Si el cliente tiene una Tarjeta de Crédito de la alianza vigente le aparecerá un mensaje en el proceso que dice “Ya cuentas con este producto”.
Valor total unificado (VTU)
- Conozca el VTU de sus Tarjetas de Crédito de acuerdo a lo establecido en la circular 023:
- VTU 2 SMMLV: Haga clic aquí.
- VTU 6 SMMLV: Haga clic aquí.
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