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Cuenta Móvil

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Una Cuenta de Ahorros disponible para personas naturales que tengan cédula de ciudadanía como documento de identificación. Su apertura se puede realizar en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de la App Davivienda Móvil.

Protección al consumidor financiero

Contratos y reglamentos

  • Contrato Cuenta de Ahorros.
  • Contrato vigente a partir del 25 de febrero de 2017.
  • Recuerde que las cuentas de ahorro que no presenten movimientos por un periodo superior a 6 meses, podrán ser saldadas por el Banco de acuerdo con las disposiciones del contrato de Cuentas de Ahorro.
  • Los dineros depositados en la misma estarán disponibles para ser retirados en cualquier oficina a nivel nacional, sin que estos valores generen rendimiento alguno.

Recomendaciones de uso

  • Tenga en cuenta que las tarjetas y talonarios de sus Cuentas de Ahorro son personales e intransferibles, así como las claves de los canales que el Banco ha puesto a su disposición.

Medidas de seguridad

Recomendaciones Generales de Seguridad
  • Recuerde que sus claves, así como sus demás datos personales, son confidenciales.
  • No los comparta a nadie, ni a través de medios como Internet, correos electrónicos, teléfonos y encuestas, entre otros.
  • Recuerde que el Banco nunca solicita información de sus claves por ningún medio.
  • Nunca responda correos que soliciten sus claves, así parezcan provenir de Davivienda.
  • Cambie sus claves regularmente, es una práctica sana y evita que estas sean vulneradas.
Canal Internet
  • Al ingresar a nuestro portal web, verifique siempre que la imagen del candado, ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla, aparezca y se encuentre cerrado. Esto significa que está en un sitio seguro.
  • Haga transacciones únicamente en equipos seguros, es decir, desde su casa u oficina, sin olvidar que deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus, Anti-Spyware, Firewall personal, etc.
  • Evite descargar software desde sitios que no sean confiables, estos pueden contener códigos que pueden afectar su computador.
  • Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide dar clic en cerrar sesión sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador.
Canal Cajeros Automáticos
  • Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
  • Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los cajeros automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
  • Cubra el teclado cuando este digitando su clave personal.
  • Durante la realización de transacciones en el cajero automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
  • No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
  • No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
  • Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar'.
Canal Teléfono Rojo
  • No realice sus transacciones en un sitio público.
  • Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
  • Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
  • Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.
Puntos de Pago
  • Nunca pierda de vista su tarjeta en cajas de supermercados o establecimientos comerciales, e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
  • Cubra el teclado del datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
  • Ver medidas de seguridad.

 

Derechos del cliente

  • Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

  • Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada. Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
  • Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, los cual puede revisar en el link contratos y reglamentos.

 

 

 

Condiciones para cancelar el producto

  • El trámite de cancelación debe realizarlo el titular de la Cuenta Móvil personalmente. En caso de no poder hacerlo, debe enviar un autorizado mediante un poder firmado y autenticado.
  • Si el cliente tiene talonario debe redactar una carta dirigida al Banco, relacionando los números de la misma para eliminar su validez.

Documentación requerida

  • Documento de identificación.
  • Medio transaccional utilizado para manejar la Cuenta Móvil (Tarjeta débito ó Talonario) en caso de tenerlo. 

Canales para cancelación del producto

  • El trámite lo debe realizar el titular de la Cuenta Móvil en cualquiera de nuestros canales de atención. Si no le es posible hacerlo, puede delegar el trámite en una persona autorizada mediante poder firmado y autenticado en notaría, quien debe acercarse a cualquiera de nuestras oficinas.

Tarifas y costos

  • Las Cuentas de Ahorro tienen costos administrativos y de servicios vigilados por la Superintendencia Financiera. 
  • Conózcalos en cualquier momento en tasas y tarifas.
  • Al realizar la apertura de una Cuenta Móvil usted podrá elegir cuánto desea pagar mensualmente por su cuenta eligiendo una de las opciones de cobro que se presentan en el proceso de apertura. 

¿Cuáles son las opciones de cobro? 

Opción 1-Costo: $2.800 + IVA /Mes

  • Esta opción le permite utilizar ilimitadamente y sin costo adicional: 
    • Canales virtuales Davivienda.
    • Cajeros Davivienda.
    • Tarjeta Débito Davivienda.
  • Transacciones no incluídas:
    • Retiros en ATM de otras redes e internacionales, transferencias ACH y transacciones en oficina.

Opción 2-Costo: $11.000 + IVA/Mes

  • Esta opción le permite utilizar ilimitadamente y sin costo adicional: 
    • Canales virtuales Davivienda.
    • Cajeros Davivienda.
    • Tarjeta Débito Davivienda.
    • Transacciones en oficina Davivienda. 
  • Transacciones no incluídas:
    • Retiros en ATM de otras redes e internacionales y transferencias ACH.

Nota: Si su Cuenta Móvil empieza a recibir recursos de nómina, se dejarán de cobrar estas tarifas y en su lugar, se aplicarán las tarifas  y condiciones establecidas en el convenio de nómina firmado con cada empresa.

Nota: El valor de la opción de cobro no se encuentra incluido dentro de las tarifas del Portafolio. Por esta razón los cobros se realizarán de forma independiente. 

  • Se aplicarán los demás costos transaccionales y de servicio que no se encuentren descritos en el plan de cobros de acuerdo con el archivo de Tasas y  Tarifas.

Cálculo de rendimientos

  • Las Cuentas de Ahorros generan rendimientos (intereses) a partir del saldo mínimo. Los rendimientos se liquidan y abonan mensualmente sobre el saldo promedio.
  • Las cuentas deben estar vigentes al último día del mes para el abono de los rendimientos correspondientes.

Forma de cálculo

  • Saldo promedio: Sumatoria de los saldos diarios del mes / días calendario del mes.
  • Tasa de interés mensual vencida: (((1+E.A%)^(1/12))-1).
  • Valor de los intereses: Saldo promedio mensual * (1+ Tasa de interés MV).

Retención en la fuente sobre rendimientos

  • Cobro generado por el gobierno a los rendimientos financieros de los productos financieros.

Forma de Cálculo

  • Calculada con base en el valor de los rendimientos financieros, siempre que superen el monto establecido por la ley.
  • Porcentaje: 7%.

Reporte anual de costos

  • El cliente anualmente recibirá el reporte de costos, según la normatividad vigente.

Operaciones fallidas

  • Si el cliente no puede llevar a cabo una operación por situaciones que no le sean atribuibles, esta no tendrá ningún costo.

Condiciones para acceder al producto

  • Este producto aplica para colombianos persona natural. 

Documentación requerida

  • Cédula de ciudadanía colombiana.
  • Descargar el App Davivienda Móvil, disponible sin costo en App Store y Google Play.

Si usted es cliente de Davivienda

  • Ingrese al App Davivienda Móvil con su clave virtual.
  • Elija en el menú la opción “Abrir productos en línea”, seleccione “Cuentas Móviles” y abra su Cuenta Móvil.
  • Conozca los beneficios de la cuenta.
  • Elija la opción de cobro deseada, es decir, decida cuánto quiere pagar por su cuenta mensualmente.
  • Con la cámara de su celular enfoque la parte de atrás y la de adelante de su cédula, seguido de sus 4 huellas. Las fotos se tomarán automáticamente.
  • Solicite su tarjeta débito y recíbala a domicilio sin ningún costo.
  • Adquiera seguros con un clic, para proteger a su familia y a usted.
  • Si usted no tiene el beneficio de exención del 4x1000 inscrito en ninguna entidad financiera, aquí podrá solicitarlo.
  • Luego confirme su apertura y los productos seleccionados.
  • Recuerde que puede utilizar su nueva Cuenta Móvil de inmediato, hacer consultas y gestionar todo su dinero a través de nuestros canales virtuales.
  • Si el proceso no resulta exitoso la primera vez, no se preocupe, el sistema le permitirá intentarlo nuevamente.
  • En caso de no lograr la apertura por el App Davivienda Móvil, lo invitamos a acercarse a cualquiera de nuestras oficinas para abrir una cuenta de ahorro tradicional con las condiciones que le indiquen los informadores.

Si aún no es nuestro cliente

  • Ingrese al App Davivienda Móvil y seleccione “Abrir Productos en Línea”.
  • Elija la opción “Cuentas Móviles” y abra su Cuenta Móvil.

Conozca los beneficios de la cuenta

  • Elija la opción de cobro deseada, es decir, decida cuánto quiere pagar por su cuenta mensualmente.
  • Con la cámara de su celular enfoque la parte de atrás y la de adelante de su cédula, seguido de sus 4 huellas. Las fotos se tomarán automáticamente.
  • Registre algunos de sus datos personales para completar la vinculación a Davivienda como cliente.
  • Solicite su tarjeta débito y recíbala a domicilio sin ningún costo.
  • Adquiera seguros con un clic, para proteger a su familia y a usted.
  • Si usted no tiene el beneficio de exención del 4x1000 inscrito en ninguna entidad financiera, aquí podrá solicitarlo.
  • Luego confirme su apertura y los productos seleccionados.
  • Recuerde que puede utilizar su nueva Cuenta Móvil de inmediato, hacer consultas y gestionar todo su dinero a través de nuestros canales virtuales. Si el proceso no resulta exitoso la primera vez, no se preocupe, el sistema le permitirá intentarlo nuevamente. En caso de no lograr la apertura por el App Davivienda Móvil, lo invitamos a acercarse a cualquiera de nuestras oficinas para abrir una cuenta de ahorro tradicional con las condiciones que le indiquen los informadores.

Canales para acceder al producto

  • La apertura de la Cuenta Móvil sólo se podrá realizar a través del App Davivienda Móvil. 

Características 

  • La Cuenta Móvil es una Cuenta de Ahorros tradicional cuya apertura se realiza únicamente a través del App Davivienda Móvil. Su apertura es en línea y puede empezar a utilizarse de manera inmediata. 
  • La Cuenta Móvil es de manejo individual, es decir, se abre a nombre de una sola persona quien será el titular de la cuenta. 

Beneficios 

  • Abra su Cuenta de Ahorros en Davivienda ahora mismo, aproveche las ventajas y disfrute los siguientes beneficios:
    • La Cuenta Móvil no requiere monto de apertura ni saldo mínimo y está protegida con el seguro de depósito Fogafín.
    • Ahorre periódicamente obteniendo una rentabilidad activando su Bolsillo a través del App Davivienda Móvil y/o www.davivienda.com. Conozca más aquí. (Poner hipervínculo.)
    • Con la tarjeta débito de Cuenta Móvil puede comprar en cualquier establecimiento con datáfono, o por Internet en los portales de comercios que acepten pagos por PSE.
    • Le permite disfrutar excelentes ofertas de nuestros comercios aliados.
    • Al abrir su cuenta usted podrá comprar seguros con tan solo un clic.
    • Programe sin costo el pago automático de sus servicios públicos y privados y el pago de sus productos del Banco a través del App Davivienda Móvil y www.davivienda.com.
    • Realice consultas, pagos, transferencias y recargas a través de los diferentes canales de Davivienda.
    • Reciba giros nacionales e internacionales en su cuenta.
    • Retire en efectivo en nuestros cajeros automáticos sin necesidad de llevar su tarjeta débito, a través de la opción “Retiro sin tarjeta” del App Davivienda Móvil.
    • Realice depósitos y retiros en oficinas Davivienda, Corresponsales Bancarios y Cajeros Multifuncionales.
    • Solicite la exención en línea del 4x1000 sin papeles, sin firmas y sin trámites adicionales. Recuerde que, si ya tiene una cuenta de otro banco inscrita, la exención no se podrá realizar en Davivienda, pero puede solicitar el cambio en el chat del App Davivienda Móvil, opción “Atención en línea”.

Medio transaccional 

  • Durante la apertura de su cuenta por el App Davivienda Móvil usted podrá solicitar su tarjeta débito a domicilio sin costo. Sin embargo, si decide hacerlo en un momento posterior usted podrá asignar una tarjeta débito a través de los siguientes canales:
    • App Davivienda Móvil: Ingresando por la opción "Administrar cuenta / Tarjeta débito / Solicitar tarjeta débito". En esta opción también podrá solicitar reposición de tarjeta por daño o deterioro, pérdida y robo, activar tarjeta y asignar clave.
    • Chat: Ingresando por "Atención en Línea" ubicado en el App Davivienda Móvil o en www.davivienda.com.
    • Cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

Tope transaccional 

  • La Cuenta Móvil tendrá un tope de depósitos de $80.000.000 de pesos al mes para los clientes nuevos. El tope podrá levantarse de dos formas:
    • Automáticamente, si la cuenta recibe un abono de nómina de una empresa con convenio en Davivienda.
    • Con una novedad de desbloqueo en oficina.
    • Si la La Cuenta Móvil se abre por un cliente que ya tiene otro producto en el Banco, esta no tendrá tope de depósito.