Davivienda

Protección al consumidor financiero

• Consulte aquí toda la información relacionada con la Protección al Consumidor Financiero.

Contratos y reglamentos

• Contrato Cuenta de Ahorros.
• Contrato vigente a partir del 26 de mayo de 2023.
• Recuerde que las cuentas de ahorro que no presenten movimientos por un periodo superior a 6 meses, podrán ser saldadas por el Banco de acuerdo con las disposiciones del contrato de Cuentas de Ahorro.
• Los dineros depositados en la misma estarán disponibles para ser retirados en cualquier oficina a nivel nacional, sin que estos valores generen rendimiento alguno.

Recomendaciones de uso

• Tenga en cuenta que las tarjetas y talonarios de sus Cuentas de Ahorro son personales e intransferibles, así como las claves de los canales que el Banco ha puesto a su disposición.

Medidas de seguridad

Recomendaciones Generales de Seguridad

• Recuerde que sus claves, así como sus demás datos personales, son confidenciales.
• No los comparta a nadie, ni a través de medios como Internet, correos electrónicos, teléfonos y encuestas, entre otros.
• Recuerde que el Banco nunca solicita información de sus claves por ningún medio.
• Nunca responda correos que soliciten sus claves, así parezcan provenir de Davivienda.
• Cambie sus claves regularmente, es una práctica sana y evita que estas sean vulneradas.

Canal Internet

• Al ingresar a nuestro portal web, verifique siempre que la imagen del candado, ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla, aparezca y se encuentre cerrado. Esto significa que está en un sitio seguro.
• Haga transacciones únicamente en equipos seguros, es decir, desde su casa u oficina, sin olvidar que deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus, Anti-Spyware, Firewall personal, etc.
• Evite descargar software desde sitios que no sean confiables, estos pueden contener códigos que pueden afectar su computador.
• Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide dar clic en cerrar sesión sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador.

Canal Cajeros Automáticos

• Observe con atención su entorno y detecte personas o actitudes sospechosas o extrañas.
• Revise que no existan objetos extraños en la puerta de acceso y en el cajero automático, especialmente en la ranura lectora de la tarjeta. Recuerde que los cajeros automáticos de Davivienda no tienen lector en la entrada.
• Cubra el teclado cuando este digitando su clave personal.
• Durante la realización de transacciones en el cajero automático, no entregue su tarjeta a otra persona por ningún motivo, así sea un funcionario del Banco.
• No permita que terceros le ayuden en la realización de sus transacciones.
• No arroje a la cesta de basura los recibos de las transacciones realizadas en cajeros automáticos sin destruirlos; guárdelos o destrúyalos.
• Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar'.

Canal Teléfono Rojo

• No realice sus transacciones en un sitio público.
• Cubra el teclado cuando digite su clave personal y su segunda clave.
• Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea. Puede ser víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
• Borre la última marcación de su teléfono cuando termine sus transacciones. Realice inmediatamente otra llamada del mismo teléfono.

Puntos de Pago

• Nunca pierda de vista su tarjeta en cajas de supermercados o establecimientos comerciales, e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cubra el teclado del datáfono al momento de digitar su clave en los puntos de pago.
• Ver medidas de seguridad.

Derechos del cliente

• Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.

Obligaciones del cliente

• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada. Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, los cual puede revisar en el link contratos y reglamentos.

Condiciones para cancelar el producto

Tarifas y costos

Condiciones para acceder al producto

• Ser persona natural con nacionalidad colombiana.

Características 

• La Cuenta Móvil es una Cuenta de Ahorros tradicional cuya apertura se realiza únicamente a través de la App Davivienda Móvil. Su apertura es en línea y puede empezar a utilizarse de manera inmediata. 
• La Cuenta Móvil es de manejo individual, es decir, se abre a nombre de una sola persona quien será el titular de la cuenta. 

Beneficios 

• Apertura y administración 100% Móvil: Abra su cuenta desde su celular, sin saldo, ni monto mínimo de apertura; sin la necesidad de acercarse a la oficina. 
• Plan de tarifas a su medida: Según sus necesidades, elija cuánto quiere pagar, y así seleccionar el plan de tarifas que más le convenga. 
• Tarjeta débito: Podrá realizar compras en comercios físicos y virtuales, nacionales e internacionales. Además, podrá disfrutar de los beneficios que le ofrece Davivienda en comercios aliados. 
• Billeteras digitales: Vincule su tarjeta débito a su billetera digital y pague desde su celular sus compras evitando cargar efectivo o tarjetas físicas. Disponible con las Billeteras Apple Wallet y Google Pay.
• Bolsillo: Active su bolsillo a través de la App Davivienda Móvil y/o www.davivienda.com y empiece a ahorrar periódicamente con una rentabilidad superior a la de una cuenta de ahorros tradicional.
• Transacciones: Realice consultas, pagos, recargas, transferencias nacionales e internacionales, y reciba y envie giros internacioneales a través de los diferentes canales de Davivienda. Así mismo, realice depósitos y retiros en Cajeros Multifuncionales, oficinas Davivienda y Corresponsales Bancarios. 
• Seguro Fogafín: Sus ahorros se encuentran protegidos por el seguro de depósitos Fogafín. Este seguro no tiene ningún costo para el cliente y se activa automáticamente cuando adquiere nuestra Cuenta Móvil.

Medio transaccional 

• Solicite su tarjeta débito sin costo. Según el plan tarifario que elija, podrá tener una tarjeta digital o física que le permitirá comprar en cualquier comercio, ya sea presencial o en línea. En caso de no solicitar su tarjeta, puede hacerlo despues desde los siguientes canales:
  • App Davivienda: Ingresando al "Detalle de su cuenta" en la sección de "Servicios" en la opción "Solicitar tarjeta débito". A través de esta opción también podrá solicitar la reposición de su tarjeta en caso de  daño o deterioro, pérdida o robo.
  • Chat: Ingresando por "Atención en línea" ubicado en la App Davivienda o en www.davivienda.com.
  • Cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.