Davivienda

Requisitos y pasos para acceder al producto

• Ser  mayor de edad.
• Ser empleado, Independiente o Pensionado.
• Presentar cédula de ciudadanía en la clínica Sonría.
• Poseer ingresos iguales o superiores a:
  1 Salario mínimo mensual legal Vigente

• Diligenciar los siguientes formularios a través de la herramienta virtual en tienda:

                        1.Pre-análisis
                        2.Vinculación de cliente
                        3.Pagare 

Para cancelar su tarjeta de crédito usted debe:

• Tener su tarjeta sin saldo de deuda.

Canales para cancelar el producto

• Call center 3 38 38 38 o 01 8000 123 838

Derechos  del cliente:

Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá  todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
 

Obligaciones del Cliente:

• Realizar los pagos de acuerdo a lo acordado.
• Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
• En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o  solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de  sus obligaciones.
• Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.
• Los  demás derechos y obligaciones contemplados en el contrato, el cual puede  revisar en la pestaña Contratos y Reglamentos.

Medidas de Seguridad

• Si desea aumentar el cupo de su tarjeta de crédito, diríjase a cualquiera de nuestras oficinas para tramitar la solicitud.
• Consulte periódicamente su cupo disponible, a través de nuestros canales virtuales: 
• Teléfono Rojo, cajeros automáticos y nuetro portal web www.davivienda.com.
• El cupo de su tarjeta varía de acuerdo a las compras y avances efectuados.
• Usted puede disponer del 100% de su cupo global asignado de la siguiente manera: 70% en compras y 30% en Avances.
• Recuerde que, al realizar el pago de sus productos, dispondrá de los recursos al siguiente día.
• Para realizar avances con su tarjeta de crédito en cajeros automáticos, digite la clave asignada a su tarjeta.  Si la olvidó o nó le ha sido asignada, puede solicitarla sin ningún costo.
• No pierda de vista su tarjeta e informe al Banco si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Verifique la correcta utilización del datáfono, en los establecimientos comerciales.
• Tome el control de sus tarjetas habilitado o desabilitando las transacciones virtuales y compras internacionales en establecimientos de comercio a través de www.davivienda.com y/o App Davivienda.

Modalidades de Fraude

Esté atento a los diferentes tipos de fraude:

• Phishing: Significa capturar información confidencial en internet.  Con esta modalidad de fraude se suele hacer envío de correos con links que llevan a páginas web que suplantan a los sitios reales en internet y en los cuales se deja información confidencial como usuarios y claves al intentar su ingreso.
• Cambiazo: Los delincuentes les cambian  a algunos usuarios de cajeros automáticos sus tarjetas débito o crédito por otras falsas.  Esto lo hace después de averiguar un cajero automático para impedir las transacciones y así ofrecerles ayuda a los usuarios.
• Clonación: los delincuentes ubican dispositivos conocidos como "skimmers" en los cajeros automáticos, con los cuales capturan la información de la banda magnética.  En muchas ocasiones se instalan cámaras que capturan la clave.  Con esta información, se hace una copia de su tarjeta y se emplea la clave capturada.

Ver medidas de seguridad

Preguntas Frecuentes

2.   ¿Una vez este aprobada el crédito en el aliado, en cuanto tiempo llegará la tarjeta física a mi dirección de correspondencia?

En 5 días hábiles la tarjeta llega a la dirección correspondencia que el cliente entregó en el proceso.

3.   ¿Qué pasa sí el cliente desea disminuir o aumentar el cupo otorgado?

Sí, el cliente desea disminuir el cupo debe comunicarse con la línea de atención del Banco en Bogotá 338 38 38 y a nivel nacional 018000 123838.

4.    El extracto no me llega. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo puedo ingresar para revisar mi extracto en internet?

Comuníquese con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838 para confirmar su dirección de correspondencia y forma de envío de extracto. Recuerde que ingresando a www.davivienda.com

usted podrá acceder de forma virtual a sus extractos sin costo adicional y recibir sus extractos de manera Online le da el beneficio de no tener cobro por transacciones en internet.

5. ¿A qué servicios especiales tengo acceso con mi Tarjeta de Crédito?

Extracto en Internet

Extracto de Movimientos en Línea

Pagos Automáticos

Débito Automático

6. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto por Internet?

Ingrese a www.davivienda.comal menú transacciones, opción de personalizaciones e inscríbase en el link "Consulta y modificación de modalidad de envío de extractos". O comuníquese a nuestro Call Center para inscribir el servicio.

7. ¿Qué es el servicio de Extracto en línea?

Cada vez que usted realice una compra recibirá la confirmación como mensaje de texto a su celular, de esta forma se encuentra seguro porque está informado cada vez que haga uso de su Tarjeta de Crédito.

8. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Extracto en Línea?

Para inscribirse al servicio acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o comuníquese con nuestro call center en Bogotá 3 38 38 38 o a nivel nacional 01 8000 123 838.

9. ¿Qué debo saber de mi extracto?

Es importante tener en cuenta que en su extracto usted podrá consultar los recursos disponibles y sus obligaciones. Tenga en cuenta los siguientes campos fundamentales para conocer el estado de su tarjeta.

10. ¿Qué es Débito Automático?

Mediante este servicio usted se despreocupa del pago de los productos que tiene con el Banco, a través del descuento de fondos de la cuenta inscrita o de las demás cuentas.

11. ¿Cómo puedo acceder al servicio Débito Automático?

Puede solicitar la marcación del servicio desde que usted diligencia la solicitud del producto o posteriormente en cualquier Oficina o en las áreas de cartera.

12. ¿En qué consiste el Servicio Mis Pagos Automáticos Con Tarjeta de Crédito?

Mediante este servicio usted puede programar el pago automático de sus Servicios Públicos y Privados* con cargo a sus tarjetas de crédito Diners Club, Visa y Master Card y así despreocuparse por realizar dichos pagos.

13. ¿Cómo puedo acceder al servicio “Mis Pagos Automático”?

Este servicio se puede obtener a través del Call Center.

Características

1. Realice la inscripción de los servicios que desee**

2. Reciba notificaciones a su correo electrónico antes de realizar el cargue de la transacción a su tarjeta de crédito y la confirmación del resultado de la transacción.

3. No tiene costo adicional.

4. Acumula Puntos y no genera cobro de intereses.

5. Para realizar el pago su tarjeta de crédito debe encontrarse activa, al día y con cupo disponible.

6. La transacción es diferida a un mes.

7. Establezca el valor máximo a pagar por factura y la cantidad de veces que desea utilizar el servicio.

14. ¿Cómo puedo ser socio de Diners Club? ¿Dónde puedo adquirir mi tarjeta?

Tiene a su disposición más de 540 oficinas en todo el país donde podrá adquirir su Tarjeta Diners Club y hacer parte del mundo de privilegios especialmente diseñados para usted. También podrá recibir toda la información necesaria ingresando a la página de internet www.mundodinersclub.com, comunicándose con nuestro Call Center en Bogotá al 3383838 o en el resto del país al 018000123838.

15. ¿Qué otros canales puedo utilizar si soy usuario de Tarjeta de Crédito?

Para disfrutar de todos los beneficios de nuestras tarjetas y por seguridad, el Banco dispone una serie de canales transaccionales y de consulta:

Es el canal a través del cual podemos recibir información de Davivienda y realizar sus transacciones financieras en línea a través de su teléfono celular, de manera facíl y segura, y además no le cuesta nada.

A través de los cuales podrá realizar retiros, consultas, transferencias, pagos, cambios de clave, otros servicios.

Es el Centro De Atención Telefónica, desde donde recibimos atención personalizada de nuestros asesores comerciales, quienes atienden todas las inquietudes de una forma ágil y eficiente y le informan acerca de los productos y servicios que para usted tiene la Casita Roja de Davivienda.

Línea en Bogotá D.C. 3 38 38 38, 01 8000 123 838 desde otras ciudades de Colombia o #338 desde celulares Movistar.

es nuestro sitio en internet para que desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, pueda realizar sus transacciones y acceder a información de forma inmediata de nuestros productos y servicios.

Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones durante las veinticuatro (24) horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo.

5. Servicios Especiales.

16. ¿Qué transacciones puedo realizar en www.davivienda.com?

En nuestra página Internet, usted puede realizar:

1. Consultas

2. Pagos

3. Pagos Automáticos

4. Transferencias

5. Bloqueos y activaciones

6. Personalización

17. ¿Qué transacciones puedo realizar a través del Teléfono Rojo?

Al ingresar al Teléfono Rojo de Davivienda, se marca el número de su Cédula o Número de Producto (Cuenta de Ahorros, Corriente, Tarjeta de Crédito o Crédito) y su clave para el teléfono Rojo, y obtiene automáticamente los saldos de sus productos del portafolio financiero; y luego podrá seleccionar las opciones para realizar:

1. Consultas.

2. Pagos.

3. Transferencias.

4. Bloqueo y Activaciones.

5. Servicios Especiales.

• Aprenda a conocer el extracto de su tarjeta Aquí

Contratos y Reglamentos

• Contrato Tarjeta de Crédito Vigentes hasta el 05 de julio de 2020
   
• Contrato Tarjeta de Crédito Vigentes desde el 06 de julio de 2020

• Tarjeta de crédito Davivienda en Alianza con Tiendas Aristas en las ciudad de Bogotá , a través de una experiencia 100% digital, permitiendo realizar su primera compra de inmediato, dirigida a los clientes que deseen disfrutar de muebles con los mayores estándares de calidad, ideas en decoración que hacen impacto y accesorios con las ultimas tendencias.
• Disfrute de 6 meses de cuota de manejo sin costo a partir de la aprobación de la tarjeta.  A partir del mes 7 tendrá cobro de cuota de manejo mensual solo si hace uso de tarjeta o mantiene saldo en el período de tiempo facturado.  Consulte el cobro en Tasas y Tarifas.
• Disfrute de 0% de interés por compras iguales o superiores a $800.000 y diferidas a 6, 12 y 18 meses.
• Para la tarjeta clásica: Avances hasta por el 30% del cupo disponible a través de nuestras Oficinas, Internet, App, Teléfono Rojo; que podrán ser diferidos hasta un plazo máximo de 36 meses.
• Para la tarjeta gold: Avances hasta por el 50% del cupo disponible a través de nuestras Oficinas, Internet, App, Teléfono Rojo; que podrán ser diferidos hasta un plazo máximo de 36 meses.
• Para la tarjeta platinum: Avances hasta por el 100% del cupo disponible a través de nuestras Oficinas, Internet, App, Teléfono Rojo; que podrán ser diferidos hasta un plazo máximo de 36 meses.

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Acumula Davipuntos por cada dólar facturado. 

• Tarjeta clásica: Acumula 1 Davipunto por cada 2 dólares de facturación en compras.
• Tarjeta gold y platinum: Acumula 1 Davipunto por cada 1 dólar de facturación en compras.
• Davipuntos que podrá redimirlos en:

Los Davipuntos que acumula cada vez que compra con su Tarjeta de Crédito Davivienda le sirven para:

•   Disfrutar el viaje de sus sueños.
•   Tomarse un café sin hacer filas.
•   Complacer sus antojos.
•   Ayudar a otros.
•   Proteger a quienes más quiere.

Recuerde, si usted es cliente portafolio tendrá una única bolsa de Davipuntos por todas sus tarjetas. Consulte mas información sobre redención de Davipuntos, canales de uso, montos mínimos de redención para mas informacion haga clic  aquí.

Seguros:

• Su familia no tendrá que preocuparse por los gastos de su tarjeta de crédito, en  caso de que usted falte. El seguro de deudores cubre el pago total de la deuda,  en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente. 
• Disponga  de nuestro Call Center las 24 horas del día, los 7 días de la semana donde  recibirá asesoría personalizada. Contáctenos en Bogotá al 3383838, en otras  ciudades de Colombia al 018000123838.

 
Usted  tiene el control

Controle  sus compras

• Reciba  su extracto mensual  físico o virtual,  con el detalle de todos sus movimientos o consúltelo en el menú de transacciones de nuestra página principal en https://www.davivienda.com.
• Confirmación  en línea a través de un mensaje de texto a su celular sobre todas sus compras  con el servicio de Extracto en Línea.

Por  su seguridad:  a través de su cuenta en www.davivienda.com / Personalizaciones, App Davivienda móvil y call center usted puede controlar sus transacciones virtuales y presenciales en el exterior de su tarjeta de crédito.
 

Controle  sus pagos

Ajuste  su pago total y escoja un nuevo plazo con el servicio de Rediferidos a través  de nuestro Call Center.
 

Condiciones

• No  haber realizado rediferidos en los últimos 6 meses en la tarjeta de crédito que  piensa rediferir.
• No  puede estar en mora al momento de realizar el rediferido.
• Si  tiene generado algún pago mínimo debe cancelar el 10% del mismo.
• La  tasa de interés que  Davivienda cobrará  en esta nueva transacción  será la  vigente al momento de la aplicación del rediferido.
• Optimice  su tiempo programando el Débito automático del valor de la factura mensual de  su tarjeta, a sus cuentas de ahorro y/o corriente.
• Realice  abonos dirigidos a las compras o avances que desee en cualquier momento,  siempre y cuando para la fecha del abono dirigido, haya cancelado previamente  la cuota mínima que se encuentra facturada en el sistema.
• Programe  el pago de sus servicios públicos o privados con cargo a su tarjeta de crédito  con el servicio Mis pagos automáticos.
• Realice  el pago de su tarjeta de crédito a través del menú de transacciones en   www.davivienda.com o a través de nuestra red de oficinas a nivel nacional. Su  pago quedará registrado el siguiente día hábil o al realizarlo a través de otra  entidad bancaria quedará registrado el tercer día hábil.

 
Controle el diferido de sus compras

• Compras nacionales: 1 a 60 meses.
• Sus compras diferidas a un mes no tienen cobro de interés (excepto compras en estaciones de gasolina, pago de impuestos y avances en efectivo),siempre y cuando cancele antes de la fecha límite de pago o de lo contrario se causaran intereses desde la fecha de la transacción hasta el momento del pago.
• Diferidos automáticos:
  • Compras  Internacionales: automáticamente se difieren a 24 meses.
  • Avances  Nacionales: automáticamente se difieren a 36 meses.
  • Avances  internacionales: automáticamente se difieren a 24 meses.

* Si usted desea cambiar el plazo al que queda diferido automáticamente su compra y/o avance, puede solicitarlo comunicándose con nuestro Call Center 3 38 38 38 o 01 8000 123 838.

Novedades de cupo y cambio de producto tarjetas colocadas a través de Proceso Express Digital

• Las novedades de: Unificaciones de tarjetas o cupo, redistribución de Cupos y cambios de producto, solo se podrán realizar pasados 3 meses de antigüedad con el producto. (Si el cliente desea cancelar la tarjeta de crédito se podrá aplicar la novedad previa oferta de conservación).  

Ver tasas y tarifas

Formula de cálculo de costos

Pago mínimo

El pago mínimo se aplicará de la siguiente manera:

• Intereses de Mora (Cargados por no cumplir con la fecha límite de pago).
• Intereses corrientes (Correspondientes a la tasa de interés calculado sobre las compras realizadas).
• Cobros administrativos, (cuota de manejo, seguros, comisión por avances, entre otros).
• Abono proporcional al saldo de la deuda según plazo diferido.
• Cualquier monto adicional por encima del pago mínimo se aplicará como abono a capital al uso más antiguo.

Abonos extraordinarios

Los abonos extraordinarios se podrán hacer a transacciones específicas como abono dirigido, siempre que se haya cancelado previamente el pago mínimo, o al saldo de la deuda en cuyo caso se abonará al uso más antiguo.