Davivienda

De los Consumidores Financieros

La empresa con Tarjetas de Crédito Empresariales Diners, Visa y MasterCard Davivienda puede redimir sus puntos en tiquetes de viajes nacionales e internacionales y hoteles dentro del Programa de Lealtad y por lo tanto se rige por el Reglamento del Programa de Lealtad de Davipuntos, y se reserva el derecho de modificar las condiciones, número de puntos requeridos o suspender la oferta de acuerdo a lo allí previsto.

El Reglamento del Programa de Lealtad del Banco se encuentra en la página web. http://www.davivienda.com/ o en http://www.catalogodavipuntos.com/

De la entidad

El Centro de Redenciones Turísticas debe sujetarse al Reglamento del Programa de Lealtad el cual se encuentra en la página web. http://www.davivienda.com/ / Publicaciones / Catálogo Davipuntos o en http://www.catalogodavipuntos.com/

Recomendaciones de uso

• Debe estar al día con los pagos de las Tarjetas de Crédito Empresariales Davivienda.
• Debe tener como mínimo 7.000 puntos en alguna de sus Tarjetas de Crédito Davivienda Empresariales.
• No se podrán realizar cambios de nombre una vez los tiquetes aéreos sean expedidos.
• Los cambios de fecha o vuelo una vez expedido el tiquete deberán ser tramitados por el cliente directamente con la Aerolínea o a través del Centro de Redenciones Turísticas.
• Los puntos redimidos en bonos de Centro de Redenciones Turísticas tienen un año de vigencia a partir del día en cual éste fue emitido. Además, estos bonos sólo se pueden utilizar en oficinas de Aviatur.

Medidas de seguridad

• Asegúrese de verificar minuciosamente la información de los tiquetes a expedir y hoteles a reservar para que no se tenga ningún tipo de error pues no se podrán realizar cambios después de la expedición.

Características

• El Centro de Redenciones Turísticas cuenta con un call center especializado en turismo.
• La redención de puntos, cargue de dinero a la Tarjeta de Crédito Davivienda, verificación de vuelos, expedición de tiquetes y reservas hoteleras se realizan en línea.
• Los horarios de atención son de Lunes a Sábado de 7 am a 9 pm y domingos y festivos de 9 am a 6 pm. Solamente en este horario se expedirán tiquetes.
• La redención en tiquetes está sujeta a disponibilidad de la Aerolínea.
• El tiquete puede ser expedido en cualquier clase de las rutas domésticas o internacionales de las Aerolíneas que operan en Colombia.
• El tiquete está sujeto a disponibilidad de cupo en la ruta seleccionada por el cliente y en la clase tarifaria disponible dentro de la ruta.
• Aplica para tiquetes de ida y regreso o sólo ida.
• Si la ruta lo permite se aceptan conexiones.
• Los tiquetes están sujetos a impuestos y tasas aeroportuarias dependiendo del país o ciudad de destino, los cuales se incluirán en la cotización realizada en puntos o puntos más dinero.
• La asignación de asientos sólo se efectúa si la aerolínea lo permite.
• El tiquete debe ser expedido de inmediato; no se aceptan listas de espera.
• Los tiquetes aéreos no podrán ser anulados una vez emitidos, ni son reembolsables, endosables o transferibles.

Beneficios

• Sólo se requieren 7.000 puntos y el pago puede ser sólo en puntos o puntos más dinero con cargo a la Tarjeta de Crédito Davivienda.
• Atención personalizada por asesores expertos en turismo.
• Tiempo de respuesta a la empresa es más rápido por el manejo de la información en línea.
• La redención de puntos también se puede realizar en más de 6.000 hoteles a nivel nacional e internacional.
• El tiquete puede ser expedido en cualquier clase en todas las aerolíneas que operan en Colombia.
• Mayor número de opciones para viajar dadas por la variedad en aerolíneas y clases, conexiones, hoteles y renta de vehículos.
• Los tiquetes no se cuentan con restricción de temporadas.
• Si la ruta lo permite se aceptan conexiones.

Condiciones para acceder al producto

• Antes de redimir los puntos consulte la información en el call center de Davivienda en Bogotá al teléfono 3278360 al 01 8000 919561 para el resto del país o en el sitio web www.davivienda.com
• El Centro de Redenciones Turísticas funciona en el horario de Lunes a Sábado de 7 am a 9 pm y domingos y festivos de 9 am a 6 pm. Solamente en este horario se expedirán tiquetes.
• En el Centro de Redenciones Turísticas podrá redimir los puntos o puntos más una suma de dinero cargada a las tarjetas de crédito Empresarial Davivienda por tiquetes nacionales e internacionales en cualquier clase tarifaria, de cualquier Aerolínea que opere en Colombia.
• La redención en tiquetes está sujeta a disponibilidad de la Aerolínea, al igual que la reservación en hoteles.
• Sólo se acepta una redención por tiquete y no son acumulables.
• La empresa debe diligenciar un formato digital de redención de puntos en el CRT, el cual será enviado al correo del funcionario delegado de la empresa. A vuelta de correo, el funcionario delegado reenvía el formato diligenciado.
• El funcionado delegado puede transmitir su poder a un funcionario autorizado de la misma empresa para que continúe con todo el procedimiento.
• Funcionario delegado o autorizado se debe comunicar con el call center empresarial solicitando la redención de puntos en tiquetes. La llamada es transferida al Centro de Redenciones Turísticas en donde validan las necesidades de la empresa y las posibles opciones de viaje.
• Cuando el funcionario delegado o autorizado de la empresa aprueba la redención, el asesor de Davivienda le efectuará la redención de puntos y el asesor de Aviatur le expedirá y enviará el o los tiquetes al correo electrónico previamente determinado en el formato de redención de puntos en el CRT, informando las condiciones del tiquete, penalidades, restricciones, límites de responsabilidad, equipaje, y demás información relativa a los tiquetes de la redención.
• Una vez se expide el o los tiquetes, se realiza la disminución de puntos y se carga el dinero a la tarjeta de crédito Empresarial Davivienda, en el caso que fuese necesario si no le alcanzan los puntos, y la empresa lo ha autorizado.
• Cuando la empresa adquiere el o los tiquetes redimiendo puntos más una suma de  dinero cargada a las tarjetas de crédito Davivienda, éste último será cargado a la Tarjeta de Crédito Empresarial Davivienda que la empresa haya registrado en el formato de redención de puntos por CRT.
• Las Aerolíneas no garantizan sus tarifas o disponibilidad de cupo sino contra la  emisión del tiquete, por eso no son válidas las cotizaciones y se hace necesario expedir el tiquete inmediatamente la empresa aprueba la cotización.
• Una vez expedido el tiquete, el cliente es responsable por:
• En el caso de los tiquetes internacionales únicamente de ida es responsabilidad del pasajero verificar con el consulado o embajada del país de destino si su condición migratoria le permite embarcarse con un boleto sin retorno.
• Llegar al aeropuerto con la debida hora de anticipación establecida por la aerolínea para completar todos los procedimientos migratorios, documentación y registro de equipaje.
• Suministrar un número de teléfono donde contactarlo durante su viaje en caso que la aerolínea lo requiera, para informarle de cualquier cambio operacional.
• El Centro de Redenciones Turísticas de Davivienda no se hace responsable por la cancelación de la reserva por duplicidad generada por el Cliente, en caso que realice otra reserva a su nombre por otros canales fuera del programa para el mismo viaje
• Revisar el tiquete emitido y conocer la información incluida en el mismo donde se encuentran las características del tiquete y las condiciones y restricciones de la tarifa adquirida.

Tenga en cuenta que:

• Los tiquetes aéreos no podrán ser anulados una vez emitidos.
• Los tiquetes aéreos adquiridos a través del Centro de Redenciones Turísticas, así la clase tarifaria lo permita, no son reembolsables, endosables o transferibles.
• No es combinable con ningún otro descuento ya sea institucional, de acuerdos corporativos o cualquier otro tipo de descuento.
• La vigencia del tiquete normalmente es de un año, no obstante se rige por las condiciones de la clase tarifaria por el cual fue expedido y según normas de la Aerolínea.
• El programa no acepta reservaciones realizadas directamente por el cliente ni por Internet.
• La información relacionada con documentos, vacunas, visas, documentos de inmigración, o cualquier otro requerimiento que exija el país de destino en vuelos Internacionales será de exclusiva responsabilidad del cliente y los costos serán a su cargo. El programa no efectúa ningún trámite de documentación.
• Los cambios de fecha o vuelo una vez expedido el tiquete deberán ser tramitados por el cliente directamente con la Aerolínea.
• No se aceptan cambios de nombres una vez los tiquetes hayan sido expedidos.
• El Centro de Redenciones Turísticas de Davivienda no es responsable por los cambios operacionales, de itinerario o de la reconfirmación a cargo de del pasajero.

El uso del Centro de Redenciones Turísticas no tiene ningún costo para el cliente. Si los tiquetes aéreos y los hoteles son adquiridos bajo la modalidad de puntos más dinero, la porción en dinero será cargada a la Tarjeta de Crédito Empresarial que el cliente escoja o que tenga cupo.

Consecuencias Derivadas del Incumplimiento

• La empresa puede perder sus puntos por entrar en mora con sus Tarjetas de Crédito Empresariales Diners, Visa o MasterCard Davivienda, por dejarlos vencer sin haberlos utilizado o por tener inactivas sus Tarjetas de Crédito Empresariales Diners, Visa o MasterCard Davivienda.

Condiciones y Restricciones

• El cliente debe contar con el total de puntos o puntos más dinero exigido, de otra forma no podrán redimir en el o los tiquetes y hoteles deseados.
• Para hacer efectivas las redenciones en bonos del Centro de Redenciones Turísticas, se debe presentar el bono, el documento de identificación y la Tarjeta de Crédito Davivienda en alguna de las Agencias Aviatur del país.
• Davivienda directamente no ofrece la emisión de los tiquetes aéreos, lo hace a través de una Agencia de Viajes.
• El cliente exonera a Davivienda de cualquier responsabilidad si por cualquier circunstancia de fuerza mayor, cierre de operaciones o causas fortuitas la Aerolínea no prestare el servicio.
• El Centro de Redenciones Turísticas Davivienda no es responsable por los cambios operacionales, de itinerario o de la reconfirmación a cargo de del pasajero.

Reglamento

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